作者:
wupofun (pingpu)
2016-03-18 18:13:19一、店名：
遠東飯店香格里拉CAFE
二、地點：
台北市大安區敦化南路二段201號六樓
三、時間：
下午1500-1700 2016 年 3 月 17 日
四、此店「非好店」的原因：
服務台小姐態度不太友善
五、事實經過：
昨天下午與朋友三人一起前往香格里拉六樓享用下午茶
用餐至快四點左右服務生來跟我們結帳，我就把現金交給他
就繼續待在位置上用餐，直到快五點服務生都沒有把收據與零錢找給我
我就去領檯問，她要我去服務台問，走到服務台時
我問小姐，我的收據跟零錢可以找給我嗎？
她問我桌號幾號，我說我不知道，桌面沒有號碼
我正想問她收據跟零錢通常是服務生要主動到桌面拿給我
還是該如何做之類
她就把我話打斷，不聽我的問題，直接叫我帶服務生去找原來的座位
我就像傻子一樣帶著服務生過去找桌子
我只是想問問飯店的結帳流程，以前跟男友有去吃過，也有點忘記結帳流程
只是想確認看看，絕對不是故意要找碴，只是我不明白她態度為何那麼差
畢竟這是五星級飯店，可是得到的卻是這種服務
暫且不管東西好不好吃，當下我只覺得感受不好
我並沒有要得到多少高貴的服務，至少態度不要那麼差
誰不想要開心愉悅的用完餐
這樣的服務態度我實在不敢恭維
作者: kimm70754 (mikk) 2016-03-18 19:40:00
去找桌子 然後錢找給妳了 還有說什麼嗎?
你請她找零>她問妳桌號>妳回不知道>她請服務生去幫妳確認。覺得滿正常的處理方式，還是她有多說了什麼話?
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-18 21:08:00你的問題比較大
作者:
wupofun (pingpu)
2016-03-18 21:13:00就是口氣不是很好，把我想說的話打斷，覺得不受尊重而已我當時情緒處理的不是很好，我也有一些問題那種想說話被打斷，還有質問我桌號的口氣，我都不能接受畢竟我是抱著喜悅的心情去用餐，而不是去受氣
作者: dogsleg (安東尼) 2016-03-18 22:24:00
原PO討拍而已吧...
作者:
moknaa (呆呆)
2016-03-19 00:15:00大飯店哪來桌號阿，以服務來說蠻不及格的
抱怨態度的文章 在這板都會被放大檢視 畢竟說出來都很空泛又沒證據 別想太多
一開始就是服務生沒找零有問題在先，還要原po跑去要，然後又叫原po帶服務生去看桌位，問題很大啊，原po生氣合情合理，建議直接客訴
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-03-19 22:55:00問題是服務人員語氣不夠柔和有禮，不是把妳當傻子找桌子？
作者:
aigret (我想要去跨年)
2016-03-20 09:34:00你是否想太多
作者:
sosevil (沒有朋友的生活)
2016-03-20 16:19:00大飯店服務員這種服務態度 叫經理來 不用想
作者: gor412 (登登) 2016-03-21 12:53:00
幫抵銷腦補噓文~^^
作者: ffwind (培) 2016-03-22 11:31:00
等不到零錢跟收據、沒有桌號還問人家桌號，這兩點就不符合對五星級飯店的期待了~~~
作者:
sharten (自虐狂)
2016-03-22 11:52:00就這樣？這樣就值得你把它列入黑店????
直接大聲罵回去，罵到經理出來道歉，你就會舒坦(?)是說遠企現在很多中國服務人員，感覺都皮笑肉不笑
作者:
cyh33 2016-03-22 16:33:00這裡是非好店板,不等於黑店吧
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-22 20:33:00一堆奧克粉絲
作者:
s128128 (d-_-b)
2016-03-23 11:37:00崩潰噓文
如果是一般餐廳，的確原po有點太敏感了但這是一家五星級飯店，本來標準就應該比較高，不然五星級是騙人的嗎？
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-23 17:53:00奧克粉真多
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-23 20:09:00自己是奧客的當然不知道奧克的點五星級飯店來的不是五星級的客人 飯店有點導倒楣
原來飯店服務生態度有問題，就開始檢討消費者有沒有五星級了神邏輯飯店敢收這個服務費代表他們的服務值那個價值，服務生一定受過不一樣的訓練，不然五星級是評心酸的嗎五星級飯店敢收比較貴的價錢代表他們的服務和一般餐廳比，絕對可以提供更好的服務品質和更好的食物等級然後現在服務生態度出問題，竟然歸咎給消費者不是五星級的消費者？五星級飯店有規定非五星級客人不得消費？第一次聽到客人還有分星等的那這位大大你幾等？以為是在玩RPG遊戲？而且你也還沒講清楚奧客的點到底哪裡奧？難道服務生結帳流程和一般餐廳不同，於是跑去詢問這件事情很過分？還是你覺得服務生那樣的處理方式和說話態度是五星級的口氣和態度？在評鑑的時候，光憑程序不符，口氣不佳可能就可以讓飯店掉一顆星星了還是你覺得大家都是奧客？
作者:
xl0208178 (你好我是林蕭o'_'o)
2016-03-24 05:46:00拜託錢找了一個小時都沒找 這點問題就很大 難怪現在越來越多家店服務差 都是某些人養出來的
作者:
cyh33 2016-03-24 09:00:00推milk 五星級就是有在賣服務的,不是消費者要求的,是業者本身該具有的(環境服務餐點等等)才會有這評比,並不是日常店家老闆可以有自己風格這種.
作者:
red2010 (紅)
2016-03-24 12:13:00你不知道坐哪裡，所以他請服務生去幫你，哪裡有錯？店家有錯在先，但他處理沒錯，沒凹你也沒敷衍你啊
作者: qbaow (白海豚) 2016-03-24 14:28:00
所以你想說教，店員不想聽就是黑店?更何況你說教的店員又不是漏找錢的人最後，店員也可能有工作分配，你想說教的店員可能不管結帳
不懂,這樣的疏失為何不能抱怨呢? 用說教也太轉換了吧
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-03-24 16:28:00他就不知道或者說沒桌號 他不就找人去看位置確認了嗎你後面講那些話他還是不知道你是哪個位置的客人而且時間也無法證實是拖了一個小時左右都沒給吃過很多BUFFET如果人多 錢回到手上的時間都很久櫃台作業也是需要時間的 無法證實你結帳時間下無法支持你後來服務生知道你位置後一定也是把錢送到你位置了你怎不把後續也貼上來呢 難道他確認位置後還是你去櫃檯拿?我只感覺到這篇是客人自己不耐久候才去櫃檯催促
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-24 17:18:00r大講得很清楚了 某位m開頭的奧克粉還在那邊奧
奧客粉？先針對我的問題回答好嗎？不要自己什麼都答不出來然後在那邊靠隊友，你還沒回答我你是幾星級的客人呢！ (以上針對p開頭的)原po是不爽結帳流程沒講清楚讓他還要去問，結果櫃檯語氣很差還打斷他說話這件事吧？而且服務生服務不周是事實啊...現在消費者只要小小抱怨一下，只要有一點點不滿一個不小心就要被扣上奧客的帽子囉以前是有錢就老大，現在是收錢的就是老大以前是稍微不爽就告店家，現在變成稍微不爽就擺臉色指著客人說奧客，還會有很多人跟著罵撇除真正的那些腦殘奧客，有不少不高興的消費者其實是因為店家的服務令人不滿意吧如果要戰服務為什麼要讓你滿意，你老大嗎？那我想請問收10%服務費的意義是什麼？
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-03-24 20:29:00老實說他文章也沒說服務生語氣不好 只說打斷他說話而已我覺得就他文章來講頂多說這間找錢太慢而已看文章他只是因為櫃台打斷他說話就說他不友善你們兩邊都沒必要腦補太多 =.=我是覺得顧客當下不爽情況下 服務生做啥他都覺得對方是錯
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-24 20:50:00自我感覺語氣很差咧 都給妳們說就好啦 奧克粉ㄎㄎ某m真是奧克粉的極致 只看文章就能想像服務生的語氣沒有證據的情況之下 我寧願相信五星級的服務生 懂嗎奧克→ milkcat0319: 語氣很差還打斷他說話這件事吧？光你腦補語氣差 就是奧克粉的極致了ㄎㄎ你光是用看的就能加油添醋抹黑服務生 不敢想像你是當事者服務生會有多慘的形容
指著對方說奧客粉的極致，真不知道你算是什麼的極致==要戰也拿出個可以看的論點好嗎？服務生有疏失不提，現在直接開始扯你又知道他態度差了好吧，我不在場我也不知道到底有多差，你也不在卻可以說對方一定是五星級服務生，真的是___的極致阿指著別人說奧客之前，先看看自己是什麼樣的客人/店員吧
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-24 21:10:00我在啊 我常去那邊吃 服務我給五星級 你這鍵盤手該醒瞜xd就是常去吃 才質疑這篇文章 懂嗎 這位腦補粉
原來常吃就可以確保不會有爛服務的可能性真不愧是____的極致，然後你要把話題轉到攻擊我的話恕不陪你繼續下去討論一點建設性都沒有的垃圾話
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-24 21:17:00奇怪後 剛剛質疑別人不在 回應你說常去吃啊 又改口你臉痛就去冰敷啦xddddd
要就針對事情討論，少在那邊人身攻擊並不會顯得你比較高級 ==
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-24 21:19:00你現在只剩口水了是嗎 奧克粉ㄎㄎ
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-25 05:40:00原來如此 沒看推文 那我對m大的腦補粉道歉 但是因為常去吃 對這種空泛沒證據的文章 會質疑(質疑是我的自由吧
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-25 15:48:00被某樓笑死xddddd 又多一個亂猜別人想法的腦補粉哈哈哈
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-03-25 20:42:00若這篇文章屬實，這家飯店的服務有缺失沒錯，一般來說該找零回去而非客人去討，但這缺失我覺得還不算非好店。至於服務台的小姐的態度因為我們不是當事人就不知道了，而，不知道桌號請客人帶位的做法我覺得合理。
但我覺得這算是非好店了...，今天原PO是拿現金而需找零，看似小事。如果是信用卡呢？這還會牽涉到對顧客財物安全的問題，手上拿著他人的錢，就應該先處理完。在五星級飯店內因為付款將信用卡交給他人，遭盜刷的案件也不是沒發生過。對財物管理這麼寬鬆到有安全疑慮，應該算是可上版的程度吧？(前提是所述為真)
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-03-25 20:49:00如果是信用卡我就會把這個缺失放大，畢竟卡片有很大的風險，但因為卡片刷完要簽單，目前也不知道飯店人員會不會犯這個過錯，我不想把狀況一直上綱，所以只就他們忘了找零錢的程度來表達我的認知。
大概是我個人對財物比較重視啦，這種桌邊結帳的服務很大程度是建立在對服務人員的信賴上，雖然還不到卡片盜用的程度，不過「忘了把找零送還」，對我來說已經是對財物管理到粗心的程度，就飯店言已是相當疏失
作者:
sharkimage (生日那天的甜蜜 ~知道效m)
2016-03-25 21:12:00是不到黑店 但不覺得原po奧客 這種餐廳本來就是桌邊服務要做好
第一次看到這麼努力辯護的，下個月時薪應該可以加五元
作者:
xl0208178 (你好我是林蕭o'_'o)
2016-03-26 06:13:00工讀生該上班囉
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-26 11:24:00該上班瞜 周邊餐廳的工讀生ㄎㄎ某樓還真提醒了我 想說奇怪怎麼會這麼奧 沒想到有工讀生生抹黑集團啊xdxd
稍微估一下某樓id 不是被檢舉就是騷擾人 也不意外
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-26 13:17:00稍微goole一下樓上的id 一直被涉及人身攻擊水桶 不太意外
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-03-26 17:45:00我是不太明白，個人感受有人認同有人不認同，為什麼反對的一定要冠工讀生阿，黨工阿，下去領三百阿，就算扣了十個帽子也沒達到任何討論交流，然後價值觀本來就沒必要要求人人都相同咩。(攤手)
完全同意樓上W大，而且網路發言背後也是有法律責任的
作者:
BITMajo (BITMajo)
2016-03-26 23:20:00說真的，兩邊互扣對方工讀生，把工讀生講得真不堪哪...
怪了 我又沒說是誰而且哪來的一直？我覺得我被公然侮辱，請Play大提出證據來
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 11:05:00你要告就去告 等你告我自然會提證據沒在怕的啦哈哈哈
對於playasd的「想說怎麼有人這麼奧，原來有工讀生抹黑集團」請playasd 提出證據我有收這家餐廳的錢替他們辯護，並對於指控我有抹黑這件事情道歉；我覺得我被侮辱了
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 11:20:00啊是講你喔 自己要對號入座xd 可連xdddd 你這個我根本覽的理你哈哈哈
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 11:23:00作夢啊你xd 根本不是講你 你愛對號入座請便哈哈哈少在那邊嚇了啦 要就快去 我正好可以反擊169條哈哈
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 12:42:00已笑w 會叫的人不會咬人w
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 12:45:00快成為法院認證連推2句人身攻擊別人媽媽 被水桶的人ㄎㄎ快瞜 記的po圖來看喔 不然會沒誠信xddddddddddddd
原來一次水桶就可以稱為一直是吧沒問題啊 我是不知道你在哪 記得來台北開偵查庭
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 12:50:00做你的美夢xd 我會移轉偵查 順便反擊169ㄎㄎ
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 12:53:00我才隨便你講咧 記的要po圖ㄎㄎ
各位冷靜點 你們目前要告的都不會成立 在這板常看到把不同意見的對方扣上工讀生的帽子 我也犯過這錯誤 後來也學到很多 只希望大家心平氣和 好好回歸事情來討論 逞口舌之快耍嘴皮子和查對方資料根本沒有意義 一直挑釁錯字連發也是無厘頭
有些時候無視就好，另外告不成跟誣告是兩碼子事。大家都是閒暇時來逛板，保持心情愉快比較重要。
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 19:44:00當然是兩碼的事啊 對方明知道告不成還要盧 我當然也要盧回去ㄎㄎ告來告去想嚇唬誰 騙人沒跑過法院?
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-03-27 20:02:00好啦 你們都不是 我也不是 大家都不是好嗎一一
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 20:07:00謝謝 你真懂我嗚嗚
某人超像中二生，連工讀生都不配當吧，我支持某pa不是工讀生～
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 20:26:00大推樓上
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-03-28 01:17:00就如我一開始說的 原PO沒交代清楚的事情很多這間我是不會認為是非好店的 每個人對時間的感受不一樣他沒交代清楚確切收錢時間實在難以支持 加上他有情緒化反應櫃台請他帶位回位子我覺得是很正確的做法再重申一次 櫃台不是收了錢馬上就能找零這種BUFFET都是同個時間跟全部客人收取金錢然後結帳作業當下人潮很多的話你不能期望他收了錢10分鐘馬上找給你我的經驗是人多通常都要等大約半小時的 如果你趕時間才催要避免這種麻煩餐廳還是在入場時間結清算了當然改在進場時先買單 就會造成入場時更塞 又多另外抱怨
作者:
sharten (自虐狂)
2016-03-28 10:27:00不是奧客不奧客的問題，看起來真的沒有到"非好店"的程度"你正想問的時候"被打斷，我覺得服務生真的不需要有知道你什麼時候準備要講話的特異功能，不就是被搶了話講，值得氣到上來發文？
作者: BearIvy (PandaIvy) 2016-03-29 19:41:00
蠻常去吃的，不覺得服務生態度哪裡不好。能理解因為客人多，服務生會收完一輪的錢或信用卡去結帳，如果趕時間可以直接去結帳台拿找錢或簽名。而且服務生為了快速解決你的問題，當然是聽到關鍵字就馬上處理，能快速解決你的問題不是很好嗎？難不成大飯店的服務生就該卑微地聽你抱怨，再卑微地跟你道歉，再卑微地幫你解決問題嗎？原PO應該是被某餐飲業寵壞了
拖了快一個小時還沒把找錢給客人，已經不是幾星的問題，純粹是服務爛
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 01:38:00服務爛還要護航，真的是奴性深重
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 03:12:00原po根本沒說清楚時間 體感一小時也能當證據這篇只有他自己的片面說詞也能護航他都說他自己有情緒化的反應也能護航他 也是超好笑
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 04:17:00收錢找錢是要多久? 現場是有幾百人在那邊排隊結帳嗎?還是這家餐廳結帳區距離用餐地點好幾公里外?還是說五星級飯店找錢時間比路邊攤多出幾十倍是正常的?拎杯我在紐約文華東方酒店付帳用不到三分鐘啦信用卡慢一點也就算了，現金交付哪還有那麼多毛?
作者:
sharten (自虐狂)
2016-04-04 09:23:00紐約啊不就好棒棒(挖鼻
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 14:59:00紐約還真棒啊 等你搞清楚台灣的BUFFET收費流程再來嘴台灣的BUFFET不是分開結的 是在特定時段跟現場全部人收取
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 16:37:00知道別家五星飯店不會搞這種狗屁事情就好，紐約真的好棒棒林北吃沒有五星的海港跟君品一樣結帳不用三分鐘啦，騙人沒吃過台灣buffet?國賓名園西餐廳下午茶跟晚餐結帳誰跟你搞這麼久?最後原PO這家我吃過2次，結帳也沒發生這麼扯的事情這次搞出這種包被人電是活該，餐廳收錢辦事麻煩俐落點結帳這種簡單的小事情不必搞到客人親自跑到櫃台問既然掛五星級就拿出該星等應有的服務品質出來
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 16:55:00我常吃君品 中餐時段收錢過去也要等10多分鐘哪來不用三分鐘
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 16:56:00所以你覺得四點收錢幾點找錢給你比較正常?我運氣好可以快速結，你運氣差一點十多分鐘 原PO呢?你覺得四點結帳然後近五點你親自去問之後才有結果正常嗎?還是你又要說原po感覺錯誤，其實才幾十分鐘不到一小時而已?
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 16:58:00服務生都一桌一桌收 整場收完都不止三分鐘了
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 16:59:00服務生會提前一桌桌結你不知道? 而且是分區結的你當一個服務生結全部嗎? 還是你以為所有服務生都會同時結?照理說領班在人多時會安排好各區域結帳順序避免打結我是不知道遠東這邊怎麼排的可以讓客人等到自己去櫃檯問桌邊收帳客人就會有預期心理侍者會再回來歸還找零OR信用卡所以結帳時間長到誇張讓客人親自跑去櫃台是有問題的
台灣奧客很多,但是這篇原PO的點,我覺得不到奧客吧...找錢那邊是蠻扯的,工讀生是跑進黑洞嗎至於口氣問題跟打斷問題,個人主觀沒什麼好說的
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 19:24:00分區結一個服務生也是負責到很多人拉 又沒說一個人負責全部而且結帳時間大部分都在用餐一小時後 你收帳櫃台就這麼大重點是時間感受本來就很主觀 有些人才過10分鐘就會不耐煩根本就不到他所說的非好店程度 誰知道他是不是因為被打斷心生不滿所以才這邊誇大
作者:
sharten (自虐狂)
2016-04-04 21:03:00講話林北林北的，服務業還真是不想遇到這種人...
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 22:13:00這邊又不是服務我的人，何須客氣呢？ 林北看不慣幫忙護航的人而已每個人的耐性不同沒錯，先問問你自己能不能結帳等候超過半小時遇到服務不周的店拿出來說也很正常，就像你講的每個人忍受程度不同嘛，你能等結帳結個半小時一小時是你家的事情猜測別人誇大等候時間，那我可以猜你當工讀生護航嗎？
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 23:03:00結帳我也不能忍超過半小時 但她描述的實在不清不楚再來我也沒碰過BUFFET桌邊買單 3分鐘內就找錢 除非剛好
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-05 00:13:00快四點過來桌邊結，快五點還未有人過來 你覺得這中間是多久
作者:
cyh33 2016-04-07 09:52:00這裡每篇都是消費者"個人單方面說詞",哪一篇不是?若拿這點來說也不會因此比較公正啦.若消費者說謊,是PO文者要自負的責任.光就此文看,結帳將近一小時的確是疏失因為這是五星飯店,非好店不等於壞店不等於黑店.
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-04-07 10:32:00這篇意外的很多人 有人願意幫其他篇高調嗎QQ
作者:
sharten (自虐狂)
2016-04-07 14:04:00我沒猜測他什麼，你不能忍也是你家的事，他覺得服務生搶他話講感到不爽就是沒事找碴，林祖公也看奧客很不爽(菸至於戴帽子就省省吧，最好他媽每個跟你不同意見都工讀生
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-08 01:07:00林杯看護航工讀生不爽也不是一天的事情，習慣就好結帳要一小時這種狗屁事情都能護航真的不簡單這種誇張狀況發生沒跟顧客說明原因+道歉還有啥好說的?
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-04-08 11:58:00真的是崩潰惹~
作者:
zzing (小Z)
2016-04-18 00:52:00原po對於時間到底哪裡描述的不清不處????"用餐至快四點左右服務生來跟我們結帳""直到快五點服務生都沒有把收據與零錢找給我"這樣說人家是體感時間????還是閱讀能力太差?如果忘記就算了 如果是忙到結帳要等一小時 還配當5星飯店?明顯人力配置有問題啊 這明顯就非好店拿自身消費經驗來說原po亂講更好笑 那哪天我親戚開的店被說哪裡不好 我是不是可以用"我親戚人很好啊 才不會問題呢"來反擊阿 你遇到的服務好跟他遇到的服務不好哪裡有關係了看到護航說服務生一個一個結帳很忙大翻白眼 藉口也太多
作者:
minifruits (i got ur msg..)
2016-04-25 09:47:00playasd不是很常吃？帳單貼來看一下啊？
用「我常吃，那邊服務生很合格」來推論「你去吃的時候，服務生一定也合格」，「所以你才是奧客吧」這邏輯XDDDD