一、店名：
藝群影印印刷公司 總店
二、地點：
台北市中正區汀洲路三段54號1樓
三、時間：
2014/05
四、此店「非好店」的原因：
服務差／態度差／員工訓練差／取消手續費不合理
五、事實經過：
因為臨時急著需要大圖輸出，平常忙著要工作只能找假日處理，假日找大圖輸出
不容易，從網路找到公館這一家影印店。到那邊人超多等很久，跟老闆說要大圖輸出
他也是請你把檔案放電腦問你要做甚麼尺寸的就走了，當然人多沒時間服務我很理解
，老闆說要今天拿到要晚上九點（下訂單的時候是中午）。
離開後來想想不對，晚上跟朋友有約回來怕來不及拿，平常工作也不住台北，不
如另外再找近一點的來印。下午約兩點的時候打電話跟老闆取消影印，想說不好意思
就問老闆費用是退全額還是會酌收手續費，沒想到老板說只能退２００（總額３００
），當下沒想太多，後來覺得不對阿！這樣手續費３３％也太虧，立刻打電話回去恢
復訂單（是員工接的），而且我還強調「記得一定要跟老闆講喔」。
隔天中午從三峽衝回去拿，結果根本沒有印，老闆還說，你改來改去我們到底要
不要印，這樣浪費我也浪費你的時間，我想說我明明有跟你們同仁說，這應該是你們
內部傳達的問題，劈頭就怪顧客是甚麼道理？後來店家是有表示要當場印給我，請我
在外面等半個小時，我還得衝回三峽上班，只能請同事幫忙檔一下，結果大概１５分
鐘就印完了，雖然結果是有拿到東西，但是有兩點問題還是很不能諒解：
一、取消雖然對店家很不好意思，店家酌收一部分費用我可以理解，但是這樣的
比例合理嗎？而且就我所知，檔案是我自己放的，檔名是我自己寫的，輸出
要不要後製我不知道，但是就我隔天去的情況來看，應該是甚麼都還沒做。
二、店家的態度真的讓人很不舒服，如果是因為工讀生教育訓練不足，自己內部
的傳達疏失就算了，應該要釐清整個過程，他大概重複了「你改來改、你改
來改去。。。」好幾次了，我是有改那麼多次嗎？
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