Re: [閒聊] 客戶回流時開的價格

作者: cqwt (tony)   2017-09-14 21:10:01
看到不少前輩回覆,也來分享一下自身看法
※ 引述《rubric ()》之銘言:
: 最近遇到一個問題
: 以前去理髮時,常在想
: 為何第二次去找同一位設計師時,
: 費用通常會較貴 (例如 350 => 500) <= 我多數遇到的店家
: 當時的理解是,一開始不熟,於是降價讓客戶有意願嘗試,
: 後面我(客戶)認同了他的技術,於是就抬高價格
: 不過以前還不習慣這種模式時,會覺得"怎麼熟客反而更貴?"的感覺
這類定價方式在專業服務領域相當常見,概念上不是熟客變貴,
你支付的額外費用是「指定有經驗的專業人士提供服務的機會成本」。
在設計、商業顧問、法律、會計等領域,如果你不指定特定的人為你提供服務,
會由公司配置相關人員,資深專業人員通常會在某些時間提供指導,
但不會花費大量時間,因為他的價值更高。
比如說你找一間室內設計公司為你設計辦公室,
在你未指定的狀況下,會由主要設計師帶領一些較資淺的設計師組成一個團隊。
設計總監可能會參與設計會議,也可能不會,或是偶爾給點建議。
這時候費用就會以一般費用計算。
如果你要求設計總監帶領專案,他的成本絕對是比其他人高的,
當然也有好處,通常資深人員經驗多、產出品質穩定、遇到難題能解決...等,
這時候就會有額外的費用。
國際大型公司甚至你光想跟他們總監或是指定的設計師見個面都要付錢。
許多會在合約裡明定,你要找誰開會要付多少錢、必須提供住宿/機票,
甚至會規定必須要是哪間航空公司什麼等級以上的座位、什麼等級的飯店...等等。
這跟客戶忠誠度無關。
美容美髮業也是採這樣的邏輯,你不指定的時候就是誰有空就誰服務你,
但是你指定的狀況下,你佔用的他的時間,
如果他不服務你去服務別人,他的價值有 500 元,
那你要指定他服務,這 500 元當然就要你付了。
在此我們不討論那種小型美容美髮,
他們可能根本沒有足量的客戶數,
員工的專業度也可能沒有足夠的差異,
但仍採用這種定價方式。
不過我感覺這已經是他們的行業標準了,那種連鎖的日式威廉,
即使他其實整天沒客人,還是會跟你收指定費。
作者: rubric   2017-09-14 22:58:00
風趣又加上時事,非常感謝,小弟會再多花時間思考 感恩:)
作者: justincase ( )   2017-09-15 01:41:00
感謝分享,也謝謝原po問了好問題

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