這篇我先跟原PO道歉 火氣比較大一點
回文不是針對原PO 只是覺得好像大家都知道要送修 但是送修要注意甚麼卻不清楚
最最最基本的寫在最前面
維修一定要開單
維修一定要開單
維修一定要開單
不管甚麼形式 反正就是有規格&承辦人的簽名(出事要負責的就是這個簽名的人喇)
從CPU RAM 硬碟 有沒有光碟機 網卡 機器序號 系統
細一點的還有外殼 不乏有案例是機器回來傷痕累累的
做這件事情的目的主要當然是保障自己的權益 實際上也方便工程師作業 互惠我想很OK
監視器沒辦法錄下來你電腦有甚麼規格 頂多知道你電腦多大 螢幕是不是IPS
否則修回來 死無對證 再生氣都沒有用
所以
務必開單
務必開單
務必開單
當然某些東西比如硬碟 比較私密性的硬體 可以要求他現場取下給你帶回
阿如果是硬碟壞軌裡面又可能有私密資料 要馬用軟體比如MHDD製造壞軌
或是 你可以考慮跟工程師溝通(通常都可以 前端櫃台有時候只有送而已 不會懂太多)
請他檢測確定有壞軌後 馬上幫你把資料清除
(自己用非物理性的方法大概就通電斷電通電斷電 強磁鐵等等)
另外就是如果系統有密碼 又可能需要檢測系統的時候 通常會要求留下密碼
大部分不會用到不用擔心 工程師也不會那麼閒去偷看你的隱私
不過該保護自己的要做 基本上不提供密碼工程師也可以用PE等工具查看硬體 並檢測
再來 周邊記得取下 舉凡接收器 USB電燈 電風扇 防塵塞 鍵盤膜等等
為什麼 以我自己有限又很不應該的經驗(僅清潔) 可能需要拆機 周邊是一定要拆下來的
結果還給客人的時候忘記 過兩天發現我無線滑鼠接收器哩 可能已經不見了
維修單上面不會有這些東西 加註也很沒有必要 就收到袋子裡
基本上 大部分收件的時候都只有收機器本體
也就是說變壓器 滑鼠 散熱墊 筆電包 都可以不用給他 說實話也沒那麼多空間放
如果是送比較私人的維修 建議：機器本體跟變壓器務必附上
以上是外在部分
內在 如果有能力 建議先確定症狀(比如特定情況會發作 特定的軟體會掛掉等等)
會省很多時間 而且至少 你有發現的問題能被解決 沒被發現的問題就看工程師良心&時間
機器是自己的 自己不注意 誰幫你注意
舉凡過熱 異音都可能是前兆甚至已經造成傷害
尤其風扇清潔我一直希望大家能有觀念 機器是需要保養的
以下舉三個我自己最近或親身遇到的案例 基本上都是有確定症狀 所以處理很快
比較冗長 可以略過
1.ASUS X555LD 硬碟壞軌 (WIN8.1 HOME)
這台是室友的電腦 大約前兩個禮拜前覺得開機很慢 上個禮拜正式掛點
趁著還在保內 趕快去換一顆硬碟 是toshiba 750G的 有使用的稍微注意一下
這顆有認識的學長表示 救很多顆 :) 提供給版友參考
(這邊再強調一次 硬碟突然變很慢或偶有卡頓 有可能是壞軌
建議先用crystaldiskinfo等軟體查看SMART 各代碼的意義這邊不贅述
基本上有警告就該考慮趕快備份資料了 最壞的情況是 某些資料已經讀不到了
這也說明 真正重要的資料是多備分 真的要救 來不及 而且很貴
如果SMART顯示正常 嚴謹一點可以用HD tune等軟體掃描(請用慢速掃描)
或是更有能力一點 用MHDD等軟體直接查看)
症狀是無法開機 代碼0xc000021a 猜測是系統檔案已經損毀了
先用PE開機 把重要的檔案救出來 還好大部分還能讀
如果PE不能開(比如主機板可能有損毀) 請不要嘗試重複開機 取出用外接盒
(這觀念也是很多人沒有的 不要抱著僥倖的心態嘗試開機 一次就好 不行果斷放棄
否則 進水 短路等問題 你開第二次可能就是波及整台電腦)
另外就是 部分系統 如果有密碼等 C槽系統槽可能會被鎖起來
所以平時重要的資料盡量不要放在桌面 下載等 已經轉移掉的除外
除了增加救援的機率外
有時候是硬碟分割表損毀 可能4個槽有兩個槽是可以讀的 分散風險
資料救出來之後我有嘗試修復系統 但沒有用 果斷放棄 不要浪費時間
用MHDD看一下大概是多嚴重的壞軌 750G的硬碟掃兩個半小時 1T大概要四小時
因為硬碟同轉速下 靠近硬碟外圍的磁區讀寫比較快(半徑*轉速=切線速度)
掃出65個UNC 不可修復的壞軌 而且第一個出現在掃描不到30秒的地方 估計就是系統檔
截圖之後聯絡華碩客服 網頁第一次用有點生疏 先連絡在線客服
(這點算不錯 回復挺快的 斷線後連上對話還能接續)
客服表示就直接選預約報修就好了
滿詭異的是 該機器已經被註冊在我室友帳號下
選"我已註冊"卻查無資料 這點也請客服反映 客服說那就選未註冊
實際上我覺得 兩者根本沒差
他就是預約一個時間 可以先簡單說明你的症狀在備註的地方
那個時間你到現場就是最優先件處理這樣
因為適逢期中考周 各種作業考試等等 大學生沒電腦很痛苦
也透過客服知道有備用機可以借用的 不過室友表示很難用 :P 當然 還是自己的工具順手
預約的時間是禮拜五下午六點多 在台南的皇家俱樂部
結果禮拜六就拿回來了 很快 這點真的不錯 不用等個三天一個禮拜的
估計有詳述徵狀差滿多的 而且有提到急用(都借備用機了:P)
猜測是大概開機發現不能開 確定有壞軌就換硬碟重建系統了
整體而言我給華碩這次的維修很高的評價
當然 該間皇家 我也也有聽過雷的送修經驗(風扇故障沒有修 只有吹一吹然後過保GG)
不過不在這篇講 可能有時間另外討論 個案 與 品質
2.CJS WX350 螢幕偶爾睡眠或關機後無法點亮(機器有過電 有運轉 唯獨螢幕不亮 可外接)
基本上這台是去年跟學弟講完散熱那套洗腦(?)後 決定買的
溫度上真的不錯 顯卡在70度內 開fanboost+墊高溫度還能低個5度左右 缺點大概就很吵
在今年年初發現晚上睡眠(習慣不關機)後 隔天會無法點亮 強制關機後重開機會好
我簡單看過應該不是系統問題(更新顯卡驅動 試過intel/N牌 & MS更新 過幾天就復發)
就送購買的經銷商處理 認為可能是記憶體問題(他自己加了一條原價屋4G 因為比較省)
交叉測試後不是記憶體的問題
又認為可能是排線髒了(11月才買是能多髒) 拆開用接點清潔劑處理 然後就這樣好了(!?)
故事還沒結束 過兩天又故態復萌 而且情況更嚴重
可能只是放著一段時間 沒有使用自己暗掉就無法喚醒了
我跟認識的工程師討論之後 認為可能的原因太多(可能磁鐵感應 供電等等)
他們賣過很多台WX350 都沒有遇過 資展期間也不能處理 就說好代送原廠 我想也就認了
昨天晚上就掛了 死死的掛了 重開機不亮 螢幕開闔不亮 原本是預定下周送
我就說 好吧 我拿來 硬幹看看(原本我是打算把系統重建) 不然期中考周(ry
結果根本連PE甚麼都看不到 跟室友借了外接螢幕(D-SUB桌機) 外接正常
用AIDA64查看面板 發現只有一台顯示器 而且windows+P也不能切換 我就想是沒抓到螢幕
(如果兩個螢幕都有抓到 理論上我可以切換關閉外接的螢幕)
所以我想是螢幕的問題 移除 SSD HDD後 開始看
首先比較簡單的拆B殼 查看排線有沒有鬆脫 檢查後 沒有
不過螢幕排線壓在支架下 這設計我覺得怪怪的 列入潛在因素 再觀察
既然螢幕端排線沒問題
我覺得很奇怪 想說 好吧 該來的還是會來 準備拆機查看主機端螢幕排線
但是!!!!
這台很棒的地方是 螢幕排線卸下背蓋後就能看到 超棒
於是我卸下後 重新插回去 覺得沒有該有的緊實程度(?) 眉頭小小皺了一下
然後螢幕就很神奇的亮了(肯) 所以估計是螢幕卡榫鬆脫或塑膠模具不良(算組裝問題)
導致接觸不良 而且有惡化的趨勢(機器轉正的時候 卡榫是倒吊的)
用醋酸膠帶固定後 簡單做了測試(睡眠六小時可以喚醒 重開機5次左右也OK)
大致上就暫時這樣了 再掛掉 大概只能更換排線或主機板
基本上 目前來講 CJS的備料真的還是比較差 組裝上也如同大家知道的一樣 小問題很多
這部分一樣留給大家參考 個人是喜歡他的散熱 其他地方 可以改進的地方不少
3.Lenovo Thinkpad edge E530 BIOS故障
這台應該是處理起來最有成就感的 因為整台都被我拆過了 大概九成新不誇張
硬體更換的部分之前都分享過了不贅述 這邊主要講維修經驗
這台故障的原因是因為年輕不懂事 不知道USB這麼好用
不想燒光碟更新BIOS(當時是公告有風扇脈動問題 忽大忽小無規律)
剛好lenovo也有提供winflash之類再WINDOWS下更新BIOS的軟體
結果好死不死 刷到一半 當機 (i7-3612QM+SSD+近乎乾淨的WIN7PRO當掉我也是醉了)
原本想說是不是更新BIOS造成的臨時卡頓 等了兩小時 一樣
觀察一下硬碟讀寫燈 抓準時機強制關機
重開機 恩 正常
想說還是乖乖用光碟更新好了 燒好光碟 想說用光碟開機 於是開機按F12
咦? 靠北 怎麼無視我 直接進系統 大概按得不夠快 就使出18年單身(ry 還是一樣無視
GG BIOS被刷壞了 進不去BIOS 後來莫名發現移除水銀電池後 因為時間錯誤可以進BIOS
在BIOS內操作甚麼也都正常 唯獨開機logo時 進BIOS 開機選單等 快捷鍵不能使用
好吧 調好開機順序 設定一下常用的東西 也是正常用
就這樣到了快過保的時候 才想說 也是可以問問看處理起來多少錢
免費當然是最好 收費如果能接受也是OK
不過不小心拖到過保兩天 就想到茂訊有兩個月延保 哈哈不擔心
告訴各位 兩個月延長保固是假的 是在吃原廠豆腐 我有證據 這我可以負責
本篇不討論 有興趣歡迎站內信
後來我就遵循茂訊工程師(有點太抬舉了呵)的指示 送到原廠 描述症狀原因後
原廠國父紀念館 忠孝點 開了一張黃單給我
一年多前的事情了(2014年8月初的事情)印象有點薄弱
基本上 上面欄位非常清楚
CPU RAM(當時是原廠三星4G+十銓4G 現在美光8G*2 <3) 硬碟 光碟機 都有
當然也有請我留下密碼等等
最讓我印象深刻是連筆電外觀都有紀錄 當然不會到雞毛蒜皮 但是大一點的刮痕都有記下
是筆電ABCD四個面的圖直接畫 也就是說修好如果有多餘的傷痕 是可以保障我的權益的
檢測後兩天就通知我好了 主機板確定故障 檢測說螢幕也有亮度偏低的問題 一併換掉
(我猜是正常老化畢竟兩年了+我有用f.lux XD)
很耐斯的是沒有收費 原廠報價可以去查一下 google的到 這樣的內容 大約12K
所以我也是給lenovo這次維修很高的評價
至於後來我換螢幕 換主機板 換機殼都是另外的故事了 XD 加一加也快10K 不算工錢
以上 給大家參考
我只是希望能稍微理性一點 難免會有失誤 要相信人性本善R
類似的維修過程可以參考notebook版 #1Mfp26tt
https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1453794931.A.328.html
基本上我也認為華碩很扯 算新機種沒有備料 後來也是很有誠意的解決 給高評價
反映絕對是好的 但是淪為謾罵沒有意義
工程師是人不是神 服務業是人不是狗 換成是你被罵得狗血淋頭臉色能好看嗎
上次某篇買lenovo沒確認就跑來發文 也沒掌握確切證據的情況下 是有法律責任的
以上 僅供參考