來源：http://news.cnyes.com/news/id/3539709
MoneyDJ 新聞 2016-09-13 記者 陳苓 報導
去年蘋果推出「永續更新方案」，以年年換新機號召果粉，衝刺 iPhone 買氣。今年
iPhone 7 一開放預購，不少永續方案的用戶興致勃勃想換機，沒想到卻踢到鐵板，氣到
提告要蘋果給個交代。
Recode、MacRumors 報導，以 Emil Frank 為首的永續方案用戶，12 日在美國加州北部
地方法院向蘋果提出集體訴訟。他們指控蘋果把新用戶權益擺第一，永續方案參與者的權
益遭到忽視。提告內容稱，蘋果讓一般用戶搶先訂購新機；永續方案用戶想預購，則被「
稍後查看」(check back later) 的訊息拒於門外。
報導稱，9 日 iPhone 7/7s 開放預購，永續方案用戶當天一早上網搶購，卻發現他們沒
辦法跟其他人一樣，在官網排隊預訂。這批人的訂單被轉向地方的蘋果零售商，許多賣點
都沒有足夠存貨，用戶無法挑選款式、顏色、記憶體容量等。永續方案用戶不滿被蘋果視
為二等公民，憤而提告。
年年換新機的方案規定，用戶需繳清 12 個月費用，才能拿舊機換新機。問題在於，要是
不能在開賣當月拿到新機，得替手上舊機多繳分期費用，而且越晚拿到新機，下次核准升
級的時間也會延後，明年將無法在 9 月新機發布的第一時間搶購新機。提告者要求蘋果
賠償損失，並讓他們明年 9 月能申辦最新款 iPhone。
一般認為，永續用戶多為忠實果粉，這回蘋果惹惱老客戶，要是沒好好安撫，可能會不利
銷售。
想要年年換新機，永遠拿最新的 iPhone 嗎？蘋果推出「永續更新方案」，用戶月繳 32
美元，即可每年拿到最新款 iPhone，估計有望拉抬新機出貨量。
金融時報 (FT) 和路透社先前報導，蘋果 2015 年 9 月發布會宣布了永續更新計畫，用
戶最低月繳 32 美元，即可獲得入門款的 iPhone 6s，此後每年都能升級最新機種。此一
方案期限兩年，24 期價格等於一支 iPhone 新機。之後蘋果新機亮相時，用戶只要交回
舊機、並續簽兩年約，就能拿到新機。
蘋果此舉用意在增加換機客群，摩根士丹利估計，如果有 10% 用戶和蘋果簽定永續更新
方案，2017 年 iPhone 出貨量將增 650 萬支；倘若更新方案從美國拓展至全球，出貨量
將可增加 2,400 萬支。不僅如此，電信商為了避免用戶流失，也會下殺綁約價格，有助
iPhone 買氣。CCS Insight 分析師 Geoff Blaber 指出，電信商必須確保自家方案比蘋
果更有競爭力，盡力做出區隔留客。
心得：
原來對顧客「不離不棄，被當北Ｘ！」不是只有台灣的電信業者會，蘋果也會啊！還把消
費者惹毛到提告！來看看以後蘋果要怎麼回應吧！