作者:
balizu (當我們Wii在一起)
2019-04-17 23:13:44今天下午去Costco內湖店要購物，順便到櫃檯拿之前好市多答應的賠償
結果櫃檯叫來了一個馮副店長，講話一直鬼打牆
後來這個馮副店長在談話過程中，居然動手搶我手上正在錄影存證的手機
(所以有錄到他動手搶的影片，櫃檯也有賣場的監視器)
所以不是只有好市多員工會動手打客戶
連副店長這種層級的也會在公眾場合動手搶客戶的手機.......
先講上次賠償的原因
賠償的原因是.........
因為上次去退一包冷凍鮭魚排，一包才7片，試吃2片覺得解凍後肉質太鬆軟
還不如買同賣場新鮮空運的
而且好市多新鮮空運的鮭魚排價錢跟冷凍的一樣都是999/kg.......
(這樣應該有腦的都會選新鮮的吧)
然後櫃檯一位林慧X小姐，就跟我說，下次退貨要保持包裝完整
我就問她說，就全家試吃兩片，然後就整袋冷凍的拿回來，是哪裡包裝不完整？
然後這個林慧X小姐，就說了第一句Costco金句........
「沒有，我就是講一下，請你下次要包裝完整。沒有別的意思。」
沒有別的意思....... 那講這個是什麼意思？
然後林慧X又補第二句Costco金句
「麻煩下次儘早拿來退.......」
所以我就暴怒了........
一週就拿回來退....... 還是冷凍的貨品ㄟ....... 是不夠早啊？
那不然跟我講講怎樣才叫早？
接下來就是林慧X一直鬼打牆，然後拖了10分鐘，就去叫經理
結果一個叫Susan的經理來，一樣繼續鬼打牆....
一直重複說沒有不讓你退啊，只是請你下次儘早啊
問她到底多早叫早，講個時間出來啊又不講
這時都快30分鐘了
我不想繼續跟在背書念經一樣的人囉嗦，就先進去賣場購物
然後打電話給Costco客服專線，前後打了3次，總共大概30分鐘市話的電話費
打3次的原因是電話客服說會了解後請內湖賣場聯絡
結果都結帳完又罰站等了快20分鐘，內湖Costco都沒有人聯絡我
所以我就不繼續傻等先回家了
回家之後一小時才有人打電話來道歉摸頭(已經經過3小時了，有錄音)
然後我問這個自稱吳經理的人說，所以我買的牛奶都站等你們聯絡等到都退冰了ㄟ
吳經理就說，那你拿回來退沒關係啊.....
我就回他，啊我不就是在客訴你們退貨的問題嗎？你們嫌一週之內退太慢要儘快
不然你告訴我，我得多久拿回去退啊？
到時櫃檯又來一次退貨金句，然後我再申訴？
「說退貨沒關係的也是Costco，嫌一週內退貨太慢的也是Costco...
...... 你們在玩我嗎？」
然後今天去（沒退貨，上次結帳完被罰站的退冰牛奶跟退冰魚還在冰箱）
櫃檯叫了什麼馮副店長出來，又是一直鬼打牆
講一講話不但動手搶我手上正在錄影存證的手機
馮副店長還一直動手摸我肩膀，拉我，不然就是臉故意靠鏡頭很近整個貼上來
還好我是宅宅，不然要加告一條性騷擾(ok,宅宅沒人權我知道)
中間馮副店長居然還叫櫃檯打電話叫警察.......
看來台灣Costco金句跟叫警察是必備程序啊
總之我錄影聽他鬼打牆一直要請我去吃東西
就是不肯答應以後退貨不要跟我囉嗦奇怪的話
我跟他說我才不喜歡你們的pizza那些的賠償
我是要你們不要在退貨的時候繼續講那些屁話金句
反正大概又過了10分鐘，我就說那我今天不要賠償，因為事情還沒解決
我要離開去購物了，不想一直聽你們錄音機式的廢話
這個馮副店長居然還想攔我.....
我再度拿起手機要錄影他的行為，他才讓開
作者:
ellinsa (ellinsa)
2019-04-17 23:17:00這個宅宅還挺厲害的喔!!
作者:
balizu (當我們Wii在一起)
2019-04-17 23:21:00老實說副店長一直靠過來搭肩貼臉很噁心... 有很熟嗎？XD
作者:
balizu (當我們Wii在一起)
2019-04-17 23:25:00我猜Costco在玩黑臉白臉的遊戲，櫃檯黑臉給客戶心理壓力
作者:
balizu (當我們Wii在一起)
2019-04-17 23:29:00不會氣到中風啊... 這樣都會被噓，所以我不敢去就不會..XD
作者:
s803310 (機哥)
2019-04-17 23:35:00能退就好又不是刻意雕難，搞成這樣就真的是得嗎?
作者:
balizu (當我們Wii在一起)
2019-04-17 23:43:00我對Costco沒有不滿，是對少數台灣員工不滿....至於是誰去叫員工說這樣的話術,台灣Costco的內部問題了在米國Costco退東西沒有這麼多廢話的...
作者:
meowgy (sky)
2019-04-17 23:52:00好市多是不是sop有問題了，看人來決定的？
SOP ? 一個各說各話 標準經常變的企業 有SOP 重新定義?
真的是太好賺，不缺會員唷~東西一直漲，折扣商品越來越少
作者:
WRS (methinks)
2019-04-18 00:16:00所以我早就不續會員了，不買東西就不用受這種鳥氣（雖然我沒遇過，但案例太多了）
作者: mikami1027 (MK) 2019-04-18 00:19:00
還好我退卡了
你來台南，退貨也會聽到金句，你還可以順便練脾氣不過我是覺得你順著她回答說好就可以了，反正下次退貨她還是會說這句，講完再給你退
作者:
paupig (一分耕耘一分收穫)
2019-04-18 01:08:00挺你 退個貨 店員講啥金句 我還芝麻開門
作者:
vimeo (琬君 是你 o'_'o)
2019-04-18 01:28:00幹，這超爛，連總公司都不管囉f大不對哦，因為一定有不少人會聽到金句就不敢退了或是會影響未來退貨意願，但會員條款本就是想退就退也沒設期限
要錄影前有沒有先說啊???????????????????????????????
作者:
ch221221 (WOWWOW)
2019-04-18 01:43:00推 Costco有些員工真的廢話很多
作者: cxzeilliot (喔) 2019-04-18 02:58:00
好
作者:
Oreeeo (奧利歐)
2019-04-18 03:38:00底下員工就是被這種素質的帶出來，沒有很意外吧
作者:
w57208 (W)
2019-04-18 03:50:00台南+1 每退廢話必一堆 有次買到臭掉的雞胸肉回去退貨 (我有保冷袋&車程20分內) 問我為什麼要退 我照實說 然後她就說 你直接跟肉品部講 我請主管出來 ??? 不是你問我的嗎 我沒有要找肉品主管啊 ??? 超莫名
員工越來越8+9 不要以為只有奧客 機掰員工也不少
作者:
eddy13 (eddy)
2019-04-18 06:48:00請小心員工會來攻擊你哦然後一堆自認是股東的就會跟風向說是你的錯了
作者:
jjer (CCC~)
2019-04-18 07:24:00性騷擾還是可能構成哦，您第一時間有告知不舒服嗎?再摸第二次就可以
作者:
balizu (當我們Wii在一起)
2019-04-18 07:38:00當然有了...都有錄影的嘛,不過宅宅在ptt沒有人權是慣例XD如果是單一賣場的個案,那就是少數員工素質問題但是全台灣Costco都這樣...那就應該是台灣公司政策了...雖然同情這些員工為了薪水...但不代表顧客要接受這種方式
作者: hsuaba (噗寶) 2019-04-18 08:43:00
噁心
作者:
seawarm (屁屁密碼)
2019-04-18 09:05:00我覺得南崁跟中壢比起來 南崁的真的很會刁看錯 我以為你是在南崁在南崁退飲料 一組兩瓶 開了一瓶覺得難喝倒掉 就拿剩下的一瓶去退 說沒有兩瓶回來不給我退 我就說你規則印給我看才讓我退中壢退貨從來沒有第二句話
作者:
Mariah (Cycling)
2019-04-18 09:10:00一直認為內湖店原本是全台退貨最乾脆的店，直到去年去退貨，終於聽到costco金句：這次讓你退，下次ooxx
鄰居是costco的員工，平常態度真的很…而且之前每次新聞報有什麼熱門買不到的產品時，就會看他們拿一堆回來，後來我都不相信那些新聞了
作者:
cpjxxx (我愛克林伊斯威特)
2019-04-18 09:26:00現在做大了，就開始機八毛。
作者:
truffaut (Bon Vivant)
2019-04-18 09:31:00找美國爸爸客訴鬼島店員惡行和美國奧客比起來真的是雞蛋挑骨頭
作者:
Jonghwa (Jota)
2019-04-18 09:35:00有人退過要運送的商品嗎？退的話運費會一起退嗎
作者:
ahw12000 (ä¸è‚¯çš„癡肥阿宅)
2019-04-18 09:36:00看FB就知道一堆凡事為財團著想的奴性消費者 可悲仔
作者:
fcz973 (名蒸蛋柯南)
2019-04-18 09:38:00給退就好？所以講那些屁話沒問題？果然是奴工汁島
作者:
maxsky (大天)
2019-04-18 10:23:00真假啊？！美國總公司不管台灣分公司業務...如果一個本來是外商的企業台灣化我也沒有多大的期待了
作者:
cpjxxx (我愛克林伊斯威特)
2019-04-18 10:24:00想用言語情緒勒索，讓人不敢退貨，這招頗垃圾。
作者: thomaschion (老湯) 2019-04-18 10:40:00
來找時間退會員了,什麼企業來鬼島都變鬼樣
去台中店退會員卡還問我為何退卡....難道店員不知道台中店王全台服務最糟最難逛嗎？臉臭的像欠他錢，買過幾
作者: topJR (9：03分) 2019-04-18 10:53:00
第一次人員就提醒一下而已，避免有的人會說沒有說之類，你太小題大作，話術產生就是來自客人反應
然後那麼愛扯美國怎樣 規定怎樣怎樣寫我想他最後應該也有一句類似最終解釋權在他的備註吧真搞不懂怎麼有繳了錢 個個都變大爺了???
問你退卡原因，當然要回阿，直接嗆就你台中店動線服務最爛阿，她問就是收集意見阿
等等可能連奴性都要再搬出來了 唉.........覺得規定不合理 就不要再去了 好嗎??????
覺得不爽真的別去就好，通間台灣貨，噢噢噢噢花錢買台灣牌的展示平台入場權，真的只能怪自己
以前在美國官網投訴,24小時內一定會接到高雄打來電話以後大概跟國防部的申訴專線一樣,發回各分店解釋
最終解釋權不適用於消費行為，不要再拿出來誤導社會大眾
作者:
vivahou (viva)
2019-04-18 11:45:00就只會說不爽不要去 是不會解決問題喔....
每次講到最後就跳針說不爽不要去 笑死人了而且不是最愛講照規定 規定就是無條件退貨還是這時候又變成又要員工認定了 唉護航水準太差了
作者:
cpjxxx (我愛克林伊斯威特)
2019-04-18 12:40:00［這次給你退，下次就xxxx］真心不懂這句話的邏輯。我他媽照規定退貨，還要看你心情哦？
不用懂我的毛 規定就是無條件退貨 甚麼就下次就XXX
作者:
Waterpig (waterpig)
2019-04-18 12:49:00原來照規矩來就叫作要懂我的毛
你沒去過中和店.我被中和店拒絕退貨好幾次.客訴也沒用這個新聞發生的事，我常在中和店被違住呀...習慣就好
作者:
cpjxxx (我愛克林伊斯威特)
2019-04-18 13:00:00家大業大就耍起流氓了，規定咧。
作者:
vanll23 (Van)
2019-04-18 13:13:00店員也沒說不退...幹嘛跟他計較這些..
規定不就是要寫出來，而不是看店員心情隨口胡說。給退就靜靜處理，嘴巴關起來有什麼問題嗎？幹嘛想施捨恩惠一樣碎念？
作者:
vanurd (your grace)
2019-04-18 14:12:00越來越貴早就不去了~給那些奴性堅強的人去吧
作者:
ppc ( )
2019-04-18 14:36:00動手就扯了 這可以告了吧
作者:
NaTaO3 (放開那個女孩)
2019-04-18 14:53:00costco退貨的嘴臉 我也不喜歡所以之前看到秒買秒退 超爽的
作者:
LionFans (懶懶的天空)
2019-04-18 15:45:00其實是 不滿意無條件退貨 至少還是要提出不滿意的點然後我覺得退貨這兩字 好市多跟一般人想法不一樣好市多比較像網拍上的退貨方式? 商品要盡量完整包裝不過很多模糊地帶都是櫃台員工看了算 難怪爭議多
我也有遇過退貨硬要囉嗦兩句的店員，感覺是內部教戰守則，當下回嗆＋白眼回去他就懂了
作者:
BingLing (壞人請別再靠近我)
2019-04-18 17:07:00就回說 我以後還是會照我的步調退
員工們不要再護航了 形象不會變比較好啦看來台灣COSTCO已經是大統集團的形狀了
推原po有願意改變現狀的勇熱忱，一般人能退也就聽聽廢話就算了，但我們的確沒必要聽這些企業要顯示出他們退貨不乾不脆的廢話
作者:
balizu (當我們Wii在一起)
2019-04-18 17:35:00感謝各位正反方的意見，每個人有每個人的作法，都ok的我呢,不喜歡就不會只在網路說說,所以剛剛已經去吉了....XD跟員警到內湖店看錄影監視，馮副店前後碰我8次,還動手拿我的手機,然後內湖好市多來電沒有道歉，只是說你去吉啊
作者:
balizu (當我們Wii在一起)
2019-04-18 17:47:00我吉完扣掉成本，剩下會捐給育幼院...不義之財不拿也罷
作者:
SSSONIC (...)
2019-04-18 17:47:00「以客為尊」 一定有時麼誤會
作者:
vimeo (琬君 是你 o'_'o)
2019-04-18 18:50:00推 原PO真漢子，等您的好消息
作者:
ppc ( )
2019-04-18 19:38:00不是說台灣退貨率已經非常低了 退個貨台灣好市多還那麼多毛
作者:
sickiam (冷靜與熱情之間)
2019-04-18 19:38:00台灣地區主管換人之後可能政策有變吧 越來越台商了
作者:
ppc ( )
2019-04-18 19:39:00在美國好市多退貨頂多問你一句有什麼問題 沒遇到囉唆的狀況
作者:
bq99 (4321lin)
2019-04-18 19:50:00唉，所以可以拿手機對著別人錄影金句不能講，公司你開的喔
推文有人說什麼以為花錢買會員就以為是大爺的也太奴，以前住國外任何商店都可無條件退貨，我去walmart退貨還要排隊，不會問原因也沒說廢話直接退給你鬼島有鬼島的玩法
作者:
wctoymr (o0檢察官0o)
2019-04-18 20:54:00等待佳音
作者:
m3388 (往死裡打)
2019-04-18 21:06:00公共場合 不能錄影 哪條法律告訴你的?
作者:
monamis (懷念的笑容)
2019-04-18 21:15:00支持原 po不被摸頭！但是就事論事,直接說員工是敗類跟垃圾的人，也是令人覺得傻眼...
作者: ck890381 (統一獅王重返榮耀) 2019-04-18 22:55:00
嗯嗯了解了
作者: hsiehyu (hsiehung) 2019-04-18 23:17:00
好棒棒喔
作者:
yiyin330 (L*VE westwroth miller)
2019-04-19 00:09:00那麼玻璃幹嘛，退成不就好了
推原po 要的是解決退貨問題 而不是解決提出問題的人
作者: menturm (solanin) 2019-04-19 00:46:00
竟然無法告洋狀...還直不直營啊
作者:
ritt (rit)
2019-04-19 04:59:00一副吃定消費者的嘴臉
原po如果是個附圖正咩，這篇應該瞬間推爆，不過原po行為合理，給推
作者:
pcatt (pcatt)
2019-04-19 09:02:00內湖店....太瞎了！
作者:
rick1111 (夾縫中求生存的過路財神)
2019-04-19 09:52:00打客服投訴後，如果賣場打來，通常頂多是讓你抒發一下，大多是實問虛答。都不會明確承諾什麼。完全沒有意義。那些打電話來的只是公司流程不得不打。別寄望太多。
作者:
Jose (交通部長˙荷西！)
2019-04-19 10:12:00看完我覺得還好 其實我不太敢在這篇亂推文 怕講多了暴怒
作者: freeflying (jay) 2019-04-19 10:21:00
金句應該是公司規定要講的，暴怒對象錯了吧
作者:
NaTaO3 (放開那個女孩)
2019-04-19 11:05:00下次這樣 就再進去買包什麼 一路吃到退貨櫃台然後跟他說 這樣夠快吧！！！
作者:
lkhtok (lkhtok)
2019-04-19 11:36:00看噓文就知道好市多的公關做得多好
COSTCO本來就很搞笑啊 續約也要用騙的 退貨也愛講五四三
作者: fourkg (買遠雄宅的官都該查) 2019-04-19 12:02:00
去台中退 有可能就跟新聞一樣
作者:
amoryo (yohoho)
2019-04-19 12:18:00標配都一支手機要錄影 以後好市多員工都掛密錄才公平
作者: force03 (force) 2019-04-19 14:57:00
推 加油
作者:
marsonele (marsonele)
2019-04-19 15:22:00現在退貨手續變得這麼多噢？之前反頂新現場退林鳳營牛奶還可以的說
作者:
AbdulRauf (No.1 Shooting Guard)
2019-04-19 16:56:00明明就奧客
作者:
hatchet (hatchet)
2019-04-19 21:13:00討厭一些息事寧人的師姐嘴臉
光是看到你回「就全家試吃兩片，然後就整袋冷凍的拿回來，是哪裡包裝不完整？」就知道你是奧客了，員工提醒你包裝要完整就要這樣兇人家？自己想想吧
作者:
SSSONIC (...)
2019-04-19 23:28:00意思不就是 用的還敢拿來退?!
作者:
Waterpig (waterpig)
2019-04-19 23:49:00不然是要怎麼完整 隔空取物是不是？
作者:
LMgogo (未來)
2019-04-20 00:14:00真的 現在家樂福也幾乎無條件退貨了 好事多也沒便宜不懂花年費去傷害自己的在想啥可能叫你把明細放在肉片裡面吧~這樣就夠完整惹
作者:
Shougon (光)
2019-04-20 00:59:00美國奧客來了，退過坐半年還是不習慣的電腦椅，沒廢話 XD
作者:
ueu966 (迷失的小白兔)
2019-04-20 07:22:00鬼島味
作者:
rubbut (月巴虫圭不滅定律)
2019-04-20 08:39:00我覺得都讓你退惹不用在意下次早點來退這句吧？浪費一堆時間有意義嗎？
挖賽樓上S大是要人家有超能力隔空取物膩！？這樣也叫奧客？還是每個人要自備封口機幫它用更完整一點？
作者:
liuedd (~柳橙~)
2019-04-20 11:16:00看文章也不覺得你態度多OK 嘻嘻
作者:
stocker (stocker)
2019-04-20 14:02:00我住美國 這邊退貨不囉嗦 拿進去直接退連原因都不用說 台灣還要再加強
作者: flyfish123 2019-04-20 15:28:00
看你這樣我都嫌累
作者: jimhall (真好) 2019-04-20 17:32:00
costco台灣奧客太少 公司才會這麼囂張
作者:
klaykao (K大)
2019-04-20 23:45:00拜託快退卡
作者:
MTal (組合萬古常青)
2019-04-21 02:50:00看到那麼多開噓的就知道中華民國人的水準。
作者:
symeng (阿咩咩)
2019-04-21 03:31:00我聽見玻璃破碎的聲音
作者:
kevin540 (9487(就是霸氣))
2019-04-21 08:22:00生意太好，沒輒
作者:
section (蛇蛇)
2019-04-21 12:28:00台灣有台灣的玩法，而且看來美國也同意台灣這樣玩 呵呵
作者:
cokiki (keep walking...)
2019-04-21 13:47:00看來就是一個貪小便宜小事情就退貨的奧客啊被人刺中玻璃心就百般刁難客訴的奧客
說實在2/7也吃掉3成了你都知道要選新鮮的還買冷凍？
作者:
spoppy (spoppy)
2019-04-21 16:40:00你這種本來就是好市多的問題客戶啊，我看過的優質客戶都嘛是買到難吃的就免費分送掉，有部分壞掉的商品也會考量已吃過小部分而自行吸收損失，絕對不能讓好市多少賺分毫。你就是不夠溫良恭儉讓，欠缺熱愛吃虧當吃補的美德，難怪會被修理
作者:
defective (defective)
2019-04-21 16:43:00試吃2片冷凍鮭魚覺得不好吃，要退貨買新鮮的.價格差不多，有腦的都知道要買新鮮的.退貨就退錢啊.為什麼還衍生其他賠償？又是打客服又是錄影.案情不單純
作者:
nlriey (NN)
2019-04-21 20:07:00推，之後應該不會續卡了，好市多自己玩死自己
作者: povin (無法理解的世界) 2019-04-22 00:04:00
感覺樓上有人在釣魚
作者:
bsrest (怒砸吉他)
2019-04-22 04:40:00聽了那些鬼打牆的廢話的確不爽！台灣文化常常就是要人吃虧and then 閉嘴。悶～
作者:
boycome (不要有太多幻想)
2019-04-22 08:08:00嗯
作者:
balizu (當我們Wii在一起)
2019-04-22 13:51:00不知道那些亂噓的人，律師有沒有比Costco的法務厲害...XD等我告贏Costco回來回報後續的時候，就會知道了.....XD
作者: ACLwarrior 2019-04-22 15:24:00
等原po好消息
正常人買一包魚回來，會只煮一成因為抱著退貨要九成的心態嗎？全煮我覺得全部裝回去退也沒問題，無條件退貨不是嗎？
你在高雄應該會氣到退卡。弟弟買6瓶番茄汁，自己喝一瓶不ok，媽媽開另一瓶喝也不ok，拿去退一樣叫他下次要早點退。
作者:
afria (阿法)
2019-04-23 10:31:00補血
作者:
koto999 (AMO)
2019-04-23 11:57:00推你
作者:
pepe5566 (é 槌王)
2019-04-23 16:18:00感覺你很閒毛超多一邊講些沒必要的話 一邊很閒時間多玻璃心 迸出這些火花笑死你可以改來新竹退 每次退貨都只有問原因
作者:
missin (EVO)
2019-04-23 22:02:00為富不仁
作者:
rosy (rosy)
2019-04-23 22:11:00美國Costco 辦退貨，店員毫不廢話認為理所當然
作者:
amadda (小京)
2019-04-24 04:51:00還好我退卡了，要買餐巾紙什麼的都直接找代購版處理就不用受氣了
之前朋友買黑麥汁，車上開了兩瓶來喝，一瓶有些沈澱的雜質，有可能是正常現象，但未免食安疑慮，原車直接回賣場退掉，店員也是回「下次早點退」，我說那根本已經是下意識回答了，聽聽就算了，下次一樣晚退好像也不會怎樣為什麼說應該是下意識，因為他說看成上個月買的，所以推測如此，但誰知道他在想什麼呢
作者: beartsubaki 2019-04-24 11:26:00
costco的退貨在台灣真的很不行 不過高層大概很喜歡XD
作者:
LionFans (懶懶的天空)
2019-04-24 18:09:00不過現在台灣高層不就是美國人嗎 怎麼講得好像是台商
作者:
lalalahu (<(￣︶￣)@m)
2019-04-25 09:54:00幫偉大的客戶補血
作者:
li72716 (Ｗｕ.)
2019-04-26 00:41:00有些臺詞就是公司訓練店員必須說的 任何店都是 很多還是唬爛客人的 所以別太認真 可以達到自己買/退貨目的就好
作者: beartsubaki 2019-04-26 10:40:00
如果是在回我說的高層 那我那句用的可非僅限於台灣區
作者:
xSAUCEx (索思)
2019-04-27 11:03:00主管問題比較大 員工對應是主管帶出來的 在那怪基層員工的大概沒長腦
作者:
balakuo (...)
2019-04-28 08:27:00退卡抵制+1
作者:
ifye (回家真好)
2019-05-02 01:18:00快告快告 嘻嘻