親身經歷
2000年左右我在美國,那時有個電視節目,就主持人假扮顧客去賣場購物(當奧客),
然後密錄賣場人員的反應。
有一集主持人拿襯衫去某賣場要退,大概內容如下:
主:我有件襯衫要退
賣:OK
主:但我這襯衫不是在你們這買的
賣:什麼?(震驚貌)
主:我不是在這買的,但我想在這退,可以嗎?
賣:不是在我們這買,恐怕...(murmur)
主:可以請主管來嗎?
然後一陣混亂,某位經理出現
主:我有件襯衫要退,但是...(被經理打斷)
經:沒問題,我們馬上處理退給你
經:先生,你這件襯衫我們沒賣,我用同款式的價格退給您好嗎?
主:好的
看完節目,我隔天就去辦那賣場的會員卡。
猜猜看那家賣場是?