這幾年蝦皮一直落實七日無條件退貨政策
我也深信著蝦皮有完善的退貨政策
但運氣很不好的遇到一位恐龍賣家
1/11 下單A後，我發現還需要多買幾樣商品
我可以取消原訂單A、重下訂單B；或是新增另一筆訂單我都沒差
所以我下午就請問賣家能否取消A、重下B
賣家: 請您收到宅配A的時候，拒收即可
https://upload.cc/i1/2023/02/11/gatcyD.jpg
晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B、並跟他說非常謝謝您
1/12 賣家: 稍早看到您已經把包裹A拒收了（但我沒有拒收...)
接著把我訂單B取消了
我 : (訊息無法送出，你已被對方封鎖)
我覺得都有事先問過賣家意願了，不知賣家為何要退運A、取消B
如果他真的不願意我改訂單、那我收包裹也OK，所以我就申請取消退貨
1/13 此外，大樓真的沒有收到包裹，我不知道為何賣家要聲稱是我拒收包裹
宅配: 這邊紀錄顯示是寄件方賣家打電話要求退運的 (EMAIL答覆)
我問宅配能否繼續配送即可，宅配說不行
(且賣家直到除夕連假前1/20都不回應、也不出貨)
1/31 賣家明明沒有出貨，但蝦皮系統已認定貨物已送達
賣家應該退我錢的，可是賣家此時突然把東西寄出來，都已經過三個禮拜了
賣家: 這邊已看到您訂單已完成，今日會幫您出貨
我 : (訊息無法送出，你已被對方封鎖)
我不太懂
1/13 如果賣家不願意重下單，那我把包裹收下來就可以了，我並無拒收
系統狀態是已出貨，可是賣家自行退運後不出貨，實際上並無出貨
1/31 系統狀態是已完成，賣家如果沒出貨也應該退款，卻突然把貨寄出
如果賣家真的不願意出貨，那就退我款就好了，何必堅持寄出？
因為「賣家宅配」只需要賣家輸入宅配單號即可
訂單狀態 能否退款
1/11 賣家出貨(輸入宅配單號) 已出貨、待收貨 Ｏ
1/12 賣家要求宅配退運(所以實際上並無出貨) 已出貨、待收貨 Ｏ
1/28 (延長撥款期限到) 已完成 Ｘ
1/31 賣家出貨(突然寄到我家) 已完成 Ｘ
1/31 打給蝦皮，客服說七日無條件退貨，仍可申請人工退貨流程
沒想到蝦皮處理結果是
2/3 賣家發出的兩個包裹，您已簽收，所以無法退貨! https://imgur.com/I57ksQP
2/9 因雙方無法達成共識，建議另尋第三方單位處理! https://imgur.com/7rILB0G
結論:
交易糾紛:故意三周不出貨，消費者沒轍
退貨爭議:送達後無法退貨，消費者沒轍
其他分享: https://imgur.com/BobzHEs
蝦皮根本是柿子挑軟的吃
三年前我出清一台二手電器，買家買回去插錯電壓無法啟動
就去投訴要申請退貨(理由是電器故障)
當時我表達是買家插錯電壓、且這樣亂搞很可能讓機器損壞
結果蝦皮卻一直逼迫我退貨退款
蝦皮說他們會直接派車取件、並撥款給買家
理由是「七日無條件解除契約」可是現在卻說狀況特殊無法退貨