如題我包恩
※ 引述《SharronHuang (Lin)》之銘言：
: 事情是這樣的，我和家人不同住處
: 我幫她代訂物品，送到她的住處
: 刷卡、收件人、電話 都是他的名字
: 但訂購人是我(會員資料)
: 物品順利收到後，家人覺得不滿意想退貨
: 我也順利申請了，請她自己打包好交給物流士即可
: 現在她東西也交出去了
: 之後momo客服打電話來
: 說她退貨是要退給黑貓，但她退錯間
: 家人印象是大榮來收的，但也不確定
: 現在不知道要怎麼追貨了
: 因為近日無其他退貨商品，貨運來收
: 家人是沒有想太多就給出去了…
: 沒想到是錯的貨運公司？？？
: 請問這種烏龍機率有多少…
: 剛好那位物流士要收退貨剛好他跑錯客戶家
: 請問有人遇過這種狀況嗎，如果不追回貨品我能直接投訴消保官之類的嗎？
: 目的是能退款成功就好 ，謝謝
其實現在問題點就在於，為什麼大榮會去你家收包裹？
大榮司機不可能憑空生出要到你家收包裹的通知，還是剛好的寄件人姓名，
所以一定是MOMO或是你家人有通知大榮要去收貨，大榮才會去收，
建議你問問大榮是誰派遣取件的，如果是MOMO就好處理了，給MOMO去追包裹就好了
因為MOMO的系統不會顯示是哪家物流商去收退貨，也不會顯示單號，
消費者剛好遇到有物流業者來收包裹，很理所當然的給他也很合理。
另外，有沒有可能是當初送貨的物流商是大榮，
而大榮還沒回傳取貨資訊給MOMO時，你就已經按退貨了，
所以MOMO系統誤認為包裹尚未送達，就叫大榮把包裹退回，
但實際上已送達，所以大榮就去原收件地址取回包裹...
而又因為退回的地址非MOMO退貨處理的窗口，所以客服才說沒收到