先附上購買證明

這兩個月開始買i-fresh愛上新鮮的商品
選全家到貨付款
第一次買沒什麼問題
第二次買的時候 因為8/24顯示出貨 但是上星期我一直沒收到到貨通知
訂單上也查不到出貨後的進度
所以打去問客服，結果客服回答：
我們出貨給全家後，就交給他們了，我們也不知道進度喔~
建議我等到這星期三以後如果沒收到，再打去問一次
結果我8/31收到配達通知，
9/1去領貨時，因為紙箱上明顯結凍感覺凍了很久，
我就特別看了一下到貨日期，結果上面寫著「8/25已到貨，9/1退貨」
讓我很錯愕，因為簡訊上寫9/6之前去領就好

想要請問
1.這是分店沒有通知嗎?
2.我應該找全家還是i-fresh反應比較好？
賣家無法追蹤送到全家的訂單是正常的嗎？
不知道大家有沒有遇過簡訊跟實際到貨時間有落差，
結果被退貨的情況呢？ 如果真的發生了該怎麼處理？
謝謝