2017年08月09日23:00
（更新：新增動新聞、網友看法）
台灣宅配通（2642）運送系統嚴重出包，多位寄件人自本周開始，陸續發現上周末及本周
寄出、本應已送達的貨件至今仍未送達，氣炸抱怨：「貨件現在不知到底淪落何處，客服
電話也完全不通。」
住在屏東的葉先生向《蘋果》表示，他在8月7日時，由屏東寄出了共13件商品，原本若按
一般宅配發送時間，隔天就應該收達，但目前「所有貨物都找不到！」
洪小姐則是在上周五寄出包裹，由於有緊急需求，寄出當下還特別確認隔天能否寄達，結
果到目前為止也尚未收到包裹，「打到宅配通客服電話也打不通。」
張小姐抱怨，公司為宅配通的企業合作客戶，每天都有許多貨件需要遞送，但目前已經累
積許多貨品送達時間都延誤，宅配通卻未通知到底延誤的確切原因為何。
詹小姐則說，8月5日自桃園機場交寄文件至台北，截至今天尚未送達，期間有持續詢問追
蹤，據台灣宅配通蘆竹站客服表示，是因為公司系統轉換問題，導致有1萬多件貨物無法
順利送出，詹小姐質疑，因為宅配通的作業出包，已讓客戶權益受損，而且宅配通處理消
極，都是客戶一直主動追蹤。
因為宅配通北部轉運中心遷移至桃園大園，從人力分貨改為電腦分貨，造成大量貨件積在
轉運中心，無法順利分貨，配送日期原本是隔日到貨，現在幾乎3天後才出現，其中包含
有時效性物品。
對此，台灣宅配通主管證實，由於公司於上周六（5日）將北部轉運中心由原先的新莊（
新莊北轉）遷往桃園大園（大園桃轉），並將人力理貨改為電腦分貨，因理貨資訊系統作
業異常，導致部分貨件未及時完成分理貨，影響轉運寄送。
台灣宅配通主管指出，為追求時效，本周開始已緊急投入2倍人力及設備處理，同時也在
新莊北轉與大園桃轉進行雙重理貨作業，目標將於本周五（11日）以前恢復穩定，公司也
在官網公告，有台北市等6縣市受到影響，預計8月11日恢復正常。
據了解，目前台灣宅配通有大量貨件積在轉運中心，無法順利理貨分貨，已累積約400台
籠車與200板的棧板，初估包含冷藏食品、農產品及商業急件共約上萬件貨品被積壓，不
過台灣宅配通主管對此一數字表示，尚未正式統計。
不願具名的公司表示，公司寄送的貨品都有保存期限，「現在一拖就是三四天，白白蒙受
損失，真的很生氣。」
台灣宅配通主管表示，目前已在積極處理，公司共有多線客服電話，但可能因為此一疏失
導致詢問電話過多而滿線，造成客戶困擾相當抱歉。（陳慜蔚／台北報導）