Re: [抱怨] SHTICK退貨經驗(消保會線上申訴)

作者: Cocomi0618 (嘟嘟寶貝媽咪愛妮~)   2017-08-11 10:59:51
補充一下後續處理情況:
我在8/1收到退款(扣除80元的剩餘金額)。
後來我使用消保會的線上申訴,
簡單敘述事件經過並填妥資料,
之後取得一個案件編號。
過了幾天收到縣政府的函,
內容是要求SHTICK公司在15日內處理此申訴案件。
隨後即收到公司來信如下。
http://imgur.com/a/r2KFs
查詢後確認對方昨天已將當初扣的款項退回,
也將網頁上的退貨規定修改了。
(在回補運費80元的規定下加註"退貨後商品保留單筆訂單金額低於千元"才須回補)
我認為這是負責任且有誠意的做法,
因此會將隨函附的和解證明書寄回消費者服務中心。
雖然只是很小的事件,很小的金額,
能獲得妥善的處理還是很開心。
※ 引述《Cocomi0618 (嘟嘟噹噹~)》之銘言:
: *商品/店家名稱:SHTICK
: *購買連結:http://www.shtickinc.com/Shop/index.aspx?b=2
: *相關佐證:http://imgur.com/a/YRCiB 店家的回信內容
: *事發經過:
: 六月中我在FB看到這網站的廣告,幫我先生訂了三件素T一件褲子。
: 結果訂好過幾天店家卻打來跟我說一個顏色斷貨了...
: 好吧,就換顏色。
: 收到貨讓我先生試穿以後,發現上衣領口太高,穿起來有壓迫感,褲子尺寸不合,
: 且衣褲質料都不如預期,於是決定退貨。
: 在網站上找了很久才找到退貨選項,卻無法操作,
: 打電話去才知道是要電話詢問才能取得退貨代碼(那你網站寫清楚啊!)
: 寄出退貨,等了又等,
: 大約近一個月才等到店家退了"購物金"給我,並且扣了80元,
: 我覺得不合理於是寫信詢問,
: 得到的都是罐頭回覆,他們一再重申網站上的退貨規定。
: 真的,我當初應該要在那個很難用的網頁上仔細尋找那個很不清楚的選項,
: 然後找到當中細項的退貨說明,一一閱讀之後再下訂的。
: 不,這樣我應該就不會下訂了。
: 總之,他們退貨規定中一句"含全退"就可以打死消保法跟民法,
: 然後交貨便什麼時候變80元了?超收物流費用也依法有據就對了。
: 寫信給他們完全是浪費時間,因為沒有人會來跟我溝通。
: 後來我累了,直接請他們將購物金退回我帳戶,
: 我要看看這次得等多久。

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