最近寄輕鬆袋真的很頭痛
不知道大家有沒有遇到類似的問題
3月初時寄了一件輕鬆袋(全家寄,全家收)
客人到了第2-3天左右來信跟我說沒收到簡訊通知
查詢寄件編號,也沒有進度,一直是"包裹已交給寄件門市，待轉送"狀態
致電ezship客服,客服說最近貨較多延遲,大概最晚1星期到貨
詢問全家到貨狀況都正常2天左右到貨
所以我等了一個星期,仍然是待轉送狀態
再次致電ezship跟線上客服
得到了會協助查詢再回覆的官方說法
同時將責任推給全家物流
說他們貨是先進後出,後進先出
所以我的件可能必較早進,被壓在最裡面之類的(?!)
然後我再致電全家物流詢問
他們說並沒有先進後出,後進先出這樣的方式
並說因為是ezship的件要我透過ezship反應
我告知我跟ezship反應過了,ezship説件在你們全家物流這裡
他們除了提交查件申請外沒有其他方法
我說件就是在你們全家物流,這樣轉來轉去浪費太多時間
請他們立刻幫我申請查找包裹
他們才破例受理,問了我包裝大小跟外觀
之後就是無止盡的官方說法
說會幫忙查找,要幾個工作天之類的
客服只能將消息幫忙轉達給相關單位
前前後後拖了1-2星期
說找不到,然後ezship就進入賠償流程賠款了
這件商品成本3000左右,只賠了1000
因為我不是用蝦皮寄件
沒有中間平台的理賠保護
所以站在買家立場,付了錢拿不到東西不合理
貨運也按照他們規定賠了錢
但我在中間真的超委屈...
這筆單最後還是由我吸收再次賠給買家
本來以為告一段落了
因為輕鬆袋還有剩9個...所以抱持著忐忑的心情
覺得上次可能是意外,再給ezship一次機會
但這次寄了5件,3/30寄出到今天查件又是同樣"待轉送"的狀態
我真的快崩潰了...
ezship輕鬆袋現在寄件物流到底怎麼回事?
我的惡夢又要再重複一次嗎?
我這次寄件的全家跟上次寄件的全家不同
所以應該不是店員的問題
還有同時一起寄出的全家店到店包裹
都有"前往物流中心"這樣的進度更新
我很懷疑,ezship收件時司機應該也會掃條碼,掃了條碼應該會即時更新進度不是嗎?
怎麼會一直在"待轉送"的狀態@@"
我想請教有寄ezship輕鬆袋的賣家們
1.門市收件後系統上會顯示怎樣的文字進度(我只有看過"待轉送">"<)
2.有沒有其他賣家跟我遇到類似的問題,還是我真的是個案....
3.有沒有其他更有效地找件或反應的管道,一直聽到官方說法真的很膩啊...
謝謝大家