10/4更新一下
上週事發後隔天寫信給蝦皮
然後約莫兩天內蝦皮回信要求一些相關的照片跟資訊
前天蝦皮告知商品已找到
今天物流中心已經將遺失的商品寄回給我了
供之後發生類似事情的人參考 :)
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大家好
小女子目前遇到一件棘手的問題,想來詢問該怎麼處理較好。
前天我賣出一件二手衣物,打包後親自放入袋子,並且用雙面膠黏著封口後,隔日早上到7-
但方才買家私訊我,說她收到包裹後,發現袋子內空無一物什麼也沒有。
我有先去確認買家評價,看起來很正常不像是假帳號。
另外買家有再提供空袋子的照片,確認是我發出的沒錯。
目前有請買家看可否提供開袋子的影片,
另外請她描述一下取件時的情況,我懷疑可能是運輸過程中內容物掉出,但很可疑的事無內
我想請問一下,如果是運輸過程中商品掉出來,這樣有可能向超商索賠嗎?
有搜尋一下包裹寄丟的案子,但好像沒有人跟我一樣是包裹沒寄丟但內容物不見。
另外,因為寄過很多次都沒問題,所以我沒有先拍照的習慣,這樣我是不是比較站不住腳證
謝謝大家
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更新一下
方才買家有說一下取貨的情況,她取完件走在路上時才發現袋子開口已開且無內容物,爾後立馬回去問店員,店員說我這個包裹下午剛進貨,沒有特別看內容物但覺得特別輕且袋口好像沒封好。
所以我覺得可能是轉運中遺失包裹,我想請問一下這樣的情況,有無可能可以跟7-11或蝦皮索賠?該如何做?
另外這筆我應該會先跟買家解決,後續索賠我再自行處理。買家是用貨到付款,且她已經取貨,目前錢還在蝦皮那,是不是我請他直接按退貨,她就可以拿回貨款了?或者可以怎樣解決更好?不好意思第一次遇到這樣的問題,還煩各位幫忙解答,謝謝