各位賣家好~
我現在有一個問題,想請各位看完之後,給個建議,我是否要給退貨呢?
以下文長,請耐心觀看,謝謝!!
我在露天有賣東西,都是日本的精品或是應募品,
最近遇到一位買家跟我購買價值9000元的日本漫畫家親筆簽名複製畫,
這是有含框的,框是透明的壓克力框,買家沒有跟我殺價就說要購買,
但暫時拿不出這麼多錢來,要我幫他保留等他有錢時再來購買,
這位買家是在今年4月15號時說的,本來是說要保留到10月或11月,
我說到10月底11月太久了,不然就看到時這個親筆簽名複製畫到時賣出去了沒,
若還沒賣出去的話請他再來詢問,之後就說8月時可付款,但要用面交付款的,
我有同意了,而且也沒請他先付一筆訂金。
到了8月時中對方都沒消息,我就詢問買家是否還有要購買此商品,
對方說確定要,但要等8/20領錢才能付款,我也同意了,之後我再和對方約時間和地點,
第一次約8/24,那天是配合買家的時間和地點,但那天剛好颱風有要進來,
所以對方說怕下雨,不好面交檢查,要再約改天面交,我有同意,
但我有跟買家說再約時間就是要配合我的時間和地點了。
之後8/31當天有面交成功,是在一個露天的地點,
當天面交時買家有一直詢問商品包裝袋是否有破裂,配件是否齊全,商品是否為全新的,
我有跟買家說是全新的,我外包裝袋沒打開過,膠帶上可以看出沒有撕開再黏上的痕跡,
配件也全在,紙盒內有附說明書、4根小立柱(可吊掛也同立起來)和一張貼紙,
我有讓買家打開紙盒觀看(買家一直重覆打開紙盒檢查商品外包裝袋約3次),
我有問他要不要檢查裡面,買家說他對商品的外包裝袋比較介意,所以就沒檢查,
他檢查確定外包裝袋都沒有破裂後,就一手交錢一手交貨了。
我有一個習慣,若是有賣出商品都會去對方的評價看一下,是否有棄標負評記錄,
看到買家的評價中有買過同樣的商品,所以我當天有詢問對方,
為什麼同樣的商品要再購買第2次,買家說是帳號借朋友下標購買的,
朋友購買的價格是6000元,是在今年4/19完成交易的,買家是4/15來請我保留給他。
(他只有跟人買過一次商品的評價,其他都是賣出的評價)
過了幾天,9/5買家補下標(之前沒下標,怕交易沒完成)並發了露露通給我,
再次詢問商品是否為全新的,我有回答是全新的沒錯,外包裝袋都沒打開過,
買家就說包裝袋內有看到灰塵和髒東西,
因此商品我應募收到時的外包裝袋就不是真空包裝的,封口也沒有黏死,
只有用一張透明膠帶把封口黏住而已(此商品是2013年拿到的),
所以我回覆買家因為塑膠袋不是真空袋的關係,而這個商品是2013年就拿到到現在的了,
空氣中會有一些灰塵跑進去,這也是沒辦法避免的吧....
因為這商品我沒有用防塵保險箱裝著(我本身也沒這個防塵保險箱),
所以要求塑膠袋內要真空狀態是真的不可能的了。
之後買家就一直來信說他是一個比較龜毛的人,所以很介意袋子內有灰塵和髒污,
因買家說這個商品很貴,所以他不想把商品從袋子內取出,
他有拍照片給我說有灰塵和髒東西的地方在哪裡,看了圖片只有看到一個小黑點,
是在壓克力相框的的4根立柱的其中一根旁邊,離複製畫的圖片有一點距離,
這個複製畫是A4大,框比A4各多4公分,所以立柱距離畫還有1公分左右。
(小黑點真的很小,不到0.1mm,買家是用手機近拍才發現的)
我有給他以下方式處理灰塵和髒東西:
方法1.塑膠袋的入口打開,商品不要拿出來,把袋子和商品拿好用入口向下的方式,看
可不可以倒出髒東西了。
方法2.用吹風機開冷風向袋內吹,也是可以把灰塵和髒東西吹出來。
但是買家之後就一直來信說要退貨,說這個小黑點是和朋友分享資料時才看到的,
用了我說的方式都沒辦法把小黑點弄掉,覺得應該是在壓克力的表面上,不是在袋子內的,
所以我又建議買家不想把手伸進去袋內弄上指紋,
那可以戴上塑膠手套,用酒精沾棉花伸進去看可不可以把小黑點擦拭掉,
買家還是不願意打開塑膠袋,一直說這個小黑點是瑕疵要退貨,
不然說是要我和他再次約時間面交由我把這個小黑點處理掉,
因我賣出時是全新的,所以我有問買家
『你前幾天又要求商品要是全新未取出塑膠袋,這樣會不會我一取出給你看,
你就說商品不是全新的,要求要退貨』買家就不敢回覆我了,
之後買家還是一直說要退價,但我有回他說我只是一個個人賣家,不是商家,
沒有7天鑑賞期,不想買就可退貨這種,買家就說算他倒楣,算了,不跟我魯了。
結果前幾天買家就給我負評(我先給他好評),並向露天申訴說我是一個
『商品表面有傷痕與汙損，但是賣家堅持是正常狀況無法避免，
還把責任都推到我身上怪我自己沒留意到。
不給退貨就算了，連請求當面確認也不願意。完全就是很有問題的業者。』
看到這個負評的評語我真是一肚子火都起來了,商品賣他時是全新,
塑膠袋都沒拆,是哪裡來的傷痕,而且對方跟我說要退貨那幾天根本沒說到有傷痕,
至於汙損,就是他拍來的照片上的那一個不到0.1mm的小黑點,這樣也是汙損嗎?
至於我跟他說的是正常狀況無法避免,我有回覆他,
『小黑點不是在畫作上,是在那個透明的玻璃(或是壓克力)上,
而且還是在小鐵柱的旁邊,一般人都不是介意的,因為沒有影響到畫作和簽名本身,
這個商品的價格就是在親筆簽名的地方,
你現在跟我說因為一個微不足道的小黑點要退貨,我是沒辦法接受的』
而且這個是工廠製作的商品,若要要求商品到完美無缺,那是沒辦法的。
還有說我把責任都推到他身上,我有跟他說
『覺得你太吹毛求疵，像你說的這個問題，
放在任何一個網拍賣家身上都是不能接受的退貨原因的，
而且這個商品也有讓你現場面交核對檢查過，
你當時也是檢查了不只一次了！所以我就不能接受這是您要退貨的理由。 』
所以我想請各位有在網拍賣商品的賣家看看,
遇到這種情形要給退貨嗎?
謝謝!!