上周有個客人買了3件同樣的商品
當天只有他買那樣商品
而且因為那個商品庫存緊張
在那幾天還有特別點過庫存
但客人提出退款 理由是他只收到一件
核對庫存後應該是寄出3件
但因為沒有任何包裝錄影的證據
只能摸摸鼻子說會再補寄2件給他
還跟他說會多送他一個小禮物
但後來因為最近售後問題比較多
在處理時忘了附上小禮物了
發現後有跟客人表示歉意
並說小禮物改成特殊的折扣券
但客人收到補寄的兩件商品後
不願意取消退款申請
理由是
還沒收到小禮物 且商品一再漏寄
恕無法收回退貨申請 要給賣家一個警惕
說真的 我還再懷疑他根本一開始就有收到3件商品
現在是要不付錢 就得到5件商品的意思嗎？
目前我的情緒處於崩潰邊緣
請問大家覺得怎樣後續處理會比較好
以及真的要每次包裝都要錄影存證嗎？
作者:
xxshoxx (紅綃)
2019-04-19 03:11:00跟他說只好報警處理了，交由司法單位裁定
作者:
Aixtron (愛思強)
2019-04-19 07:31:00和他說有錄影，只是不想記較
作者:
huiminyu (光陰的故事)
2019-04-19 07:35:00對,說有錄影,不付錢就報警。直接報警好了
作者:
licstar (希凡)
2019-04-19 09:39:00求帳號封鎖，另外，學個教訓一定要錄影。
我也要帳號！沒有小禮物就要刁難未免也太可怕 運費她要出嗎 要的話那就寄小禮物沒問題啊（非常讓人傻眼）叫她把東西全數退回 跟她說她的錢妳不敢賺了啦 哪有這樣給她白白拿衣服的道理（不知道是不是衣服 但這位真的不要賺算了）
作者:
f124 (....)
2019-04-19 11:24:00客人說有問題 是他要拿開箱證據出來吧 怎麼會是你?你直接說他沒全部東西寄回來就要告詐欺跟侵佔就好了 還廢話?
我也要求帳號 好誇張另外錄影真的是保護自己 用手機也可以
一開始說只收到一件就說報警處理就好了啊 讓他得寸進尺
求帳號+1，前部分也許是賣家疏失；但後面買家無限上綱，而且憑什麼貨都拿到了不付錢！！
補寄小禮物或叫客人把1+2件寄回再退款給他下次有客人提出缺件，要他提出證據否則不受理
作者:
z0328 (科學小飛俠)
2019-04-19 13:20:00求帳號 沒水準的客人其實你不用因為沒錄影就先補寄 客人自己也沒錄影 根本站不住腳 這種人渣就是你愈軟他愈得寸進尺
作者:
kuochun (雲深不知處)
2019-04-19 21:46:00有寄出的證明執據或出貨前拍照的話，都要留好，連同對話記錄留底，報警吧，也跟蝦皮客服反應
作者: lovesprite (雪碧就是我呀^^) 2019-04-20 00:32:00
已封鎖+1
是。退貨退款。無法證明+有補寄動作還承諾送小禮物，就算有文字紀錄，看起來也會是妳理虧，除非對方要退款卻不退貨，不然妳沒有名目報案
作者:
hsu0416 (如夢似幻)
2019-04-20 12:14:00看不出來怎麼報案 你是本來寄五個收三個的錢還有賺嗎？如果怎樣都是虧又知道客人品格有問題 我會叫他退貨不會補寄怕收到補寄又有怪事現在建議聯絡蝦皮客服提供所有紀錄看他們能不能從後台幫你完成訂單
作者:
mazinnng (mazing)
2019-04-21 16:02:00唉
作者:
THANN (Taiwan Made Candleshop)
2019-04-22 09:15:00已封鎖+1 謝謝分享，補寄後封鎖!有失有得，以後你會賺更多前天也遇到一個，買家開包裹沒錄影說又少，還嫌瑕疵大部分買家還是都蠻好的，原PO拍拍
作者:
teveqqi (小電視)
2019-04-23 09:18:00每次出貨錄影對自己才有保障
作者:
a963 (21413131思嗎XDD謝率是12)
2019-04-24 19:36:00報警啊遇到爛人
我覺得你太大意了.. 第一次說有少 補寄的時候就應該有警覺要拍照或錄影存證了
有點誇張 假設真的只有寄出一個 但後來補寄兩個 實拿三個 怎麼有臉不退款？？買了三個都不用錢的意思？爛人欸
作者: tk08280227 (小易) 2019-05-11 00:02:00
這個要報警了 這根本詐騙 兼 侵佔