[澳客] 出清品被客人刁難

作者: herrick (Ann)   2018-09-22 07:32:46
案例:
原價2000多元的仿真廚房,因部位瑕疵所以1000元出清(全新品,僅組裝拍照)。
買家確認瑕疵後,要求直接以組裝後現狀寄出。
1. 買家收到後隔日告知,前晚花很多時間用除膠劑除殘膠。
(因為要運送,所以用3M無痕膠固定門板,避免晃動。)
心裡納悶,但也提出退回想法。
買家開始強調花了時間,不想白忙。
所以我再提議9折優惠。
2. 當晚買家又跟我說,檯面上的背板,很晃。
(因為運送,覺得如果不先拆此組件,一定會被撞斷)
我出貨前花了一小時包裝,也確認沒有其他瑕疵。
但一樣提出退回的建議,買家又開始講花很多時間精力等等,
最後直接問我退500元可否接受?
我盡量不揣測買家的目的,但許多地方讓我覺得跟其他買家不同之處。
1. 商品瑕疵不應該一直描述,直接拍照不是比較快。
2. 一直強調花了時間精力,且小孩發燒還要花時間跟買家協調。
3. 愛退不退,說箱子都丟了(真快)。
4. 請賣家四天後再去收件。
更新(9/25)
買家的主張是:
1.商品即使退貨,她也需要有所補償,因為她們花了時間精力去處理這商品。
2.也提出將瑕疵部位退還,300元。(原價2000/瑕疵出清1000/最後要求是600元購買)
經詢問法顧跟消保官:
1. 瑕疵商品,賣家無擔保義務,亦無七日鑑賞期。
2. 若瑕疵未事先告知,則上述無效。
3. 買家可要求退貨退款或價金補償(要雙方合意)。
4. 法條沒有精神補償這款。
5. 買方需於七日內提出退貨退款。
並確保商品完整或不影響二次銷售,否則賣方可要求價金補償。
6. 賣方無需動作,等買方向第三方提出調解或訴訟。
處理過程中,幾度會動氣,但建議還是要保持理性及堅定立場。
作者: Emma7081 (小玲)   2018-09-22 09:49:00
有遇過類似一直說...,我是放低姿態,但態度堅定,跟他提出,若他不能接受退回費用由我們處理,但沒提優惠。我覺得我寧願花錢把東西拿回來,也不給優惠,且你這明明就是出清品優惠了!
作者: raviyen (ravi)   2018-09-22 10:37:00
直接叫對方寄回,真正計較玭疵的客人一定會拍照,這人擺明就是凹殺價
作者: m0806449 (老娘~~)   2018-09-22 10:56:00
既然身經百戰 這不就是賣家日常而已 怎會搞不定看你敘述 就知道你腦補不少 你不直接問買家 反而來問不相干的鄉民 我是不信你危機處理能力會有多好
作者: HimeHSU (沒結完單別想睡覺)   2018-09-22 11:03:00
不接受1,就跟他收回退款給他。
作者: GAGA1 (嘎嘎)   2018-09-22 11:51:00
觸怒我底線就要求他退貨 誰要折扣給他
作者: herrick (Ann)   2018-09-22 15:40:00
m大,謝謝回應。我已經將商品轉送朋友,並退款給賣家。
作者: nuno (12)   2018-09-22 16:06:00
寄回會因為包裝不當導致零件受損嗎?看商品是否搶手,如果是我,怕寄回又有什麼損傷,我會退給她她要求的金額(或再溝通退少一點),就當遇到奧客,損失金額列入營業成本。
作者: herrick (Ann)   2018-09-22 16:25:00
m大,我越過各種客人,甚至也上法院過。但第一次遇到這種直接讓我爆炸的客人(但我還是很理性的跟客人好好溝通)氣到打錯字
作者: m0806449 (老娘~~)   2018-09-22 18:12:00
上過法院也沒甚麼好說嘴的 我也上過啊如果這種的就要爆炸 我都不知道要爆幾遍了看來你不適合當賣家的樣子
作者: MOONDAY79   2018-09-23 04:23:00
樓上有必要這麼說嗎?不提供意見沒關係,一直在酸原po有必要?
作者: silveriodide   2018-09-23 05:39:00
其實 小孩玩的那種廚房 組裝再拆本來就有很大的可能螺絲拴不緊了這種大型的 通常就近賣 請對方來運 最保險
作者: xxGHOSTxx (oni扣除手續費))   2018-09-25 09:40:00
就不要理她啊,他花時間處理 你沒花時間嗎? 叫他補償你啊
作者: raviyen (ravi)   2018-09-25 12:39:00
可以公佈id了,殺價不成腦羞
作者: njxmzxc (假搞)   2018-09-26 19:20:00
對真的奧客不要慣壞 他的問題就不要有認賠從其他人賺回來的心態跟他硬到底大不了一個負評
作者: tiiyuway (掌控不了的心)   2018-09-27 19:42:00
誇張,請公布ID

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