[問題] 買家退貨後我要支付蝦皮費用? detective14r PTT批踢踢實業坊

[問題] 買家退貨後我要支付蝦皮費用?

作者: detective14r (波波) 2018-05-09 19:32:07

之前有一筆訂單是外島的客人下訂的
我原本商品標價是16000
運費我設170
這位客人下訂後,他支付了16320
後來商品黑貓隔天早上來收走後,下午我就接到黑貓電話,說蝦皮目前不能配送外島
司機就把商品退回給我了
我也傳了聊聊跟客人說不能配送,請他取消,對方也同意了
過幾天後我到蝦皮錢包一看,怎麼無緣無故少了220
去查了才發現https://imgur.com/DeK1WV7
這筆訂單退款後,蝦皮系統多扣了我220
請問這是系統BUG還是說取消訂單會被扣錢???
還是說退款流程還沒跑完?

作者: LinYuSh (YuSh) 2018-05-09 21:28:00

這直接找蝦皮客服吧？

作者: alexim (熱到沒電) 2018-05-09 23:59:00

外島運費超貴的不過很正常啦

作者: ru04vm0 (箱子) 2018-05-10 10:52:00

應該是黑貓的運費吧...

作者: mafs (PeaceU) 2018-05-10 10:59:00

看起來是黑貓運費，雖然你設160但若實際運費比你設定的高，扣款時會依照實際費用收費。只是你有取消訂單，就要問客服能否退費了。

作者: rammap 2018-05-10 13:27:00

取消訂單與退貨退款是兩種情況，前者不扣運費，後者會扣寄出運費

作者: ganbaday (低調) 2018-05-10 15:59:00

黑貓沒出海也算出海的費用? 半途取消頂多收取件費吧

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