大家好
小弟有經營網路商城及實體店面
近期有個客人 在網路商城刷卡後選擇實體店面取貨
而他在取貨離開店裡之後表示想要退貨
我用完成交易地點是在實體店面，所以拒絕退貨
而客人老大不爽的前往台北市法務局投訴
法務局也來函至我們的捷運主管單位說明（店面開在捷運站內）
捷運主管單位怕事，希望我直接退費給客人
但我依舊覺得，客人拿到衣服、發票的地點是在實體店面內，不適用7天鑑賞期的規定
想請問一下，在法律上我應該退給客人嗎？
謝謝大家

他現場有拿起來看嗎 有的話不行吧不過大多數店家感覺還是會給退 懶得跟奧客耗

沒有什麼損失會給退...

實體店取貨就沒有網購鑑賞期適用了

面交就表示當場看到東西了吧？

面交就不適用七天鑑賞期了吧 大多給退是不想耗時間花時間跟這種客人周旋很累 但如果不退是站得住腳的

有些百貨專櫃也被鬧到退，遇到瘋子根本沒輒

謝謝大家的建議～大概心裡有底了～

我認為要給退我們常說，面交是為了給客人方便，而不是讓他摸實品決定要不要買因為面交是契約已成立，只是寄送方式是面交如果今天他現場看了不喜歡，你就會上來抱怨說最討厭面交的客人了哪有人面交反悔的但今天面交後回家發現不喜歡，你卻又以＜我是有實體店面的＞理由為由因為實體店面買所以不退貨根本完全都是站在自己的角度說，完全沒替客人想所以我認為這不是實體店面購買，而是網路購物但是面交，所以認為你要退除非你接受網路下標但是面交後不喜歡可以反悔，否則你的客人怎樣做都不對不是嗎？

樓上的論點怪 鑑賞期是因為網路購物看不到實品實體店面沒有鑑賞期 面交代表已當場查驗貨物面交後不喜歡想反悔不買 賣家可以不退 除非瑕疵雖然面交是給買家方便 但站在買家角度 面交可以摸實物、避免詐騙、當場檢查瑕疵 面交時看到實物 說不買的買家大有人在

推樓上正解

我不認為我論點是不正確的。我也說了，如果你接受面交也接受買家面交反悔不買或者只買部分，那今天你當然有立場跟客人說實體店面不能退換貨但如果今天面交，以交易成立不能更改交易內容然後拿了回去又不能退換貨，那這樣面交是買家沒保障吧網路購物，退換貨不是奧客。但是網路購物用面交的方式不買或修改商品內容是奧客；直接拿走商品後要退換也是奧客，那現在的買家也太難當了。況且又不是每一個買家見面都會檢查貨品。賣家都包好了，買家就是直接拿走商品了，這樣回家發現回家不喜歡也不行喔?我會把面交取消的原因就是一堆客人會修改交易內容甚至不買，我認為這是交易成立不能這樣，所以取消面交所以對我來說，網路交易的人，不管是何種方式拿到商品就應該享有網購的服務。不然面交客人怎樣做都不行也太可憐了...如果你定義的面交是因為可以看到實體 檢查瑕疵那當然合理，但是我認為面交的定義，就是運送方式所以我也不接受面交的客人當場挑貨摸材質，個人原則所以要問原po面交過程有沒有讓對方檢查吧?