我是賣玩具模型的賣家，
實在遇到很多奇奇怪怪的買家，
各種嫌東嫌西。
隨便列舉幾樣 希望能跟前輩討論
怎樣才能把售後做好，但自己又不需要虧本到流血流淚。
1. 外盒小凹損，收到貨品後說外盒不完美要退換貨，
有時候根本只是小小的一個角凹損。
最近還遇到我很確定出貨前是好的，但寄到後是凹的。
處理方案: 下次購物給優惠價
2. 模型玩具溢色、掉漆，原廠生產都是大量生產，品質狀況不一，
偶爾難免遇到一些小瑕疵，但有些買家跟選妃一樣，
要求一定要超級完美。
處理方案: 換貨，運費雙方自行負責
3. 缺件、壞件，原廠生產的瑕疵，但我遇過客人說整隻沒有的
(商品是裡面有兩隻角色，外盒非透明，但客人說裡面只有一隻)
這種狀況真的是看客人的誠實不誠實，壞件也不一定是瑕疵，
我遇過照片看起來就是自己扭斷的，說是一開始就壞的。
(最後不給換貨)
缺零件、或是商品整個缺少，真的是看客人自由心證
處理方案: 換貨，運費雙方自行負責
願意等的就等零件補過來
4. 預購價格高於現貨價格，
有時候因為同業競爭，或是商品促銷，預購價格卻高於現貨。
客人一定會大發雷霆，甚至遇過10~50元價差，
客人就在瘋狂說爛店、下次不買了之類的....
台灣市場很奇怪，也是因為競爭激烈，
開單預購免訂金，萬一開錯單或是廠商通知成本調高，
賣家要自己吸收，有時候還會碰到賣一隻虧一隻的狀況。
然後預購高於現貨客人馬上哇哇叫，
其實正常的預購應該是先付款少額訂金，商品到了再支付全額尾款
我記得我小時候也是這樣啊.....
處理方案: 如果現貨到了確定低於預購，會在包裹內退差額
大概想到這些，暫時還沒想到其他的，
希望大家分享給些意見、經驗。
台灣賣玩具真的很慘，
利潤超少、庫存超多，實體店面一家家倒。
客人現在都等特價、等跳樓。
還好目前只是網路販售當副業，如果直接開店，
可能很快就支撐不下去了。