我在網拍上賣東西
近日一位顧客幫她爸爸買了一組商品要退貨
退回來的商品是由爸爸寄回(顧客沒有看過商品，是寄給爸爸)
照片如下
耳機： https://imgur.com/Y0zc0qK
二個耳機近拍：https://imgur.com/HzxxGNL
https://imgur.com/neIg6WW
客人把包裝拆掉之後重新釘了另一個比較小的塑膠袋，訂書針的印子就有兩個不同位置
原廠沒有多的吊卡可以更換
配件也沒有放進去： https://imgur.com/mkeQW4R
我跟顧客說有使用過的痕跡不能退貨
顧客就抓狂了
說只是換包裝的問題 說我不老實
說我掉包 造假 造假照片
並跟購買平台以及消保官投訴
然後我有收到公文
但購買平台跟消保官都是請我自己妥適處理再回報
我有備份監視器 那耳機上面也都會是客人的指紋跟DNA
請問1.消保官這邊我要如何回信? 我是有想過說回覆使用過就不能退貨，
但客人似乎是在申訴造假而不是退貨，那造假的部分消保官要怎麼處理?
2.我要如何自保證明說那確實是客人用的
(雖然有監視器 但我把耳機放在桌上有一個小時以上....)
3.我回覆消保官後，客人如果也不滿意，我就會收到調解會議的通知嗎?
那麼我如果沒有能力花交通費去台北參加要怎麼辦?
像這樣造假的爭議是消保官能處理還是請客人報警呢?
不好意思...
這事情困擾我很久，因為我沒有遇過客人退貨不成就爭議退貨商品不是她的，
我今年1月1號去拜拜，今年工作的願望就是這事情可以好好解決...
先謝謝回覆我給我指教的板友:)，感恩感恩!