文長抱歉，忍不住爆氣來分享一下我在租書店當店長時遇到的奧客經驗。
第一次在顧客版PO文，如果有違反板規我會刪除。>"<
我幫這幾個客人取了代號，第一個客人就叫她7/5小姐吧。
去年6月17號的時候吧，有個太太來這裡借書，那時候我運氣爆棚的不在店裡，所以只剩
兩個可憐的工讀生招待對方。
我只能說當天戰況完全慘烈，那位7/5小姐那天總共借了8本漫畫1本小說，刷完書後一臉
理直氣壯的直接要我們家的工讀生妹妹幫她把歸還日從6/23調整到7/5還，理由是她接下
來要一直上班上到7/5才有休假。(我們家租期最多就是十天)
工讀生妹妹面有難色地拒絕，但7/5小姐竟連什麼：「反正妳現在不幫我調，到時候我收
到妳們的催還簡訊還是會打電話來說！！」的鬼話都出來了。
說？是要說什麼？客訴工讀生不幫妳調嗎？我說真的要是她幫妳調我才會想飆她勒，這位
太太妳要不要自己算算看6/17到7/5中間有幾天！！
沒想到在我們家兩位工讀生妹妹同心協力艱難的婉拒了之後，這位7/5小姐又開始盧別的
。
不斷的要我們家妹妹幫她預約她不知道書名不知道出版社啥都不知道的書。
盧到我們家工讀生妹妹在那客人走後一看到我回店裡瞬間爆炸，劈哩啪啦七嘴八舌地對我
說那個客人有多莫名其妙。
我那時候還白目地大笑說：「哈哈哈你們超衰的哈哈哈還好我去買午餐不在店裡。」
結果，隔天就遭報應了啊。(崩潰)
我在隔天看到那位7/5小姐又走進來時整個人都在櫃台裡僵硬鳥。(崩哭)
妳不是說要一直上班上到7/5才有休嗎？！妳這樣一直誤把嘴巴當肛門用真的可以嗎？！
要幫妳掛號嗎這位太太？！
我說真的我看到她進來的當下超想嗆她：「妳說不是7/5才有空嗎？妳今天就出現了啊，
所以正常還書應該不是問題吧？」
但我硬忍住了，沒想到這位太太接下來超級白目，一開口就問我：
「你們家工讀生妹妹昨天幫我預約的書回來了嗎？」
！！！！！！
我發現天底下所有奧客都有一個共同的特點，除了把嘴巴當肛門使用之外，耳朵多半都自
備翻譯與過濾功能。
我們家工讀生妹妹對她說的明明就是：「如果妳可以提供書名給我，我當然可以幫你預約
書。」結果這位小姐自動轉化成→「我幫你預約好了喔。」
.......................喂，查號台嗎？請幫我查最近的耳鼻喉科電話可以嗎？這裡有
人需要通一下耳朵。
↑我超想打電話這樣做，但是不行，不然老闆會殺掉我。
於是我只能僵硬笑著她說「我們家工讀生妹妹昨天對妳說的應該是“如果妳提供書名，她
就能幫妳預約”，可是妳昨天到最後還是沒有告訴她書名，所以我們沒有辦法處理。」
7/5小姐當場變臉：「什麼？！所以妳們昨天還是沒有幫我預約嗎？？！！！」
「對，因為沒有書名我們真的沒有辦法處理。」
「那妳現在可以幫我約嗎？」(大聲)
「可以，只要妳提供書名給我的話。」
「書名？我就不知道書名啊！！」
「那其他相關資訊呢？出版社之類的？」
「我都不知道書名了怎麼會知道那些！！妳就不能直接幫我預約嗎？！」
「可是我不知道妳要預約什麼書我要怎麼處理呢？」
「就是那本書啊！！」
「請問是哪本？」
「就是那本啊！！」
「請問書名是？」
「我就不知道書名啊！！！」
「....或者您要不要先上網查了再告訴我？」
「為什麼預約一定要知道書名！！！你們這是在勉強客人！！是在勉強客人！！難道所有
客人預約書都一定會知道書名嗎？！妳這樣問我我怎麼答得出來！！反正我就是要預約那
本書！！！」7/5小姐整個在我面前崩潰，只差沒有癱在地上大喊這不是肯德基。
「.......................」喂，查號台，可以給我最近的龍發堂電話嗎？
好，那天的血淚我已經不想再回憶了，來說說7/5要還書的這件事吧。
我寫這篇記錄的那天都7/17了，那位7/5小姐還是沒有出現啊啊啊啊啊啊啊啊啊！！(崩潰
)
裝孝維嗎妳！！！
傳了兩封催還簡訊兩通催還電話都無回應後，前兩天，我終於打通了第三通電話。
「喂，請問是7/5小姐嗎？這裡是租書店，妳有書過期超過二十天了喔！」
「我在住院！！」(口氣超惡劣的大吼)
「喔，那大概什麼時候可以歸還呢？」
「我在住院啊！！！」
「可是妳手上那套書有客人預約耶，她們一直在追書，可以給我大約會歸還的時間嗎？！
」
「我就說我在住院了妳聽不懂嗎！！？」(已經是在鬼叫了)
「...........我當然有聽懂，所以您是不‧打‧算‧出‧院了是嗎？如果還是有出院可
能的話請給我大概歸還時間，謝謝。」
7/5小姐當場崩潰在電話裡尖叫：「下禮拜可以嗎！！！我下禮拜出院就拿去還！！！」
「當然可以，請您下禮拜出院後記得歸還，不然我們只能寄存證信函了。」
然後，又過了七天後，這件事7/5小姐才終於還書結束這場鬧劇。
◎37分小姐。
眾所皆知一般的租書店租書方式大約有三種，會員、押金、或者押證件。
這是發生在我工作的店，還有押證件這種租書方式的年代。
在這裡要先解釋一下，店裡的租書帳戶只能有兩種：
一為入會的會員帳號：租書時可以使用會員卡，也能直接報電話號碼給店員，但大概是因
為後者比較方便的緣故，本店大概有90%的會員在借書時都會直接報電話，也因此我只要
聽到有人在我面前講電話號碼，我的大腦就會自動認為對方是有辦過帳戶的人。
二為押金或押證件的客人所使用的臨時帳戶──本帳戶不會永久留存，在租借的書全部歸
還完畢的一個月後就會系統自動刪除所有資料。然因為因為系統真的很不貼心的關係，我
們只能夠在臨時帳戶的備註欄裡留下客人的資料，一般會留的正常內容都是：『XXX(姓名
) 9527952788(手機號碼) 馬年犬月喵日 押證(押金)』，
但也不排除有店員抽風只留名字或者只留手機的狀態。=_______=
一日，有一位小姐拿了兩部片走到櫃台，也不看我是否正在忙，劈哩啪啦地就報出一串數
字。
已經被客人訓練到變成反射動作的我，直接把剛剛聽到的數字輸入在系統租書框裡，但是
，問題來了，笨蛋系統它怎麼樣都跳出“查無此會員資料”這幾個大字。
我面有難色地告訴客人：「小姐，不好意思，你的手機號碼不對喔！」
誰知對面那位看起來人模人樣的小姐聽完後馬上變臉，聲音高八度說道：「怎麼可能！！
！我從頭到尾只有留過這支電話！！妳馬上再試一次！！」
於是這位小姐就這樣逼著我當著她的面在櫃台裡試了一次又一次。
在我被逼著試到第五次時，我已經有預感我下班回家第一件事可能就是掏出我的日記本為
她做奧客列傳了。=______________=
第五次、第六次，在試到第七次時我已經臉上僵硬了。
「..........小姐，不好意思，我可以請問一下，妳是不是沒有辦過這裡的會員？」沒有
吧沒有吧一定沒有吧。
再提醒對方時，我還滿心期待這位小姐能意識到自己的失誤然後為了莫名其妙盧我這麼久
而對我露出羞慚之色。
誰知道，這位小姐她，她竟然理直氣壯臉不紅氣不喘又高八度的對我尖銳道：「誰跟你說
我辦過會員！！我為什麼要辦你們這裡的會員？！我從來都是押證件！！！浪費我的時間
耶！！！」
「........................」喂，查號台嗎？可以給我離這裡最近的失智老人養護中心
電話嗎？
妳跟我說過妳不是會員了嗎？沒有嘛沒有嘛！到底發什麼瘋啊！！失智要看醫生，不要隨
便離開醫院好嗎！！？
↑我又想打電話給查號台，但是不行，老闆一樣會幹掉我，所以我只好深呼吸，堅強地對
37分小姐微笑道：
「好，但是我剛剛使用臨時帳戶租書的方式查，也沒有您的資料，因為系統會自動刪除一
個月前的臨時資料，我幫您重新開一個可以嗎？」
「怎麼可能沒有！！我上次來到明明現在不到一個月！！！妳用我的名字查！！」
「好，小姐名字是？」
「我姓奧。」(當然是化姓，以下也全都是化名)
「.......呃，請問全名是？」
「全名？為什麼要全名？妳用我的姓查不可以嗎？」
「可是我查的結果系統裡有20位姓奧的臨時客人。」
「妳唸那些名字給我聽。」
「................」我說真的在聽到這句時我已經想請她出門了，但是不行，這還不到
奧客標準，於是我只好繼續忍辱負重道：「呃，奧小花？」
「不是。」
「奧小明？」
「不是。」
「奧小美？」
「不是。」
「奧小華？」
「不是。」
「奧奧？」
「不是。」
「那.....奧特曼？」→已經唸到第十個，我已經開始不耐煩想翻臉了，誰知道，這位客
人一聽到”奧特曼”這三個字，當場崩潰爆走。
我說真的，她聽到那三個字一秒崩潰變身奧特曼，就站在我面前對我狂吼：
「妳怎麼可以喊我全名！！！誰說妳可以喊我全名！！！我允許妳喊我全名了嗎？！這裡
這麼多人妳怎麼可以喊我全名！！！如果我的權益因為妳在這裡喊我全名而受到任何損害
，我可以告妳！！我不只告妳，我還會告死你們這家店！！！！」
「.............................................」
老闆老闆，我們真的不可以去跟龍發堂簽約當一下關係企業嗎？我覺得我真的很需要他們
，這是我畢生的心願，求你！！(土下坐)
↑好的，老闆當然不會理我，於是我只能再繼續忍辱負重，為了我可憐的五斗米折腰折尊
嚴應付對方。
但是事到如今老娘也不爽了，完全笑不出來的不爽，所以我只能面無表情地對她說：
「小姐，我剛剛已經說過，我們這個系統裡有20位奧小姐，你又不願意告訴我全名，不這
樣對我怎麼能知道妳是誰？」
誰知這位奧特曼小姐聽完後竟然還理直氣壯的對我吼道：「妳可以把螢幕轉過來讓我看！
！！！」
「小姐，別人也是需要隱私權的，如果她們的權益因為我讓你看了螢幕而受損，他們也是
可以告妳的。」對不起老闆，我真的忍不住了，可以讓我趕這隻奧特曼出去嗎？
「妳不說誰會知道是我看了螢幕？！總之妳就是不可以喊我全名！！！要是未來三個月我
的權益因此受損我一定會告妳！！」
對不起我錯了，妳不是奧特曼小姐，妳是奧特曼界的大嬸，是奧特曼界的歐巴桑，是奧特
曼界的戰鬥機！！！
好，總之，當天的血淚我已經不願回想了，來說說這位小姐為什麼被叫37分小姐這件事吧
。
過了兩天的一大早，我才剛開店，都還來不及登入系統，這位小姐就氣呼呼地衝進來，一
進來就超用力地把那兩部可憐的片子摔在我面前，用好像我倒了她八億的口氣吼道：
「你們到底幾點打烊？！！！」
我一臉莫名其妙。「小姐，我們晚上10點30分就準時打烊喔！」
「10點30分！！！那為什麼我10點37分來妳們就已經關了！！！會不會太誇張！！！會不
會太準時！！！害我多跑一趟！！10點37分耶！我不是11點也不是12點，是10點37分耶！
！為什麼我到就已經拉鐵門了！害我白跑一趟，今天還要再跑一次！！我多花的車錢妳要
賠給我嗎！！？」
「.....................................」
老闆，我錯了。我真的不應該將我畢生的心願如此草率地用在那種沒效率的請求上，我可
以修改一下嗎？
如果可以，今年七月十五可以幫我辦一場隆重的海陸超渡大法會嗎？
我要超渡這些神經病，謝謝。
◎字幕OFF先生。
好吧這家人真的超級神秘的。
一開始是媽媽帶著兩個小朋友來辦會員，媽媽在辦手續時，女兒發現店裡有DVD於是跑過
來纏著媽媽要借DVD。
媽媽當下就轉頭問我：「我們借DVD如果回家不能看你們會退我們錢嗎？」
我：「我們會請你們拿過來做現場測試，如果我們這裡撥放一切正常那就可能是家裡機器
挑片的問題，挑片問題我們無法退款。」
媽媽：「怎麼這樣！可是我們家機器就是很容易挑片啊！」
我：「因為那是客戶家裡個別機器的問題，我們的片子狀況是正常的，所以無法負責。」
這不是正常的嗎？這就像你上了妓院點了妹子，衣服脫了摸也摸過了結果發現自己的小兄
弟竟然無法使用，惱羞之下跑去樓下痛毆老鴇，鬼吼鬼叫要老鴇退你夜渡資啊！
人家我們的妹子可是四肢健全完好能撥放的啊，你可以先搞好自己的硬體設備再來嗎？
↑大概是因為我當天的態度很硬，所以當天沒有借，但因為真的很少有客人在辦卡時就開
始拗借DVD機器挑片要退他們錢這件事，所以我對這組人真的印象超深刻。
過了幾天再來，這次連爸爸都出動了。
只見爸爸一走進來直奔主題的挑了兩部DVD，見狀，我直接對站在我面前的媽媽說：「DVD
挑片的話我們是無法負責的喔。旁邊有DVD的租借公約，請您先看過。」
是的為了這組人我還特地打了一份DVD租借公約。
媽媽拉著大女兒剛看完那份公約，爸爸就走了過來。
媽媽轉頭對著爸爸說：「你借DVD回去如果挑片怎麼辦？」
爸爸一臉理所當然：「打電話來叫他們退錢啊。」
我：「不好意思，如果是客人家裡DVD挑片的問題，我們無法負責也無法退錢喔。」
爸爸(怒)：「現在DVD機器那麼會挑片！」
我：「對，所以如果我們光碟片是好的能撥放的，就無法退錢。」
後來爸爸一臉“跟你講不通”的表情怒拿DVD走人。
過了幾天我收假回來，就聽到工讀生妹妹說她上班時遇到這個爸爸了。
據說當天的情況如下：
「小姐！！你們的片子字幕會卡住！！根本出不來！！」
「先生，我現在立刻用電腦幫您播放測試。」
.......結果一切正常啊。XDDDD
工讀生妹妹無辜臉望著對方。
那位先生(怒)：「妳現在再回去設定那裏！！」
工讀生妹妹雖然覺得莫名其妙但還是照做。(點選回到設定)
先生：「然後你給我按字幕OFF！！」
工讀生妹妹按下字幕OFF。
先生(怒)：「你現在再給我放放看字幕還會不會出得來！！######」
工讀生妹妹：「..............................」
我：「..............................這世界真是太玄幻了。」
我第一次看到這種明明不會講英文還一上妓院就點進口貨波斯貓，而且果斷拒絕要翻譯，
事後發現語言真的不通，惱怒出來把老鴇痛毆一頓的小天才啊。
好吧那天的血淚我們已經不想再回憶了。
總之後來我沒有再看過那個爸爸，但是今天，她兩個女兒來還漫畫時，大女兒發現了自己
想看很久的卡通DVD出了，於是十分想借的對妹妹說：
「我想看這個！」
「可是爸爸說不能在這裡借！不能看的話他們不會退錢給我們！爸爸上次借的就沒有退。
」
「.....不管，我去問媽媽。」
=====
「媽媽媽媽我想借這片！」
「喔，那就借啊，妳確定沒看過吼？」
「可是妹妹說如果挑片她們不會退錢給我們，所以爸爸說不能借！」
「哪有，爸爸上次借的那兩片就順利看完了啊。」
大女兒：「.................................」
我：「......................................................」
我只能瞬間抬頭用著我的機車臉+死魚眼看著這對母女。
豬隊友啊WWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
從此將這家人列入我的黑名單中。
其他還有太多太多神秘的客人，比如我們的廁所裡永遠都是貼著滿滿的標語：
「請勿在此驗孕或者做任何會懷孕的事」
「請勿在此洗番茄」
「請勿在此洗澡」
「請勿此挖糞塗牆」
「請勿在此剃毛」
「請勿在裡面看書抽菸」
「請勿在裡面吃便當」
「狂賀本店開出兩條紅線！！」
或者是拗天數拗折扣拗到都抬起手作勢要打人的客人。
帶著小孩來店裡野放，放任小孩把我們的店貓玩到尾巴骨折腦震盪送醫，卻還只關心自己
的小孩有沒有受傷，從頭到尾連句道歉都沒有的客人。
或者是因為在來的路上被迎神車隊堵了二十分鐘堵到一肚子火，結果一進門也狂罵我二十
分鐘出氣，罵完不忘還告訴我「我只是因為被堵在路上所以火氣很大，你不要介意嘿！」
的客人。
補一下我今天爆氣決定來分享一下我的經歷，是因為今晚發生了一件事情，讓我對服務業
從業員感到很哀傷。
我待的店是在住宅區，晚上的時候是這整條街最亮的地方。
有個露天修手機的賣家老是喜歡跟他的客人約在我們店門口，但是對方又不寫清楚就寫面
交地點“XXX XX店”之類的。
他們的客人都以為是我們店還兼修手機，已經有好幾個客人出過各式各樣的小狀況來找我
質問。
比如說：之前有對方的客人直接衝進來問我說他的手機好了嗎！
我：「.....(莫名其妙臉)我們沒有在修手機啊！」
客人：「怎麼可能就是你們啊！！頁面上就寫著你們的店名啊！！」
↑真的很常發生類似的事情。
剛剛有個客人衝進來說他跟修手機的那個人約在店裡可是他沒看到人，他手上有的對方連
絡方式只有LINE，問我能不能用我私人的Line幫他加對方的帳號，然後幫他聯絡賣家。
我當然婉拒，結果沒想到對方對我說：「我知道這跟你們店裡沒有關係，但這一點小事也
不肯幫忙嗎？！」
我真的很認真在思考，是否因為我身為服務業，就應該理所當然要包山包海？是否真的就
要卑躬屈膝？
那句話是怎麼說來著？「愛看書的孩子不會變壞」，所以曾經我以為租書店是最單純的地
方，加上因為愛書所以我在租書店裡做了十幾年，可是這幾年來真的越來越覺得心累。
台灣的服務業環境，到底是何時變成現在這樣的？