看到一本介紹如何解決奧客的書，想跟大家分享一下
不知道算不算違反本版主旨 :p
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010559554
叫你們店長過來：萬名店長「解決奧客」終極密技
作者：外食相談研究會
譯者：賴庭筠
出版社：寶鼎
出版日期：2012年10月03日
本書擷取日本1萬名店長的經驗，教你如何遇到客訴，讓顧客氣消的秘訣，還有客訴其實
會衍伸出法律問題，以及如何減少客訴的問題發生！