消費者落入釣魚陷阱遭盜刷 銀行客服打不通恐要負責
2024-05-12 11:31 中央社／ 台北12日電
在線上刷卡交易中，若給出OTP碼，視同實體刷卡消費的本人親簽，即使消費者是誤遭詐團
釣魚，只要是本人給出信用卡資訊並完成OTP驗證，逾9成評議中心未判消費者主張有理，但
根據評議中心評議結果，銀行若沒落實整體風險管理機制，事後客服遲遲未能打通，可能要
負上部分責任。
OTP為一次性密碼，在持卡人進行網路交易或綁定卡片時，發卡機構會發送OTP簡訊至持卡人
手機，當持卡人輸入OTP簡訊，即視同完成本人驗證程序。也因此，即使持卡人事後發現落
入詐團陷阱，若OTP簡訊已載明目的為綁卡或消費、消費幣別及金額等，消費者未留意而給
出OTP，難主張完全不對爭議款負責。
金融消費評議中心董事長杜怡靜表示，若發卡機構發送的OTP簡訊內容已清楚載明驗證目的
及消費金額，但消費者應注意而未注意，消費者的確有責，但今年評議中心有一個案，最終
判決消費者主張部分有理由，顯示銀行也應盡責把關的重要性。
這宗個案發生於2023年8月，消費者誤入詐團逾期欠繳汽車燃料稅簡訊圈套，在給出OTP密碼
後發覺遭騙，致電銀行希望辦理信用卡掛失止付，但因客服遲遲未能打通，時隔約1個半小
時後，消費者遭詐團綁卡盜刷近新台幣12萬元。
杜怡靜說，在該個案中，詐團綁卡後未立刻刷卡，消費者給出OTP事後發現遭騙，致電銀行
客服卻未能打通，在超過1個小時時間差後遭到盜刷，評議中心認為銀行受理信用卡掛失處
理程序有瑕疵，因此在公平合理原則上判銀行給予消費者一定金額補償。
從評議中心受理信用卡爭議款申訴及評議案件暴增，反映出詐騙集團盜刷猖狂的現象，杜怡
靜認為，要真正防堵詐騙，台灣應強化3道關卡，首先是資安。
她說，進入數位時代，消費者常見於各大網站消費，但若網站資安沒做好，導致消費者個資
外洩，進而就會讓詐團有機會透過釣魚簡訊及郵件接觸到消費者，「詐騙氾濫，最源頭其實
在於資安管理。」
第二道把關則在消費者，杜怡靜表示，消費者要落實個資管理，不要輕易在不明網站連結輸
入個人資料或信用卡資訊，也要謹慎小心留意所收到OTP簡訊驗證內容，避免遭詐。
她示警，今年首季評議中心受理的信用卡爭議款案件中，可見詐團多半是發送釣魚簡訊，誆
騙受害人欠繳電信費、水電瓦斯費，因金額多半不高，讓消費者容易遭騙。
一名銀行主管則認為，民眾除了要精進網路警覺心外，臨櫃常可見遭遇投資或愛情詐騙話術
的民眾，其中不乏接受詐團噓寒問暖，即使被勸阻仍堅持自己未遭騙的民眾，「不要讓詐團
比你更關心你的家人」，可適時關懷、提醒家人或朋友小心時下常見的詐騙手法。
第三道把關關卡則在金融機構身上，杜怡靜說，金融機構管理民眾財產，防詐有責，除了應
落實OTP簡訊內容呈現規則外，在詐騙發生後，可及時回應消費者需求也相當重要，銀行或
可思考另闢客服專線，專責處理消費者反映發生與詐騙有關的爭議款等事件，確保有足夠客
服量能及時因應消費者事後掛失止付需求，讓消費者有和詐團搶時間的機會。
https://udn.com/news/story/7239/7958577