10/25下午透過花旗銀行的網站線上申請信用卡。
該填的資料，該傳的證件、薪資證明都完成了。
最後出現一份PDF檔，說明是必須要印出來簽名後回傳。
回傳的方式有郵寄、傳真、線上回傳。
1.首先第一個讓我困惑的點，ＰＤＦ的證件欄是空白的。
我想說我都已經上傳了，怎麼沒有直接顯示照片在上面。
或是補充說明：如已上傳，則不用另外補上證件。
於是我線上回傳的時候，又重新傳了一次證件及薪資的檔案。
2.10/26花旗客服就打電話來，告知我沒有簽名，請我補傳。
我回復：我當下就立刻回傳了。
客服說：您的意思是您後續有回傳嗎？
我又說：我不是後續，我是根據流程，非常確實的回傳。
客服說：那我再確認一次。
過了5分鐘就打電話來說：確實有收到您補寄的資料，但是最快明天才收到。
我強調：小姐，我沒有補寄。你們的作業流程就是線上填寫，印出，簽名，回傳。
對我來說，你們應該全部確認完以後，再打電話給我照會。
又過了5分鐘，又打來說：那還是你現在寄給我，我可以立刻處理。
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其實線上申請過中信、富邦...等信用卡，流程都非常順暢，沒有問題。
花旗不是第一次作業流程有疏失了。
4~5年前，我停掉一張花旗卡，後面半年一直收到0元的電子帳單，沒特別放心上。
直到收到要繳年費的帳單時，才再次去電確認，發現卡片根本沒停用...。
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花旗，教育訓練、ＳＯＰ要確實啦！