我住東部,一直以來在我的印象中玉山客服算是客服中的優等生
但這次的經驗,實在讓我徹底失望。
參與活動:消費每滿25000元,贈送一張冰雪奇緣門票,最多贈送2張。
事件始末:
02/14 致電客服說明尚未收到冰雪奇緣門票,因計劃2/19日
將北上出遊,是否方便於2/15上班後替我寄出,
客服回「OK,會請經辦處理」
02/18 致電客服是否已寄出?客服回「"今日"已將信件"掛號寄出"」
02/19 尚未收到,再次致電客服詢問掛號號碼,決定自行前往郵
局取件。客服回「無掛號號碼,會再請經辦回電」。
約10分鐘後,經辦回「XXXXXXXXXX」。
去電郵政總局查詢編號「XXXXXXXXXX」位置,準備取票。
郵局回覆「信件今日才寄出,現在在台北北門郵局」
哇哩勒!不是說昨天就寄出了嗎?決定問清楚,再次詢問客服
客服回「不清楚,會請經辦回電」5分鐘後......
經辦回電,說了很多次不好意思,還有不斷的解釋。
我直言的跟他說木已成舟,我也要上火車了,就這樣
經辦回「會請示長官是否有補償辦法」
02/22 自稱客服主管的小姐來電,但我覺得她搞不清楚狀況,
一點都沒有主管該有敏銳度,且讓我又重新將事情始末交代一遍,
她老大始終自故自的解釋,連信件寄送問題也推說「當經辦交
券出去後(週四)就算寄出,寄送的同仁何時(週五)去寄無法確認」
說到這,我真的火的!那我這期帳單是不是今天拿錢請我媽代繳
,就算今天繳費了!我媽延到下週在繳款,妳們銀行是不是也不
能收我違約金及利息,客服無言以對。最後,我實在不想繼續無
限循環我說妳答的無結果對話(想掛電話了),當妳說了會再教育
員工,對於我無法如期收到入場券很抱歉!我就這樣結束了此次
電話。
【心得】
入場券寄送時間點說明不清,再來硬凹,我覺得是個誠信問題。
當承諾消費者後又置之不理,等到東窗事發,才說忘了急件處理,
對於有時效性的東西來說,再怎麼解釋,都已經不是重點了。
我會記得玉山銀行這次的經驗,及那不負責的客服。
以後類似的活動有特殊需求,一定要再三確認。