Re: [心得] 現代0800客服(客訴APP預約保養問題)

作者: autumnwind (唉~~)   2018-08-04 22:02:44
這次回廠保養,一樣前幾天用APP預約,
測試一下現代汽車APP今年度的預約狀況有沒有改進
過程:使用APP選好要預約的日期、廠別、以及可預約的時間後
APP會直接告知預約已保留,並且顯示在APP紀錄上
然後上班日保養廠即來電確認預約的時段,核對簡單資料
預約保養日前一日,來電提醒隔日的預約時段。
去年發生的APP預約與保養廠"完全不同步"的狀態,這次看起來已經改善了
APP這次改版也可以讀取到前三次的保養歷程,也算是有點進步
以上供其他車主參考。
※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言:
: 週三透過app預約週六上午保養,目前還沒收到所謂的服務人員打來,
: 板友看以下的圖片,是否會認為預約成功?XD
: http://i.imgur.com/C9KfeS4.jpg
: http://i.imgur.com/ImbfN2u.jpg
: 根據上次經驗,此時保養廠根本沒收到預約訊息…
: 上次因為打0800申訴,所以保養廠安排特別服務
: 當時我有強調,只要APP可以預約,我就會持續透過APP預約
: 希望南陽內部可以重視這種資訊顯示預約已保留
: 然後按照時間到現場可能會滿單不能接保養的狀況
: 只要發生一次,顧客絕對心情不好
: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nanyang.hyundai&hl=zh_TW
: PLAY上面蠻多人都發生類似情況,以為預約完成,實際上沒有紀錄QQ

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