服務業發文
※ 引述《phcebus (菲比斯)》之銘言：
: 直接說我對這次濱江很差的心得
: 劣劣劣!
: 我想我身為在板上開箱LC500的車主,也算PTT有些知名度的鄉民,
: 說這話還蠻有立場的,畢竟我沒幫他收代言費
: 我駕駛GS/LC去過雙北四家不同保養廠,濱江從以前就是我印象最差的保養廠
: 前幾天我在南港定保完開著我的LC500回辦公室途中想起最近狂打的濱江廠廣告
: 經過想看內裝有什麼改變,
: 到了跟接待一說,接待說沒位子,
其實不論身分是誰來要幹嘛。服務業要混下去，就該知道客人不喜歡被"拒絕"
無法滿足客人時，客人最喜歡聽的就是"解釋"
agent解釋不買帳，沒關係叫主管出來講一模一樣的話術，一模一樣的彎腰
或更柔軟的身段(不軟怎麼升主管)
HEN神奇，客人都會OK
: 我說我簡單上去繞一圈沒有要坐沒關係,我還是被強硬的趕出來惹
這裡其實是服務業很常的遇到的，客人認為OK 但其實不行。
我來當agent，以下這段話術想請原PO指教。
我: 先生不好意思，因為館內為維持公司政策想維持服務水準與品質。一定空間
內使用的人數以及負責接待的人數有限。例如來說，一位貴賓我們都是三位人員
接待，以求給客人最高品質的照顧。館內現在都是已經排定預約客人，稍後的
時間亦有其他客人將進場的行程。人力與品質上若您進門了卻無法
受到最完美的服務，將是敝館的失職與品牌的汗顏。請原諒我們，不是不讓您進門
而是目前的客人數量已經飽和了。
原PO: 我沒有要看很久，我只想待個五分鐘。
我: 請稍等一下，我去請示我的主管。
主管: 先生您好，拍謝拉剛好現場都客滿，不過只看一下的話能否由我邀您導覽
因為齁，現在09:00，等等09:15我們要開會拉(假的)。所以齁，您願意的話可否
由我(這個主管)陪您一起看。時間上也方便提醒您離場時間。
這是我的名片(彎腰+笑臉)，下次您要來齁，可以先撥給我們或直接打給我，我們
一定好好的給你SET幾勒。
===END===
我想說的是，除非現場有活動，要不然在台灣服務業要硬到完全不給凹是很少見。
當然原PO當然不是在凹，但對濱江場而言就是"不合理的程序"。
所以遇到這種情況像我這種比較油的最喜歡了。根本就是做人情，打服務形象的
大好機會。就算當天真的有活動非要你走不可。也不可能只讓agent打發你。
至少讓主管級的來彎腰送你。給客人 "面子" + "心情" HEN重要!
: 覺得身為擁有複數台Lexus也有頂級車款,上過雜誌,發過開箱文的擁有者好好笑,
: 我家裡的GS電瓶差不多了,上週才救過電,這周又有問題,
: 原廠也鎖了專用的panasonic電瓶料號
: 剛好今天持有的LC500在其他廠排定半年保
: 想到濱江簡單走走參觀一下,
: 要不要再預約離我辦公室最近的濱江處理一下舊車電瓶問題,
: 然後完全吃了閉門羹, 服務專員:我引導你出來
: 打廣告不就是要客戶來看有沒有服務需求嗎?
: 不然你開點幹嘛?收掉算了
: 我都說我車放一下上去走一圈5分鐘沒有要坐有這麼困難嗎?
: 所以車子出問題開來你也是說沒有預約你預約再來嗎?
: 濱江廠以前也去過,就是我去過的保養廠裡印象最差的
: 打0800以後隔天副廠長打電話過來道歉,
: 可是道歉也無濟於事阿 XD~
: 用嘴巴道歉我也會,
: 反正沒有任何實質的影響道歉100次我都行
: 我下次應該會專程過去給0分,
: 起碼心裡比較爽,
: 也能給接待該有的實質處分,
: 從我舊有的GS到濱江的經驗,
: 還有這次
: 非常地不推薦濱江廠!
: 這樣的保養廠服務經驗絕對不值得Lexus想打造的新品牌形象
: 也不是身為一個旗艦車款持有者所希望的服務經驗
以AGENT的高度來看你可能有點澳，以主管的角度來看你是一個轉機跟機會。
以我的角度吼，道歉時著黑絲接待歉並露出____是常識吼