大家好~
請問有辦過出險的各位幾個問題
前些日子我們車與機車擦撞
辦理出險後一直沒有人員跟我們聯絡
（之前聽說會派服務專員過來處理）
等了一個禮拜都沒人聯絡
第二個禮拜我打電話去富邦問我們的服務專員是誰
給了我們專員名字和電話
今天打去，一開始先確認他是不是我們的服務專員
他：你不是知道我是你們的服務人員，要不然你打來幹嘛
（口氣很差）
我問他那現在的進度如何?後續會怎麼處理?
他：妳是sales嗎?（口氣很不耐煩）
我心想這跟sales什麼關係？
而且前面跟我對過資料，也知道我是當事人了
還問我這問題...
我是當事人不能知道現在狀況怎樣嗎？
後來再追問才簡單說他有跟對方聯絡了...
想請問各位：
1.你們遇到的服務人員態度也會很不好嗎？
2.我可以要求換人服務嗎？（跟他對話真的好不愉快）
我只是覺得他服務態度那麼差
發生事故已經很衰了，還要受他的氣
而且那樣的態度是否能幫我把事情處理好，我也有點不放心
謝謝各位解答！