※ [本文轉錄自 bookhouse 看板 #1aNnNGSV ]
科技公司打造的「獨立書店」！導入 AI 當副店長，可回答消費者提問還能提出營運建議
https://fc.bnext.com.tw/articles/view/2862
今年 3 月，全台最大電子書籍通路博客來在未知會出版社的情況下，於「三八女神節」
活動中打出低至 65 折的促銷，超低價格使十餘間出版社包括大塊文化、三采文化、天下
雜誌、城邦文化、時報文化等，聯合發動連署運動，期盼文化部訂定「圖書折扣秩序制度
」，避免大型通路動輒發動折扣戰，限縮出版業營利空間。
正當台灣大型通路與獨立書店形成衝突局面、小型書店透過多角化經營力求生存，美國的
獨立書店卻不減反增。根據美國書店協會（American Booksellers Association）數據，
該獨立書店公會的會員數量，從 2020 年 7 月的 1,689 家增加到 2022 年 7 月的
2,561 家；紐約時報也報導，過去兩年間美國新增的獨立書店數量超過 300 間，小型商
業模式的趨勢正在成形，選書趨於多樣化。
找 AI 副店長做數位轉型，日本團隊怎麼做？
與此同時，日本一間科技公司 Freee 不畏市場寒冬，在 2023 年 3 月 9 日宣布成立獨
立書店，取名「透明書店」。該公司本是以雲端服務起家，產品主力從會計，一路擴張到
人力與銷售管理，在日本擁有超過 80 萬以上的中小企業用戶，是市占率第一名的雲端會
計品牌。
該公司之所以創立「透明書店」，是希望能實驗科技書店的可行性，除了整合公司旗下現
有的 SaaS 服務，也包含目前討論度高的 ChatGPT 等 AI 工具，甚至是尚未公開的軟體
服務。
Freee 秉持公開、透明化的精神，將所有營運大小事都公開供外界檢視，從當月經營績效
，到店鋪運營細節，如「增加員工」、「設備費用不足」，甚至連「改變書架的方向」等
事無鉅細。除了提供書店業者與社會大眾參考，也會將該資訊用於提升公司的既有 SaaS
服務上。經營者岡田悠表示：「如果這樣的業務增加，我認為世界會變得更加多樣化和有
趣。我認為書店可以象徵我想傳達的『小生意的樂趣』。」
除此之外，有別於一般透過人手協助顧客，這間透明書店的副店長，是顯示電腦螢幕上的
一隻「水母」，它的技術底層建立在 OpenAI 所提供的 ChatGPT API 上，可與顧客對話
，每隔 30 分鐘則會根據銷售情況改變狀態，可以說是業績的資訊視覺化。
由於「水母副店長」會學習店內諸如「當天庫存」等數據 ，它可以回答顧客「現在什麼
書賣得比較好？」、「為什麼那本書賣得很好？」等常見問題，並給予量身訂做的建議。
除此之外，這隻水母副店長，未來也有望與店長或是高階管理者一同思考出改善營運狀況
的方針，透過數據回答「要怎麼做才能提高營業額？」、「下次要進什麼樣的書？」等問
題，給予諮詢建議。
個人化體驗成趨勢，AI 協助數位轉型
目前實驗性的「透明書店」包含 3,000 本書籍，其中 1,000 本是來自小型出版社、或個
人出品，符合小型商業模式（small business）的「自出版」書刊，而剩餘的 2,000 本
，則是與「透明」、及「自由」等概念有關的小說、散文、商業書。
作為創新的據點，個人化體驗向來是該店期待提供的價值。AI 產品經理木佐原磬一說：
「如果消費者透過與水母副店長的交談，從上千本的藏書當中找到她真正想要的書籍，那
比自己從書架上一本一本的挑來得更快也更方便。」透過 AI 分析經營人事、進貨、設備
……數據，企業管理者能夠更好地預期，小型零售業當中的每個決策會帶來什麼影響。經
營者岡田悠也表示：「這代表儘管出版業面臨困境，只要能夠進行適當的數位轉型，依舊
可能有成功的機會。」