預設情境大概是類似這樣
做服務業的櫃台遇到客人無理取鬧，想跟客人說道理。
上司知道是客人的錯，還是要櫃台先接受客人的要求，
然後再想辦法填那個坑。
客人要求得到滿足後還得意洋洋奚落櫃台，櫃台只能忍氣吞聲。
我看日劇常有這種橋段，但是後續好像大多是忍耐再忍耐，忍到
奧客自己不好意思，感覺對心理健康不太好。
想問問有沒有其他想法的書。

卡內基-人性的弱點

謝謝，雖然我想找的是對那個櫃台展現關懷之類的書，不過你推薦這本也是很有意思的書。

推 沉思錄 meditation 安東尼努斯 作者；算是古哲雞湯吧

其實對這種責任不在自己身上的事情，最好就是不要去想它，也是不要去想「為什麼」發生在我身上或怎麼避免之類的，因為這種這種鳥事就像是莫名其妙被鳥屎噴到一樣就是個意外，想原因、想那個人為何這樣全都無濟於事因為遇到奧客純粹是運氣問題，運氣問題是不講道理的這種事情就let it go，然後繼續做好自己的工作就可以了非當事人最好不要送個書什麼的，因為書只會叫你自己看開，或者講一堆並不實用的厚黑學，你隨便請人家吃點東西或安慰幾句都好一點是朋友的話，表達你的關心和支持就可以了

我看近期有些呼籲要注重第一線員工尊嚴的書，不過得有公司政策支持，如果公司要求第一線息事寧人，員工也是兩邊不討好。看來是頗無奈的情形。謝謝樓上的建議。

卡內基-人性的弱點

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生活真的很辛苦QQ

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