日前我的Kindle Oasis 2被我摔破螢幕了
在研究送修的過程中花了不少時間
想說在這邊整理給之後有需要的人～
以下過程完全沒有走特例或是額外要求什麼
所以理應每個人都可以辦到～
a. Amazon客服
首先先說我是買美版的Kindle,且有買 3-Year accident protection
問我說划不划算,我得說我自己覺得非常划算
即使你沒有買額外保固,且又凹到人損免費維修,光一次運費就要1500左右
早己超過額外保固的39.99USD,更何況他還是三年
聯絡美國客服的方式有2種,一種是文字一種是叫他語音打給你
我自己對於英文打字比較有信心所以選的是文字客服
一開始他會需要Order id 然後我跟他說我有額外保固
他就很爽快的轉了對應的部門接洽
然後他會跟你要地址,我給的是台灣地址,他就問有沒有辦法給美國的
我只好委婉的表示我定居在台灣,他也很爽快地直接說沒關係,一樣來運費他們會支付
之後他會先寄一台給你,有可能是全新也有可能是整新,我收到得是整新機
你只需要在30天內把舊機寄回美國就好,且額外保固可以繼續用在新機
b. 寄送方式
這時候比較麻煩的來了
大多寄送方式都無法寄送電池,我之前爬文爬到有人說
EMS可以寄「電池是不可拆卸」的電子裝置 且對方說有打去國際快捷股問
我親身試是不行,且我同樣打去了國際快捷股,他們堅決表示不可以
很幸運最後我只付了台灣段的運費,不然理應可以被罰2萬塊的樣子
接下來主流的只剩FedEx和DHL,我選擇的是FedEx
FedEx有優惠,使用快遞袋+International Priority只需要1410左右（沒錯 就是比Econom
y便宜xD）
若需要的話可以請他送快遞袋來你家,之後取件也可以,並不需要額外收費
寄送時你需要的是：
1.Amazon給你的 Return label & instruction（在購物紀錄查得到）
裡面有5樣東西：商業發票,條碼,寄收件資訊*2,含鋰電池標示
除了條碼放包裹內,商業發票另外放（之後會提到）,剩下通通貼包裹外面
2.FedEx要求的東西
寄收件資訊：這個可以用網路印比較方便,他會是條碼的形式,FedEx可以直接掃,免除手寫
的麻煩
商業發票：這就是Amazon剛剛提到給你的文件之一,和FedEx條碼一起放進他提供的透明in
voice
最後收費因為我是會員,會網路直接信用卡扣款,據客服說也可以請送貨員取件時當場刷卡
台北含取貨當天大約2天就送到了,非常快
c.後續運費退款
寄出後你要提供Amazon客服你的tracking code跟用哪家寄,一樣文字客服或是語音都可以
然後會跟你要一次他寄給你整新機的Order ID,等他確認之後
他就會用你預設付款方式退給你全額運費（應該大家都是用信用卡比較多）
我之前爬文有人說是退Coupon,但我有特別問他 他說並不會
之後大概3~5天信用卡就會收到款項了～
以上大概是我換機的完整過程,Amazon也有中國客服的樣子
但據我之前其他次交手經驗,感覺好像中國的權限比較小
很多事情他們都無法做決定,如果英文能力還可以,強烈建議用美國的客服,而且也親切很
多
希望大家都可以不要有送修的經驗,但真的強烈推薦買額外保固
只要送修一次就回本了xD
如果有任何問題都可以站內信我,祝大家閱讀愉快～～～