我這幾個月讀了幾本整理術的書，並執行書內的建議
不只是環境變整潔，連帶也整頓了我的心緒，變得好輕鬆好愉快
我也讀了30幾本整理心靈的書，提升傾聽、溝通、正向思考的能力
我很高興我的心態大有改善，以為改變沒有想像中難
沒想到前幾天發生了一件事，讓我很沮喪很挫敗
我在網路上買了一個全新的掛鐘，標榜靜音
裝上電池測試後發現運作聲音大，尤其第5秒到第35秒有異常喀喀喀聲
我向賣家反應瑕疵，並申請退款退貨，還有退貨運費
賣家：「時鐘寄送到你手上，你拆盒都變二手了，
外包裝的損壞都不可能再當新品賣，這個損失又怎麼辦，
如果你要退款，我也同意你了，運費實在無法再幫妳負擔」
我：「請問不拆開測試要怎麼發現商品有問題？
況且外包裝的就只是一個紙盒，並沒有被破壞的問題」
賣家：「只要寄送過一次就有痕跡了，你自己都可以看見時鐘印
你開箱也看見，秒針確實不在12的位置，都確實測試過才出貨」
我：「我收到的時候就是有鐘印了，
照此邏輯我是否就能推斷你寄二手的時鐘給我？」
(賣家說的時鐘印指的是包裝紙盒上有圓圓的時鐘形狀)
雙方一來一往溝通，各自堅持自己的看法
一直沒有共識，都越講越沒耐心、不高興
寄來的運費是由拍賣平台全額支付，免除買賣雙方的運費
即使我提議退貨運費平分，但賣家仍不接受
我想退貨退款這麼麻煩，心想這樣的購物體驗只能低評
我：「如果我們沒有共識，只能互給一顆星的評價了」
賣家：「我懷疑你是對手故意來買東西，故意損壞後又要求無止境的條件，
你一定是把商品用壞再來退貨，之前新聞報導過
造成本公司的商譽損失，我們依法提告，謝謝」
我嚇了一大跳，想說莫名其妙吧！完全傻眼！
立即澄清：「我不是對手，也沒有摔到
就是因為我知道這個異常聲響不是我造成的，
所以我認為身為一個買家拿到瑕疵貨，
要退貨還要負擔全額運費是不合理的」
這樣說還覺得不夠證明清白，自我防衛心Max
我：「我真是嚇了一跳，我現在也懷疑你出貨前根本沒檢查，
或是根本知道有瑕疵還要硬賣給別人
直接推說別人是對手，說要提告，好可怕
你一定是把商品用壞再來退貨，之前新聞報導過？？你是有被害妄想症嗎」
賣家：「機芯是無聲的，也有出廠證明，如果因為其他因素
或每個人感官聽覺不同要退貨，那我也摸摸鼻子認了，
扯了一晚上幾十元的運費，我這口氣過不去，
如果要po上網或上新聞來公評也沒關係」
我：「你說不知道我是不是摔到所以不願付運費，
那麼你是不是故意賣瑕疵貨我也不知道呀
這個時鐘會不會老早就是有問題的別人退貨，你又賣出給我？」
我擷取的是與賣家具代表性的對話
沒有貼上的部分中有提及我相信他有檢查
但在我遭到他懷疑是對手搞破壞並要提告時
我就產生了難道他沒檢查或故意賣瑕疵貨的念頭
雙方又堅持各自的處理方式，最後沒有共識，對話也終止了
目前卡在「買家申請退貨中，賣家不處理不回應」的狀態
我明明讀了這麼多書，以為自己有所成長
沒想到真正遇到事情時，卻幾乎無法回憶起書中有用的建議
長久以來的處事本能，迅速取代了書中習得的知識
我被懷疑是賣場對手時，沒辦法友善冷靜的回應
當時難過、氣忿、自我防衛淹沒了我
現在沮喪、挫敗、自我懷疑淹沒了我
請問書板的板友們，請問你們可以實際應用書中的技能嗎？
要培養多久才能不假思索的應用？
板友曾有友善冷靜處理過相關事件的經驗嗎？跪求分享！
板友的分享是很大的鼓勵，謝謝