瀏覽這串討論心中有感
借標題雜談一些疑惑
白馬大的文章一如往常的精采
除了詳盡的專業知識解說外 也同時考量買賣雙方心態
其他車友則有建議自學DIY者 有批評想省錢玻璃心者
小弟不解的是:
如果真如白馬大所言碳纖材質連專業車店都顧忌怕出包
那要一個沒有專業的普通車友自行下手 不是自相矛盾嗎?
車店如果真夠專業 至少以白馬大或LEO大解說的方式處理
總比普通人自己瞎弄一通來得穩當吧?
反過來說
原PO文中敘述他是願意付費的消費者
第一間車店沒有要求付費 但第二間要收費他也付了
那這樣的消費者前往專業車店尋求技術協助有何不妥?
如果言詞態度在一般合理範圍
為什麼非專業的消費者要檢討自己不夠專業或沒買專業工具
而不能對於本應專業的店家態度或服務技術水準來進行討論?
回歸專業角度來看
車店門市畢竟也算是服務業 G牌門市又相對普及
是否一個專業態度能如白馬大或LEO大所提供的說明
對顧客清楚表達專業內容跟權責歸屬後再討論是否動手
不是就比較符合一般日常各種消費情境嗎(3C、家電、汽機車之類)?
這種對門市服務態度的基本專業要求為什麼在單車領域就不適用?
何況G牌一向強調品牌價值和技術水準
你門市師傅不敢修或不想修 要對得起職業道德你可以直說
不用講些五四三說什麼不是你G牌不負責
或是可能是板友提到風險高所以不想處理的狀況(那這樣技術還算專業嗎?)
那你基於專業就該明確告知 而不是用找藉口迴避這種完全不專業的作法
然後原PO提醒你這就是G牌產品後又轉彎
這種態度先不論友善與否 在專業上已經自打嘴巴
更遑論G牌自己品牌原則是自身商品在授權門市就可服務(當然須視狀況付費)
白馬大提供親身寶貴經驗或許讓人比較了解部分車店的想法
但是這種想法是否和品牌形象有出入
又或者更反映出車店自己的專業程度和服務品質?
另外有板友很強調態度
提供一個基本態度供參考: 回文前先看清楚別人的文&不要亂紮稻草人
我不認識原PO也不知道他講的車店
但是哪裡看到他要車店義務免費幫忙? 哪裡說想偷時間省錢?
哪裡有看到他沒誠懇請店家處理? 哪裡看到他要求車店必恭必敬?
就算他潛意識不是完全沒有這類想法 但原文裡根本沒出現的東西
替他腦補也太多了吧?
何不好好討論 如果發現他真這麼想後再指出也不遲?
確實他沒有自己買扭力扳手
但是說真的去店家弄跟自己買工具也沒有一定
每個人騎車狀況跟興趣投入程度本來就不同
如果他是那些奧客狀況 那其實第一篇就噓不完了
但是原文很清楚的是後來店家要求收費後他也就照付了不是嗎?
不過也好奇以收了錢就要處理好的標準
想問原PO經驗中的第二家店收錢後有算處理好嗎
不知道各位板友怎麼看?