※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1Pkua0vN ]
作者: Cory5566 (科理5566) 看板: e-shopping
標題: [心得] 淘寶劣質客服與淘寶官方處理賠付(集分寶)
時間: Fri Sep 15 16:02:05 2017
★物品名稱：烘焙模具 戚风中空蛋糕纸模10套入 雪纺蛋糕磨具烟囱蛋糕火锅纸杯
☆賣家名稱：億北食品專營店(天貓)
★拍賣網址：https://yibeishipin.world.tmall.com/
☆網誌心得：
先前在這家買了不少東西集一筆訂單，基本上質量是好的，但是客服有點參差不齊
８月初叫了幾個月餅禮盒樣品來看看，應該平放的他硬是微捲塞到較小的箱子裡
這樣變成我還要想辦法壓平才能折。
https://imgur.com/Xa7T31x.jpg
https://imgur.com/ExifaWu.jpg
立馬跟客服反應，客服直接說親要退多少錢給您呢？
我說不用，因為品質還算好，這我想辦法壓平後還能用，只是看樣品
下次特別注意包裝就可以了。
８月中又叫了一匹包材，有特別吩咐要小心包裝。
９／２收到貨，上述的蛋糕紙杯每一包上頭第一個都被壓壞了
馬上反映給客服也很爽快退了９個的錢。
過了幾天後烘烤蛋糕，居然發現脫膠的問題，正常烤溫烘烤
台灣的紙模內層是沒有淋膜的，我也不曉得為何大陸的要淋（淋膜比較貴）
而會選購是因為真的比較便宜，還附蓋子。
以下是脫膠圖，有點密集恐懼小心服用（不開圖）
https://imgur.com/ek9q5DF
https://imgur.com/6yk5RrQ
做了４０個蛋糕，發現這狀況就拍照後全丟了，根本不敢賣。
反映給賣家，結果客服還跳針是我烤蛋糕與手法的問題
還要教我怎麼烤蛋糕，當下白眼翻到腦後
一般來說紙杯都會耐熱到１８０度以上，結果他在１７０度就脫膠（也不該有膠／淋膜）
接著就是瘋狂跳針不處理，還拿出了檢驗報告，但是檢驗報告上根本沒有耐熱檢驗
總之協調一整天不是跳針我烤蛋糕有問題，就是說他們杯子有檢驗過。
但是我就碰上問題了，也拍照給賣家看，就是打死不承認。
接著請淘寶官方介入，先是協調說退款，但賣家堅決要退貨退款，而且是退的數量的錢
也就是說我使用但丟棄的不甘他們的事，＂因為我們的貨品沒有問題"。
我問他說那我應該是要把蛋糕保存在退回去囉？這樣也是退貨。客服不敢回答。
（不是我奧客，食品安全問題，又是一次性商品，出問題本應當負責）
賣方後來回說，我們的東西檢驗是沒問題的，退回來我們再送驗，有問題我們再退全額。
但是由於我是集運，如要退貨我自己要負擔台灣到廣東的運費。
如果是全賠，我還是虧損一半，更何況只是賠剩下的４組錢，退回去沒有意義還倒貼運費
這邊還不算上我做蛋糕的成本。
再次協商破裂，再一次申請官方介入，再次訴說完問題後，等了個幾天，前後弄了約一周
４天前接到香港來的小二電話，說明他們明白事情經過，天貓出現品質問題很抱歉，也看
到了脫膠的照片，所以他們決定用官方賠付３－５日會匯款。
後記:
基本上這家的東西都蠻好的，我也買了一大堆東西，就是這個紙模有問題
但客服跳針程度我實在不能接受....
壓壞了的可以直接不用退貨馬上退款，可是出現食安與質量問題卻要退貨才退款。
折騰了二週才取得官方賠付，不過這幾天都沒見到玉山入帳
後來問了淘寶又轉到支付寶，才知道說因為帳戶沒有認證（指要在大陸實名開戶）
然後官方賠付不算正常退款，所以是退到支付寶下的積分寶裡面
而且是當下接到香港電話的當日就入帳到積分寶了。
以上是這次網購心得
註：台灣買一個一樣的紙杯材料行要１６元，沒有蓋子貼紙
淘寶買是約９元含蓋子貼紙（但紙杯質量不ＯＫ）
這次會購入除了價格主要是看在有蓋子比較好看而且可以疊放商品
最後找到ㄧ家日本紙器台灣代理，有蓋但是一組要２０元，但質量讓人安心（無膠）