※ 引述《minminlife (敏敏)》之銘言：
: 如題
: 好奇各位做客服工作的版友們
: 都是如何排解負面情緒呢
: 做客服不免有一些讓人理智斷線的來電
: 又歡又盧不說 還要跟他賠不是
: 不太希望自己掛上電話後還被對方影響心情
: 也不想把情緒倒給其他同事
: 有沒有前輩可以傳授心法呢？
當客服當然要有同理心，但是要記住，人做客服只是拿公司錢，對於每個案子的應對也只要遵循公司規章慢慢釐清客人情況就好。
另外，身為客服人員，我們要解決的是客人的問題，而不是充當客人垃圾桶。碰上心情激動的客人，首先就是要保持冷靜。
越是激動、你越得冷靜。
通常冷靜下來的客人都願意配合釐清事情經過，很多時候只是產品上的誤會，解釋清楚就沒事了。
如果真的遇到大條又沒辦法給出立即性答案的，還是冷靜，但是得展現積極的態度，表現出你會立刻聯繫相關單位展開調查，並向客人保證我們絕對會捍衛他們的權益。（但是你會遵守公司的底線跟規則）
到了這邊，99%的客人都會冷靜配合。
剩下的那1%，通常公司都會允許客服人員掛上電話。
打到這邊
回頭看看原po 的主文才發現好像自己有點離題
說到心情的話，
引用九把刀殺手的名言
「下了班就不是殺手，保持心情愉快」
就像殺手，客人找他們都是要殺人
身為客服，客人找我們都是要處理鳥事。
但是電話掛掉，該處理的處理完，案子就過去了。
就忘掉它。
嘗試練習如何快速的忘掉上個案子所帶來負面情緒的技巧也是很重要的。
政治不正確懶人包：
雖然真的說起來不太好，但是每個客服做久了，
總是會碰到幾個（或是幾乎都是）來找碴的智障，於是我也效法我的前輩把所有客人當智障 然後我就真的快樂多了。