大家曾經遇過有與眾不同的店員嗎?
透過這篇發文想分享一下最近的經驗，也想多瞭解大家的經驗，
事件主角是超商店員，但重點不是職業類別或SOP，是他個人的行為。
事件經過:
宅宅我家魯妹在身體不適的情況下，去了趟超商，回來淚崩了。
她平常都在同一家超商取件，都有攜帶證件、從來沒被擋過。
上週她瘋狂加班後開始生病發燒，然後腳趾又踢到噴血，
補眠睡醒後想起有包裹未領，當時家裡沒人可幫領，她只好硬撐著去取件。
店內櫃台只有一個新來的中年店員，確認好證件後把包裹拿給她前，問她電話後三碼，
平時其他店員跟魯妹很熟所以從來不問，加上魯妹剛睡醒，
在精神恍惚之下，她拚老命努力回想，一開始還是很衰尾答錯一碼，第二次才答對全部
但店員開始嚴肅質疑: 「這真的是妳的包裹嗎?」
魯妹當場愣住，並回問店員為什麼這樣問。
該店員隨即展開一連串質疑，不是聊天或開玩笑的語氣，是認真冷漠的語氣:
「妳拿的證件不是真的，我當然要問。」 (如果不是真證件，他為何要取包裹給顧客?)
「自己的電話號碼怎麼可能想不起來? 」
「還是說這不是妳的電話號碼??」
該店員質疑過程中都沒有停頓、沒有要等顧客回答的意思，
而且事發現場還有其他在排隊的客人。
說實在的，宅宅我自己是沒有遇過這種情形，
我只知道一個好好的人去超商拿個東西，卻哭著回來，那不是正常的情況。
在決定是否要客訴之前，我認為有必要多瞭解一下，
於是隔天我的包裹到店了，等那位店員站櫃檯時，我去領包裹、故意說錯電話後一碼，
結果，該中年店員呈現一樣的反應，也說出一連串質疑的話，
但是他在說話的時候幾乎沒有表情、聲調很平，似乎感覺不到顧客的存在。
兩次經驗過程中合理與不合常理的部分
合理：顧客拿出證件請店員協助取件，所以店員去取件了
不合理：顧客沒有第一時間答對電話後三碼，後來很快答對了
但店員卻開始質疑顧客的證件真偽，並說顧客的電話是否也是假的
不合理: 在一連串質疑時，店員似乎感受不到顧客的狀態、也沒有要互動的意思
但不是情緒化或生氣的態度，更像機器人在執行程式
從魯妹和我的經驗發現，該店員的服務一開始都正常，
但只要有一個環節不如預期，
他的行事方式就會踰越店員的職務、試圖要解決那個環節。
模式:
證件對 + 號碼對 = 顧客是真的
證件對 + 號碼錯一個 = 顧客唸錯號碼，證件應該也有問題
但是他沒有意識到，顧客一開始已有答對兩碼、很快就答對全部後三碼了，
他一直停在顧客不小心講錯一碼的癥結上
後續:
綜合所有資訊後，我們發現，該位店員可能不是故意為難顧客，
他應該是有亞斯伯格症。
當然，我不曉得把事件過忠實告知超商總公司客服，對該店員會有什麼影響或幫助。
我更想瞭解，顧客要用何種方式回應，才能讓他明白:
「事情其實沒有出錯，謝謝你的服務。」