回文頗長 慎入 XD
※ 引述《emilykilly (夢夢說晚安)》之銘言：
: (竟然變板標...QQ)
: 不好意思 我是原po
: 先說我快30了可是沒有百貨購物經驗
: 為了婚戒第一次踏進百貨公司(除了美食街XD)
: 什麼潛規則、什麼名詞...也都不知道...哈哈(乾笑)||||
: (文長)(真的文長)
: 1. 哥哥是留言什麼害我們被罵?
: 哥哥在臉書公開討論區，一篇討論客訴的文章裡面搭腔抱怨說
: "我也遇過自己妹妹被自己同事客訴 這位同事想退貨怕不能退
: 就以我妹服務態度不好的理由來退
: 害我一陣子不敢面對我妹 畢竟是我介紹他去的 已跟同事翻臉"
: 然後貼上截圖(我跟我老公名字跟大頭照那張)
部分原文恕刪
: 如果文章沒名沒姓沒照片不知是誰，讓他抱怨也就算了.....
: 就是被指名了，才覺得雖....
: 已詢問過律師是有構成誹謗的
: 只是...在大家眼裡不過是小事，不需要鬧這麼大...
在律師眼裡，這類案件真的算小事 XD
就算不透過律師，原PO也可以自行提告，刑事附帶民事精神賠償
櫃姐的時間跟名譽很寶貴，難道原PO的時間跟名譽就不寶貴嗎?
: 2. 原po很精算?
: 我是經過這次教訓後才再找朋友問清楚遊戲規則
: 會把算式寫出來也只是想跟大家說: 喔~原來是這樣算的
: 當下兩位櫃姐都算錯...我才會想自己搞清楚
: 不然當下真的是他說多少我們就刷多少
: 我們有反應65900不像2000倍數(一聽就覺得好像差一點點)
: 但她就很堅持是她算好了，也就依著她
: 我不過是後記寫出算式就說我"精算"...呃~?
: 我寧可當初真的那麼精算跟他說"櫃姐你真的算錯了!!來 我教你 聽我的"
: 就根本不會有後續，也不會被網友肉搜了orz
: 試問如果你"當下"這麼精算，你會故意讓櫃姐算錯而瞞著不說嗎?
: 好吧至少我不會....
: 你覺得我精算，是因為你花30分鐘看完我花三天經歷寫出的精華濃縮@@
: 我朋友用文字教我一個小時我還是看不懂他在說啥
: 直到她寫出算式我才看懂......orz
: 所以我才寫在後記，想表達的是:
: "天啊原來是這樣算的 那麼複雜 難怪兩位櫃姐都算錯 真的不自己研究不行”
: (就像親人被保險業務騙過才會想自己當保險業務)
: 也只是想說，如果這算式能幫助到板友們理解遊戲規則
: 未來不要再有櫃姐or消費者重蹈覆轍，就不枉我這次滿身箭靶了
櫃姐算錯錢真的很常見，百貨業很忙，有時候櫃姐站櫃笑得出來就不錯了
宅宅我遇過在銀行負責櫃台算錯錢的行員，正確金額到對方手裡硬是少了近一萬
對方還在我面前重複算三次...堅持沒算錯 = =
差點讓十張小朋友直接飛走
百貨公司做活動遊戲規則比銀行收放款還複雜
算錯少兩百元，大家發現呵呵笑一下趕快補正就沒事了
通常雙方有銅鋰鋅就能大事化小事
要是其中一方只想著獎金跟業績，螞蟻一樣的小事都會被看成大象
: 3. 客訴就客訴幹嘛不承認?
: 不是不承認或否認，而是我不知道 退貨=客訴
: (就真的不知道...不好意思= =")
: 板友說：只要不是商品問題，就是客訴(很明確的二分法)
: 哥哥同意我們去退，隔天才說你怎麼客訴我妹
: 哥哥爆氣的點應該真的以為我是純退貨，殊不知因為我講錯話(?)變成客訴
: 但板友說：只要不是商品問題，本來就是客訴(很明確的二分法)
: 然後我被板友說：怎麼會蠢到以爲沒講出客訴兩字就不算客訴
一般人去超商或麥當勞，店員結錯帳或弄錯商品時，就是退貨退款給顧客
為何簡單的退貨流程進到百貨公司就改名變客訴?
按原文中提到"只要不是商品問題，本來就是客訴"的邏輯
如果原PO去百貨公司美食街，廚房出餐速度超過正常等候時間而必須退貨，也是客訴?
難道退個滿福堡套餐要先寫客訴單?
原PO購買售後服務包含刻字的商品，卻在付款後才櫃姐被告知不幫忙刻字
不就是被櫃姐誤導而購買缺乏售後服務的商品?
櫃姐還是在收了錢之後才放心烙狠話，意圖就是業績獎金啊
結果因為服務瑕疵延伸成商品問題，責任歸屬其實很明顯
老公同事妹妹有本事就直接去服務大單，
為什麼還要跟原PO約時間，結完帳才嫌棄原PO是小單?
: 可是哥哥同意我們去退，隔天才說你怎麼客訴我妹
: 所以你也要說，他蠢到以為我去純退貨嗎@@
: 那不然為啥同意我去退....
: http://imgur.com/a/ohqEU
咳咳，原PO誤會那位哥哥的意思啦，單方面說同意妳去退只是客套話 = =
他真正的意思是:
....我都這麼有誠意打圓場了，妳還硬要退，妳去退就是讓我們沒面子...
他要嘛就是預期妳會給他台階下，結果沒料到原PO沒提供台階 XD
真有心要處理的人，會直接把事情喬好保證可以退貨再來說
: 今天我去問了新光三越當初處理這件事的後續
: 他們的確是把我的退貨歸在客訴裡
: 同時也問過新光三越，退貨時「非商品問題=客訴」這點幾乎是沒錯的
: 板友教我的二分法，我會好好記在心裡
: 那現在開始我會承認我客訴她
: 謝謝指導，學了一課
: (之前我一直以為要指著你的鼻子說: 我要客訴你!! 才叫客訴...)
客訴的起手式之一就是: 叫你們主管出來! XD
話說，百貨公司又沒有在入口處跟每個櫃位前面公告: 非商品問題退貨=客訴
試問全台灣有多少消費者清楚知道這一點?
: (我不知道退貨原因是 因為櫃姐服務不OK導致沒有購買意願而退貨 也叫客訴...)
: (所以看來 => 不是對商品 就是對人)
: (現在我知道了 謝謝)
: 呃，我還是看不懂道歉的原因QQ
: 我哪裡講錯話...我前一天也是這樣跟哥哥照實講啊?
可是原PO沒聽出對方哥哥的真心話，他們需要台階 XD
: 你打我100大板我還是會說她服務不OK啊 (囧)
: 我: "她這樣服務態度讓我覺得有疙瘩，很不愉快的購物經驗"
: 哥哥: "嗯不滿意就去退吧，畢竟是要戴一輩子的東西"
: 照板友的說法，我無知不懂退貨=客訴
: 可是前一天他們也知道我會去退貨...(而且我以為退貨前告知已經夠仁至義盡了Orz)
: 哥哥知道我們會去退
: 妹妹也知道我們會去退 但她只說卡地亞不能退 並沒有說你這樣去了就是客訴我
: 哥哥叫我退貨 我去退了 然後被罵你怎麼退了
: 囧???
原PO被誤導消費後又被誤導退貨，一種有始有終的概念 XDD
: 4. 其實不能現抵，但櫃姐給你方便，你還這樣
: 一般消費者哪會知道...(嚇)
: 以後真的沒啥常識不敢走進百貨公司了
所以很多人現在都寧願網購，連車子都在網路上買
: 5. 認真溝通還打XD很討厭
: 如果你有仔細看完全文...我會跟你說 因為我是真的笑出來了XD
: 我發覺認真溝通了幾段，但哥哥還是跳針無法溝通，就真的笑了，就XD了咩...
: 我是從 "你氣瘋了我無法回你XDDDD" 才開始XD的
: 不然我在前面好好溝通時也沒有用這個表情符號啊...
: 6.我這次風波是父親節活動檔期 而非週年慶
: 所以沒有板友說的"週年慶"那麼多人...吧 (吧?)
: 我也是這次看板友聊到才知道 週年慶 跟 檔期 是不同的
: (週年慶是一年一次 檔期是每一檔什麼活動不一定)
: 板友表示:雖然沒那麼多人，但你還是有佔用櫃姐時間(指)
: 呃?這是當然的啊...挑戒指耶@@|||||| 不能精挑細選嗎><||||
原PO這次只是沒遇到好櫃姐，跟買什麼商品或挑多久沒啥關係
: 7.A板友回文是我覺得寫的最不錯的一篇...讓我大開眼界
: "此時櫃姐的時間價值跟平常是不一樣的"
: "平常可能還是負值 但活動期間每分每秒對自己及對公司都很珍貴”
: "對她個人是賺獎金的大好時機"
: "她每為妳們服務一小時 就多損失幾千幾萬的"
: "妳們是以「朋友」的角色上門消費的"
: "有特權在活動期間以小單的身分被服務很久"
: "所以只是單純他們挑錯時間”
唉喲? 所以消費者跟專櫃人員的時間價值不對等?
原PO不如試算一下這件事從你們踏進專櫃門口，到妳今天貼文為止花了多少時間心力
來決定要不要走法律途徑求償
: 原來 我靠櫃前要先想想櫃姐的時間價值
: 原來 我應該挑平常的負值去
: 原來 我是特權 小單而已還讓她服務那麼久真的很感謝
: 至於挑錯時間這件事
: 我們是有跟櫃姐約好時間過去的
: 她很明確跟我們約7/26下午5:30分你們可以過來
: 這樣也叫挑錯時間嗎?
: 哥哥叫我退貨 我去退了 然後被罵你怎麼退了
對方哥哥的話幫翻譯:
妳真去退貨了!? 妳居然沒給我台階下!
: 妹妹叫我這時間去挑 我去挑了 然後被罵你很佔用我時間
: 到底誰才倒霉啊.... 囧
: 囧囧囧
: 囧到天邊了我.......
: ps.我們的價格並沒有因為朋友而再優惠
: 我們的折扣就DM上的滿2000送200 找誰都一樣
: 8. 順道請問，這種一輩子挑一次的婚戒，大家都挑多久呢?
: 板友說:這個人挑太久了但是只花七萬塊，怪不得櫃姐會爆氣
: 到底久是多久@@
: 不知道預算七萬在卡地亞能逛多久才不會失禮呢?
: 如果逛5家只買1家，也會被別家罵浪費時間嗎?@@
原PO沒有失禮
有一次宅宅我家阿母想找精品限量錶款，剛好櫃上沒有
品牌主動決定先空運過來讓顧客鑑賞，空運和預約鑑賞過程就花了幾個星期
最後沒買，對方依然非常客氣
: 9. 感覺現在服務員跟客戶的關係，如同醫病關係一樣緊張...
: 哥哥只寫這樣，然後附個圖，就已有人跟風罵我
: 如同這篇，我沒想過有這麼多人關注...
: (真抱歉，讓你們花那麼多時間推文 回文 寫信給我，很不好意思，也很感謝)
: 其實我也同意 99%都是客人問題
: 造成蠻多人只要一聽到客訴，就直覺是客人的錯
: "不然他服務那麼多人，就只有你會客訴他?"
: (甚至連問個路都可以大喊客訴超商店員的婦人...orz)
: 所以我才站出來說了緣由
: 櫃姐算錯錢 => 有疑問時已經先發問了她就堅持沒算錯
: 結果發現真的算錯了 => 請她刷退重刷 她說刷退很耗時 她真的沒時間處理這個
: 要客人出剛剛她算錯的差額 => 後來她退一步(?)願意賠200，
: 但不希望客人再找她做後續服務
: 是真的很不愉快的購物經驗
: 畢竟這不是一般買賣，這是有售後服務的買賣
: 以上也真的都屬實啊...板友質疑我一定有漏講什麼才導致櫃姐爆炸?
原PO該慶幸當初櫃姐沒表面吞忍後硬是幫妳刻字
萬一刻印成果不如櫃姐承諾的一樣完美，想退貨是難上加難
有朋友也是被新光櫃姐陰過，都拿清楚圖樣給櫃姐確認了
櫃姐見獵心喜忙著衝結帳，一直說好好好沒問題，一個星期後來拿
一個星期後，那戒指上的字，字體長得跟原本客訂的 差 很 多
用中文字體來舉例，客訂的是草書，完成品就是新細明體 XDD
櫃姐還硬凹說配合的工廠只能用這種字體，暗示朋友硬吞這筆訂單
朋友二話不說直接轉身找樓管，誰有時間聽那些鬼話
十幾分鐘後拿到全額退費跟樓管送的小禮物，全程沒寫到客訴單
: 呃QQ 我也不知道我有漏講什麼......不就我CP值不高嗎?
: 不知道我人在精品櫃裡，是打翻開水打破玻璃還是吃太多巧克力
: 還是偷拐搶騙?可以惹惱櫃姐而不會被保全抓走?@@||
: 為什麼不當下退?
: 當然也是因為把她當朋友，才想說算了，一直忍啊忍啊忍啊...
: 我們回去還討論說，怎辦那之後要找誰做後續刻字QQ|||
: 直到聽到哥哥轉述的7萬小單...才爆炸的...orz
: 謝謝大家(鞠躬)
買東西真的不要找認識的
如果非去不可，記得帶個像宋世傑的同伴擋著先