小妹當過新光樓管，雖然接過的客訴有99%是客人有問題，不過還是偶爾有1%是櫃哥櫃姐
出了包...
基本上新光是不允許櫃哥櫃姐現抵禮券給客人，不過如果櫃哥櫃姐不這樣做，可能就接不
到這筆業績了，所以我們也是睜一隻眼閉一隻眼～不要被我們發現就好！（噓）
問題點：為何禮卷金額會算錯？
身為櫃哥櫃姐，實在不應該犯這種錯誤啊！現抵不是每天都在做的事嗎！（喂）而且精品
櫃的單筆金額那麼大（跟一般專櫃相比），應該要更謹慎計算1次、2次、3次...吧！況且
客人都反應對數字有疑慮了，你還是堅持你沒算錯... 結果事實證明你算錯（登愣）你也
知道不能刷退重入，那少$200你在那邊吵半小時不自己吞？
引爆點1：「以後不要來找我刻字」
如果真的有對客人說出這樣的話...老實說當下原po立馬客訴，這客訴直接成立！（小樓
管蓋章認證）
引爆點2：哥哥太白目
不管7萬對精品櫃來說有多小單...妹妹抱怨就算了哥哥竟然還轉述，也太天才了吧！
哥哥自己說出了願意接受退貨，那原po就去退貨...當然百貨營業端一定會去了解退貨原
因跟整個消費過程的細節...然後歸類為「客訴」案件處理...
至於百貨會不會跟品牌端主管單位聯繫討論這一件客訴案件...就要看該百貨如何處理了
。不過這件事在網路造成這股風波，品牌為了維繫形象，我想應該會做點什麼吧。
總之，既然最後走到客訴這一步...要致電跟客人道歉的還是小樓管（笑）後續還要寫顧
客
抱怨報告呢.............................T_T

樓管好可黏TAT

幫樓管哭哭QQ

推樓管，專收別人出的包(拍拍)

百分之99是客人的問題你確定？

「接過的客訴有99%...」有什麼問題嗎？^^ 畢竟台灣最美的風景就是人（奧客）呀～

看來s大比原po更了解原po的客人，敢情是有天眼通XD?

問問嘛 反應這麼大幹嘛呢 ㄎㄎ

不…我以前曾是客服有時候看到的客訴真的是櫃哥姐的問題有櫃哥姐在客人試用按摩椅的時候直接拔掉插頭的也有人在客人詢問衣服跟客人說“可是這款不是特價商品喔很貴喔”不肯好好介紹產品等等說真的他們不要瞧不起客人 不會有這些客訴

齁，客訴都是客人太機車拉

可能當下櫃哥姐不是這個意思(拔掉插頭有什麼原因/提醒非特價品是因為有其他便宜的希望客人參考)但他們當下都不解釋 導致客人感受很差 氣到來申訴@@反正我是覺得不要都怪在某一方身上啦！

想問個問題，「刻字不用特別找我，每個櫃姐都可以服務」跟「以後不要來找我刻字」，這種評價都是一樣，是客訴的正當理由嗎？（跟本件無關，只是純粹好奇）哦哦，了解了，謝謝xD

當下到底講了什麼很重要XDD 而且文字其實看不出語氣 很容易造成誤會

沒錄音 沒辦法再聽一次 囧 可能說者無心聽者有意...我們兩個當下的理解是那樣orz

做過服務業才知道奧客真的存在，而且很扯，雖然我遇到的大概不算多...我也常常覺得我們餐廳的經理好可憐，憑什麼好好一個人要在那邊被你飆罵，還好公司很重視公平正義，不會因為是客人就一定要讓步

樓管認證 推了

就算是「刻字不用特別找我 每個櫃姐都可以服務」這種好聽的說法 也沒必要在當下(為了$200氣氛不愉快時)說 任誰聽起來都會覺得擺明就是以後不想再服務你這個客人了 而且我記得原文寫到櫃姐還有強調她很忙所以不用特別找她刻字這意思是什麼很明顯了吧

他應該要說 萬一您來我不再 每位同事都可以幫您服務 以免耽誤您寶貴時間 這樣不是好多了嗎

哦哦，樓上的答覆好棒xD 服務業真不簡單

我買婚戒的那櫃, 櫃姊就說如果之後有不滿一或是想要刻字, 我們全省門市都可以幫你服務喔! 只要把戒指拿回櫃上就好, 說我很忙刻字不必找我真的會讓人翻白眼