這個我有經驗
魯妹賣品牌鞋的，其實做久了都有固定一套服務專用語調，雖然不敢說能跟王品集團比奴
，但基本的招呼跟禮貌絕對都有
不過基本上只要客人不爽，你態度再好對他們來說一樣都是態度差
幾次後你就會漸漸面無表情了
案例一
客人買完鞋穿到街上逛2小時回來說想換大一號
鞋子落地後除非重大瑕疵不然無法退換應該是常識
何況鞋墊已經沾滿他的腳汗有汗印了（噁
然後大概就跳針那幾招
1.才剛買欸（重點錯）
2.你們怎麼沒有建議我穿大一號（比起客人自己試穿感覺，店員得用肉眼就精準看出他穿
什麼尺寸才舒服）
3.你們這樣我真的不敢再來消費 （其實我們比較怕你這種人再來）
總之各式跳針都是好聲好氣解釋給他聽
態度絕對沒有不好
但因爲她凹半天都不給她換
於是最後她大叫一聲「你服務態度很差！」扭頭就走了
案例二
連面對面都沒有，只用電話溝通
一樣全程用服務專用假掰語調
也是穿過有腳印的鞋挑毛病想換新一雙但沒辦法給他換
他就嗆要找老闆講，但老闆不在請他晚上再打看看
後來他跟老闆通上話後就瘋狂大罵我態度很差，語調很不專業(假掰臭惹嗎QQ)
大概以為這樣可以害我被洗臉
疏不知老闆是自己人只會一起翻白眼而已哈哈
簡單說只要不能達成客人的無理要求就=態度差
語調跟禮貌再好也一樣
如果我老闆是王品那種不就整天被撤翻了z