http://goo.gl/QDxlj6
敬告麥當勞，醫療暴力一點都不溫馨！
敬告麥當勞，醫療暴力一點都不溫馨！
2016-05-24 19:18
台灣麥當勞最近拍了支廣告，內容是一位彪形大漢的太太即將生產，因為陣痛躺在病床上
顯得很不舒服。這位著急的彪形大漢一邊拿出手機錄影，一邊對醫師叫囂，「叫院長來啦
！」（翻攝自麥當勞臉書專頁廣告影片）
台灣麥當勞最近拍了支廣告，內容是一位彪形大漢的太太即將生產，因為陣痛躺在病床上
顯得很不舒服。這位著急的彪形大漢一邊拿出手機錄影，一邊對醫師叫囂，「叫院長來啦
！」、「是不會打催生喔！」。廣告末了，彪形大漢摟著醫師肩膀說自己是新手爸爸，然
後送上一杯咖啡表示歉意。
麥當勞運用強烈反差情緒來營造戲劇效果，塑造出溫馨的企業形象，但是卻傳遞了相當糟
糕的觀念，彷彿只要「心急」就能對醫護人員叫囂，事後再道個歉就好。
在台灣，每年有十幾萬個新生兒出生，換言之有十幾萬個心急的爸爸與數十萬個心急的親
朋好友。假如每個心急的家屬都如此不明就裡對醫師叫囂，那台灣這兩多千位婦產科醫師
將會活在多麼可怕的無間地獄。
說實話，這是一個很爛的廣告，因為「言語暴力」即是「暴力」，也是醫療機構中最常見
的暴力形式，每年均有不計其數的醫護人員遭受言語暴力。這廣告卻訴諸溫情，告訴大家
「想罵就罵，道歉就好」，錯！錯！錯！大錯特錯。
「心急」無法合理化任何暴力行為，「事後道歉」無法彌補傷害，醫護人員是提供協助的
人，不該被當成發洩情緒的沙包。無論是言語暴力、肢體暴力都應該負擔法律責任，這不
是一句「歹勢」，一杯咖啡就能夠解決。
根據統計，在所有工作環境中，醫療機構遭受暴力的機會最高。許多國家都很重視醫療暴
力，也都採取「零容忍政策」。在美國，紐約州的護理人員受到與警察、消防隊員同等保
護，攻擊護理人員屬於犯罪行為。
在澳洲，昆士蘭政府製作海報，清楚地告訴大家「如果你認為可以攻擊護士、醫師或救護
員，我們將會給你最多14年的時間好好想一想。」
任何腦筋清楚的人都曉得，唯有醫護人員受到保護，患者才有辦法得到良好的照顧。
或許有人會認為，廣告中鼓勵人們知錯能改、勇於道歉，應該正面看待。「知錯能改」當
然是好事，但我們不該忽略受害者的感受，畢竟無端遭受來自陌生人的暴力，是極度惡劣
的人生經驗。要求醫護人員多多體諒、用同理心包容醫療暴力，是鄉愿姑息，更是二次傷
害。強迫受害者接受施暴者自以為是的歉意，是另一種暴力。
套用一句電影台詞，「想道歉可以，去跟法官說。」
試圖營造正面形象的大企業，有無數種劇本可以營造溫馨氛圍，採取「施加暴力然後道歉
」顯然不是一種好方法。
請問麥當勞，你希望客人因為心急任意辱罵你的店員嗎？你希望客人衝進廚房，質疑你會
不會炸薯條做漢堡嗎？
心得
摘錄網友評論：
真的完全笑不出來
不是做錯了道歉的問題
是這樣的錯本來就不該發生
麥當勞 請道歉 把廣告下架
無間道系列嗎？「去跟法官說」
醫療暴力……
只要道歉，就一定要原諒的意思嗎？
這個廣告真的有夠爛！不管各行各業，難道就要因為你的心急，無端接受你的暴力對待，
之後還要要求對方要有同理心接受你的道歉！一個大企業竟然播出這樣的廣告，代表他們
公司的水準嗎？就為了賣咖啡嗎？
一支凸顯企業無知的廣告！