這句話我也常常想問，太多客人將「服務」兩個字無限上綱，
認為只要他們「要」，我們就「一定要給」，才叫服務好。
我是做電信業的，跟超商類型不同但也是個服務會被無窮無盡擴大要求的行業。
奧客句型1：我只是...
「我只是要繳個費！」
這種句型常出現在客人想插隊、在我們已經下班走出店門等時候。
上次在FB看到討論串，竟然有很多的人認為「繳費可以插隊」。
繳費是很快沒錯，但有兩個前提在：1.你本來就比人家晚來，2.我現在面前這個客人的感受，
我讓你先繳是不想讓你等，不是應該讓你插隊。
不管你想幹嘛，晚來就是要排隊！
很多台灣人都說陸客插隊沒禮貌，然而繳費要插隊的台灣人可是每天都在上演！
這種句型在其他行業也很容易出現，例如原po的例子「我只是想躲個雨」，但你就是耽誤人家打烊。
「我只是想繳個費」，但我們已經下班關帳了、
但我正在服務面前的客人，他先來的，有權利享有我完整的服務。
奧客句型2:我就是要...
「我就是要上個月的優惠！」/「我就是要打折！」
這根本是無理取鬧起手式，辦不到就是辦不到，你盧小我也是辦不到，
這就跟公主病的女生在男生上班時要他去接她「我就是要你現在過來！」一樣胡鬧。
這種句型也常在其他行業出現，「我就點錯了啊！」/「我就是沒聽到啊！」/「我就是要換啊！」
再來，為什麼說無限上綱呢？
只要跟手機相關，舉凡手機硬體有問題、網路有問題，甚至到電腦問題、app用法全部都來，
只要跟手機扯上一點點關係全部都來找我們。
「你做這行的怎麼不知道手機哪裡有問題！」
抱歉喔我是賣手機的不是修手機的，頂多以經驗判斷，裡面哪個零件出問題我真的不知道。
「你做這行的怎麼不會用電腦！」
抱歉喔我是賣手機的不是電腦工程師，你電腦怎麼了我真的不知道。
「你做這行的怎麼不會用這個app！」
「你做這行的怎麼不知道這個app是幹嘛的？」
你知道play商店/app store裡面有數十萬個軟體嗎？
我怎麼可能全部都知道怎麼用？
「這個app為什麼一直有問題，你們手機很爛！」
抱歉喔手機是廠商做的，app是軟體公司做的，干我們公司屁事？
「我門號是你們家的，你教我用手機/幫我備份/更新/處理手機大小事...」
有很多人手機在通訊行/賣場/別家電信/其他的地方買的，然後來我們這問東問西，
這行為就像拿禾聯電視去奇美教他教你操作、拿著賣場買的泡麵去小7討熱水坐人家座位吃一樣，
你貪便宜去賣場買手機，然後來我們這要售後服務？
你用我們門號每個月交月租費是支付你的通話上網，可不包含手機教學保證班的學費喔。
我們一定要全知全能予取予求，不然就是「服務很爛」。
很多人自以為高尚，好像花錢的就是大爺。
但是交易不過是各取所需，你以為你辦個門號很了不起嗎？
有種你都不要用，沒電話沒上網我看你行不行。
花錢吃餐廳要糟蹋服務生？
有種你自己種菜自己養牛羊豬自己產油鹽自己煮都不要外食。
當你有這些需求，我提供給你你該知足了，還自以為高高在上什麼？
沒有這些店家這些人員，我看你找誰買這些東西去。
某些客人不把別人當人看的。
「為什麼那個小姐今天休假？」
什麼為什麼？你可以休假別人不行？
有的人認為門市應該每天都上班，完全不休假。
「你們怎麼這麼晚開門/這麼早打烊？」
我們不是超商沒有24小時，一班制從早上到晚，加班費難道你要付？
「為什麼不給我你的line/電話？」
好應付你半夜突發奇想的手機問題？或是你遊戲玩到半夜不會玩還要電話教學？
你當我siri喔？
順便提一下今天碰到的事，
PHS倒閉時門號釋放到各家電信，NCC公告了半年的時間給用戶依照門號分配的電信保留門號，
看是要直接辦該電信或是門號帶去別家都可以，期限到去年九月底，
時間到了沒保留的門號自動歸屬為該電信所有。
有個客人來吵著要那門號，但一看系統目前公司尚未釋放那組門號(也就是說我系統根本找不到那個號碼)，
然後說我們是「搶劫他的門號」，
同事告訴他這是NCC定的，他改口說我們這樣是「合法搶劫」，還說要告我們，
同事跟他解釋因為PHS倒閉，他回說「倒閉干他屁事」，
端出NCC跟PHS的公告，他拿出句型2「我就不在台灣啊！」(所以是我們的問題？)
別的客人同樣狀況來不及保留，都可以乖乖的等門號釋放，我們也答應門號一釋放就幫他搶通知他過來辦，
提出同樣方法給這客人他卻還是一直跟我們吵。
最後回應原po問題，服務業的態度要做到什麼程度？
以現在許多台灣人的素質來看，他只要老大不爽永遠都不夠。
回這麼多其實也是白搭，因為奧客通常都具有自我感覺良好、只看/聽的到對自己有利的資訊，
像你我寫的這篇文章，他們大概會視而不見。
頂多只能當作發洩情緒吧。
該睡了，養足精神面對明天的奧客們。
※ 引述《mossa (喔是喔然後勒)》之銘言：
: 剛剛無聊在看食記
: 無意看到一篇部落客的抱怨
: 說吃到店家打烊時間很不好意思
: 但出去看發現在下雨，所以問店員是不是能再收留他們一會兒
: 店員拒絕了而且表示已經打烊
: 她就覺得店員沒有將心比心，還說台灣最美的風景呢...
: ......(╯‵□′)╯︵ ┴─┴
: 加上下面留言說現在人就是草莓族，還說什麼這是做人的態度...
: .....(╯‵□′)╯︵ ┴─┴
: 氣到差點沒有腦充血
: 唉~就是有這些人我才沒辦法準時下班啊...
: 如果人生必修課有一門「服務業實習」
: 他們才懂將心比心吧