上週在玩具店買了一套扭蛋，
（該店扭蛋都是一個一個放在小的塑膠袋裡 再把一整組放進夾鏈袋）就看過品項 確認數
目後就直接拿走了
（現在想想當初應該直接在店家那邊拆封確認的，不能因為常光顧就鬆懈的啊…...），
拿走後我在隔壁店家吃東西，一邊開包裝，結果發現有一隻有些白白的痕跡，但因為材質
會透光隔著塑膠袋很不明顯，
在吃完飯後馬上拿去店裡問老闆這有瑕疵能不能換？
而老闆當下的反應則是“你這是你壓到才會變這樣的” “我們貨出店就不會退貨喔”也
許文字可能感受不到吧.....
但對我而言，老闆當下口氣不太客氣，也讓人覺得有被質疑的感覺，而我一是一而再再而
三地強調“可是我拿出來真的就是這樣子啊”
然後陷入半鬼打牆loop
“這是你壓到踩到才會變這樣啦”
“可是我剛剛一打開就是這樣了啊？？”
“這是你壓到踩到才會變這樣啦”
“可是我剛剛一打開就是這樣了啊？？”
“這是你壓到踩到才會變這樣啦”
“可是我剛剛一打開就是這樣了啊？？”
而後來老闆換了一個給我。（我還是忘了拆封.....）
我回去則在社群媒體（該店介面）po了一則文，評語很簡單，
只是覺得他們或許可以在出貨上更嚴格，然後不希望他們立即去質疑消費者刻意損壞東西
.....
結果，老闆深夜回文“我知道你是誰，你今天有來買東西，結果購買後離開店約10幾20分
鐘，才來說東西有問題，我們店上都有張貼離店不得更換，
誰知道你離開店後是不是動手腳？這邊店家這麼多，搞不好你就是拿別人家的瑕疵品換給
我啊？”
“如果你覺得不滿意 請把東西拿回店裡，我全額退你啊！也 請 你 不 要 刻 意 把 商
品 弄 壞”
“你這種評論對造成店裡名譽受損 我們保 留 法 律 追 訴 權 請自重”
後來我按老闆所提的，親自拿東西到店裡，也請對方確定所有產品沒有任何損壞。
以下有一些很奇葩的對話......
1
原po “我覺得你可以不用這麼快去質疑消費者 你大可以直接告訴我品管你們沒辦法處理
啊”
店家“我們家東西都是我一個一個親手包的 不可能有問題！！”
原po“一個人一定會出錯的 你不要覺得自己不可能出錯啊”
店家 “不！可！能 我東西就是好好給你”
原po os 他們家是有haccp掛保證的嗎......
2
原po“我真的覺得被這樣懷疑很不舒服啊…....”
店家
“店裡遇到這種狀況（指拿瑕疵品去退換貨）去 懷 疑 消 費 者 是 很 合 理 的！！你
們 怎 麼 抗 壓 性 這 麼 差”
3
店家
“今天就算產品有損毀 我也都退給你！！！！”
原po
“你先檢查一下產品嘛～不要老覺得我會用壞東西啊”
4
店內其他客人“有得退很好了～別家才不會退呢！”
原po“可是 是老闆叫我拿來退的欸.......”
5
店家
“我不是換一個新的給你了嗎？看你是常客才換給你的，不就是信任你的意思嗎？？”
原po os
“昨天酸我 叫我不要刻意把東西弄壞的不就是你嗎......”
整個對話期間，就是一直處在
我家東西包裝好的就不可能出問題
你覺得品管要加強應該去問工廠
我懷疑消費者很合理啊，消費者都不會站在商家立場想
你消費者覺得被懷疑做虧心事不舒服，我東西賣好好的我也覺得不舒服！！（我也只是說
品管可以加強啊 QAQ 東西會有不良率也不是很稀奇的事情吧….....）
對我來講我在意的始終是，為什麼我根本什麼都沒做，卻一直被講得會做虧心事一樣....
..不過大概就真的消費者抗壓性差吧
anyway 因為當下沒有馬上拆封，才惹出這種麻煩，還要被店裡其他客人念“這樣就很好
了啊～你還不滿意什麼”在實體店面還是要務必謹慎小心 有包裝就給它就全拆 這樣折
騰下來也是身心俱疲啊…....
整個溝通過程中，我不斷試著想告訴店家，這樣質疑、懷疑的態度讓人非常不舒服，直接
告訴我品管他們沒有辦法控制，要跟上游工廠處理就好了
但店家意思則說「我東西都我親手過的，都沒有問題，瑕疵才不是品管的關係」
雖然 我也不知道跟什麼有關了......
但實在礙於沒有拆封錄影或是店內拆封
也只能這樣子了 大家務必要謹慎消費
避免這類型的糾紛
那則評論也在店家要求刪除了......因為我當下好累好想回家睡覺，實在不想在那邊耗
ps 我有請店家確認2次東西真的沒半點損傷 我真的不是暴力狂啊 (;_;)