※ 引述《iceafu (沒有偶然，只有必然)》之銘言：
: 這問題我誠心地想知道大家看法
: 如果你今天上網訂東西(ex:點心之類)
: 指定要上午的9~10點到 因為你可能下午開會要用到 或是要搭飛機出國
: 但是宅配送來時是接近中午 甚至是下午3點才到
: 會覺得是店家問題、沒有按指定時間到貨嗎?
: 有沒有人會知道
: 其實到貨時間所有事情 90%以上都是宅配公司的關係呢?
: 我是店家的立場方
: 商品都是在前一天交給宅配公司 隔天他們幫忙送到
: 宅配單也都完全按照客人指定時段勾選(因為是用電腦印 很少出錯)
: 但宅急便真的沒辦法這麼精準在某個時間內準時送到
: 畢竟一個城市有N批貨要送(我們又是用全國最大間的那隻動物)
: 頂多幫客人備註 但都會跟客人說"到時還是依照司機配送狀況為主"
: 但每次一出現延遲問題
: 客人有7.8成以上 會不怪宅配公司而是罵店家為什麼沒有準時送達
: (EX:宅配司機跟他說可能會延遲 客人電話中說好、沒關係
: 然後馬上打來罵店家)
: 因為我本身是店家立場
: (而且我買網拍都是到便利商店取貨 沒有指定到貨時間的需求)
: 我很想知道對一般民眾的邏輯來說
: 是不是都會覺得到貨時問題都是店家須負責呢?
: 很多事情真的不是店家責任卻必須承擔
: (遲到兩小時送達 打來客訴店家要求賠償商品)
: 講解對方又不接受QQ
: 有時甚至我們提前一天就告知宅配公司
: 某批貨很重要 一定要在時間內送達
: 結果最後還是延遲
: 這些都只能啞巴吃黃蓮...
: 想知道大家想法
: 讓我思考該怎樣處理這些客人的怒氣QQ(我也不希望宅急便延遲阿)
: 謝謝各位~
看到這篇文，突然想到最近遇過一件很妙的客訴~
有個客人氣沖沖的打來，
先罵了一段我們聽不太懂的內容後，
我們才發現，她要客訴的是……………
便利商店店員+店長
(因為我們有用店到店配送,所以她覺得我們應該管教一下便利商店)
最後只能很無奈的安撫~
是說我們大部分的客人都還蠻好的，延遲送件也只會叫我們罵快遞~很少會把責任歸在我們身上，最多就，遷怒一下而已~