OK 今天收到車了 但是完全沒有得到任何解釋
有鑑於個人認為WG的客服實在有待改進
我想說把這次經過整理起來
方便下次碰到狀況的人可以參考
一、事件經過
12/18 13:30 禮品店刷卡(JCB)消費購買 E-25 但沒有收到商品
說明：
*電子郵件收到WG收據 但與以往消費收到的不太一樣
多了一個欄位 "Merchant" 見下圖
( http://i.imgur.com/ow0Sigc.png )
*收到銀行消費通知
*以往有一封WG中文通知沒收到(註1)
12/18 15:08 以線上回報系統通知未收到 E-25
12/19 15:58 禮品店刷卡(JCB)消費購買 Cromwell B 但沒有收到商品
所收到單據情況同 E-25
12/19 16:03 以線上回報系統通知未收到 Cromwell B
12/19 21:48 Facebook私訊 WG Asia 前總經理(事後才知道已卸任)抱怨此問題
對方告知雖已不在其位但願意幫助我轉達
12/20 17:00 寄出存證信函給"新加坡商戰遊網有限公司台北分公司"
告知此狀況 並請其履行交付交易商品之義務
12/21 11:47 電洽WG台北分公司反應問題 對方說會轉達有關人士處理
說明：
不知道此電話是否提供給消費者使用 個人感覺不像
電話請參考 http://i.imgur.com/sX7OJJJ.jpg
12/21 14:09 郵局網頁顯示存證信函已投遞成功
12/21 14:39 電子郵件收到(註1)的 E-25 通知信 但是內容是英文
且回報單亦有回復此案已處理
12/21 14:56 同上 收到 Cromwell B 的通知信與回報單回復
12/21 17:40 遊戲中確認已收到物品
二、具體作法
本次申訴做法共計以下4種：
1.WG官方回報單
2.私訊 WG Asia 前總經理
3.寄出存證信函
4.已客服電話反應
至於實際效用如何無法推斷 不負責推測 1. 效率最差且無用
rolikon0516板友有相同問題填具回報單且有收到客服回信
但 WG 卻請他去NA服辦理退費
而我則是直到最後一刻前都沒收到信 不清楚處理的標準在哪
三、其餘補充
根據 WG Asia 前總經理與我交談內容整理如下：
WG 資訊人員指稱購買並未完成且交易失敗
這是一個與JCB有關已知的技術面問題
四、結語
給直接End的人 盡量不要使用 JCB 消費
否則你就要跟 WG Asia 的客服賭賭看人品