上頭的討論裡有一個有趣的問題沒有被明白點出來,但是其實是爭執的重點之一:公司內
部的回報單和外部的其他管道(例如消保會)哪個有效?
以我觀察,不只遊戲產業,而是所有各式各樣服務業裡,公司內部的人都一定會鼓勵你使
用公司的回報單(或者問卷、意見單、回饋單等等),並且宣稱這是最有效的方法。然而
事實上,這樣的回應究竟是是基於事實,還是因為公司回報單對他們來說是成本較低的處
理方法呢?
我恰恰相反的會這樣認為:越是讓公司內部的人感覺處理起來成本較低的方法,往往越是
難以撼動決策者,而越是脫離這個框架去尋求外部壓力的介入,往往才越有效。
其實道理很簡單,試想下列狀況:
100個玩家填回報單,處理起來花多少時間?想想就知道不會花多少時間吧?100個玩家提
出消保會申訴,要跑100次調解,花的時間比前者多非常多。(甚至可以說,就算是10倍
差距,100張回報單,也比不上10次調解。)
而當問題從本地傳回總公司,報告說接到100份系統上的回報單,和報告說被當地政府部
門找去談100次,哪一個會讓本地分部的報告更容易讓總公司重視呢?
你告訴我說前者比較有效,我怎麼都不相信。
至於另一個常常被提到的是:quit、afk。
身為一個無印版末期入坑,至今沒有錯過任何一個版本、每個版本的任務主線基本完成、
每個版本的主聲望(非團本聲望)崇拜、有飛行成就的版本都有拿到、成就系統上線後的
每個週年成就都入手的人,我不考慮這個選項。
對我來說,現在的魔獸世界就像是1990年代到2008年前的漫威一樣。我當然會希望鋼鐵人
上映日早日降臨,但是不代表我就不能繼續享受當下,更不代表我不能對現況提出抗議,
就像漫威迷還是會去電影院看夜魔俠和綠巨人浩克然後抱怨一樣。