外送爆米花、戲院開趴，影城雙雄奇招搶心占率
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商業周刊
電影院做為密閉空間，可說是武漢肺炎爆發後，最無力可施的業者之一。據統計，今年春
節5天假期，全台電影院票房平均較往年跌了3成，曾經傳出疫情的高雄等地，更跌了4成
。
當所有人都以為，電影院只能靠暫時關閉影廳、減少人力排班等方式度過危機，我們卻發
現，威秀和秀泰這兩大業者，正試圖在逆境中強化優勢，找到新可能。
2月中的上午，來到台北遠百信義A13內，威秀旗下新開張的影城，等著排隊入場的，清一
色是年輕人。其中，頂級影廳僅48個座位，一張票要價720元，業績竟不受疫情影響。
威秀影城董事長吳明憲坦言，「疫情爆發，電影院最苦，也不好意思大力行銷，跟政府唱
反調，只能做自主管理。」但此時，他們卻發現，由於頂級影廳的每排間距有120公分，
降低消費者對隔鄰群聚的心理壓力，近一個月的滿座率竟達72％，遠高於一般影廳的2成
滿座率。「我們正持續觀察，過去是否低估台灣頂級影城市場！」
事實上，近年台灣影城產業正歷經轉型。原因是票房收入多數來自美國好萊塢影片，分帳
比例高，壓縮獲利空間；再者，台灣影城市場已趨飽和，營收難增長；而串流媒體服務（
OTT）產業崛起，更瓜分市場。
小檔案_威秀、秀泰
威秀
地位：台灣最大影城
營收：2019年約50億元
秀泰
地位：台灣前3大影城
營收：2019年65億元（商場占40億元，影城25億元）
危機痛點：春節票房收入降3成
威秀》乘機活化空間
高端品牌撐場，順推租場地客製服務
這讓各大影城開始走高端體驗市場，或是投資餐飲、商場、娛樂相關事業。身為業界龍頭
，威秀大力布局高端影城Gold Class等品牌，並因應地區特色給予不同設計。比如高雄呈
現夜店風；台中則是強調大空間設計。
去年底，它更耗資逾2億元，在大本營信義威秀影城的對街，開設頂級品牌Muvie cinemas
，不但座位附有枕頭和毛毯，還能享用牛排、雞尾酒。
吳明憲坦言，疫情爆發，高端影城業績卻仍維持，這讓他們重新思考布局，更乘機活化影
城空間，提出場地租用方案，「我們要讓消費者知道，到電影院不只是看電影，也能看現
場表演，甚至是舉辦生日派對、企業產品發表會。」
這一步的挑戰是，未來影城人員得具備活動企畫能力，並依據顧客需求，提供客製化服務
內容方案。對威秀來說，此時，正是盤點內部資源，強化人員教育的絕佳時機。
秀泰》強化消費者連結
外送餐飲，要顧客在家體驗秀泰
當威秀正設法提升消費者到電影院的價值感，另一家影城秀泰，則是在1月底，破天荒推
出外送爆米花，打出疫情下的另類奇招。
電影業者無非希望觀眾多多前來消費，為何它卻是把爆米花送進客人家門？「這是為了連
結消費者！」秀泰影城總經理廖偉銘解釋，OTT、YouTube等線上影視內容越來越豐富，瓜
分消費者時間，「如何讓消費者占據你的時間多一點，進而養成習慣，我們能做的，就是
開放心態，擁抱所有選項。」
他認為，許多業者將OTT視為電影院天敵，但換個角度想，如何滿足消費體驗，才是重點
。因此，關鍵在於如何深入理解消費者行為，「我想的是，該怎麼樣讓消費者無論家裡或
是任何地方，都有秀泰，有完整體驗感。」
這些年，秀泰大力經營商場，專供親子客群，並進行整合行銷。比如，透過贈送商場零售
優惠券、電影票等方式，提升會員黏著度。如今，它選擇加入餐飲外送平台，成為台灣影
城首例，這可取得線上消費數據，不僅能調整影城販賣部的產品，甚至也將影響電影院的
設點策略。
廖偉銘說：「我還記得SARS，街上都沒人，所有電影院超慘，現在時代不同，如果疫情真
的嚴重了，我靠著外送，同樣能做生意。」
SARS期間，全台影城業績甚至降到平時的1成，只能靠暫時關閉影廳止血，如今，兩大影
城不願坐困愁城，透過新的轉型布局和新科技方案，力圖殺出一條路！