作者:
ckshchen (尖酸苛博文)
2019-03-19 13:12:08「無人店」太機械冷清要喊卡 小7：大家寧願排隊結帳
去年超商7-ELEVEn推出首間未來無人商店「X-Store」，引起熱議，而進到店內需要會員
臉部辨識或持有i-cash，近期似乎嚐鮮期過了；統一超商總經理黃瑞典坦言，無人超商投
入的成本遠超過收益，要繼續展店很難，目前要暫時擱置，「X-Store一開始很多人去嘗
試，但久了也發現，消費者還是寧願去有店員的門市消費。」
黃瑞典表示，X-Store二號店旁搭配了一家有店員的門市，以便測試，而當初無人店開幕
時，確實很多人，但長期下來也發現，消費者還是偏好去有溫度、有人服務的店，即便門
市大排長龍給店員結帳，但消費者也不要去無人店，「都覺得無人店太冷清、太機械。」
但黃瑞典也指出，無人店還是在營業有助益，「大夜時段，隔壁的門市就不需要開門，只
要無人店就夠了，不需要耗費人力。」
另外，日本小7傳出因人力成本上升，考慮取消24小時營業模式，而7-ELEVEn在台灣部分
門市也以已悄悄取消24小時營業，提早打烊；黃瑞典指出，目前已有400家門市沒有大夜
經營，未來也會持續觀察將夜間不賺錢的門市取消大夜經營。
黃瑞典指出，確實在台灣有加盟主反應夜間時段人潮和營收不如預期，提出提早打烊的申
請，但一開始礙於與美國方簽約需要24小時經營，因此美台雙方有進行溝通，對方也能夠
體諒，「像是高雄愛河旁2家門市緊鄰，就只讓1家24小時營業，可節省人力又能賺錢。」
另外，7-ELEVEn表示，未來1年將致力於「創新」，全力發展複合店、獨特商品和數位平
台，黃瑞典也認為聯名商品銷量遠比一般商品多，未來會多和名店、名物合作，未來展店
節奏也會加速，將超過1年100家門市的固定規律，像是光特色店，今年就預計要擴展266
家。
http://tinyurl.com/y439sp2a
兩個店員一小時給300就好
又會打掃上架換標籤，花一堆成本投資無人商店幹嘛?
只是元太.....
作者:
ast2 (doolittle)
2019-03-19 13:13:00AMAZON GO:
作者:
mrschiu (布萊恩的老婆)
2019-03-19 13:14:00他們可以找外送app宵夜時段的數據看是哪裡半夜消費高...
作者:
yyc1217 (somo)
2019-03-19 13:15:00看過Utuber去試用 感覺是流程設定太麻煩 限用icash 結帳時還要一個個擺好才能辨識
作者:
goddarn (goddarn)
2019-03-19 13:16:00就鏡頭和無人感應沒便宜到蓋過人力成本
作者:
yyc1217 (somo)
2019-03-19 13:16:00而且無人店也沒有比較便宜
作者:
saintsmw (Saint)
2019-03-19 13:17:00沒有考量客戶的學習成本。看麥當勞推自助點餐，叫兩個人
作者:
damps (a020434750)
2019-03-19 13:17:00全家那個模式比較務實，減輕員工負擔
作者:
fox141 (Lunch)
2019-03-19 13:17:00結帳有部分是為了正妹店員
作者:
saintsmw (Saint)
2019-03-19 13:18:00在旁邊教。也是要成本，年輕人學習快一點的還好，年紀大
作者:
Busufu (不太舒服)
2019-03-19 13:18:00白癡 我去買東西還要先加會員才是問題
作者:
damps (a020434750)
2019-03-19 13:19:00大潤發的自助結帳就做得很好，有人輔助應該有人還不曉得大潤發也可一邊購物一邊結帳
作者:
damps (a020434750)
2019-03-19 13:21:00新零售 是趨勢，目的是為了降低人事成本
作者:
saintsmw (Saint)
2019-03-19 13:21:00弄杯咖啡，還要自己弄。你省成本，客戶還要自己動手，這
作者: sd810305 2019-03-19 13:21:00
像買菸酒，無人店也可以辯別十八歲嗎？
作者: sonota 2019-03-19 13:22:00
自動販賣機還比較實在
作者:
knives 2019-03-19 13:23:00台灣的人力成本遠低於機器人阿
作者:
saintsmw (Saint)
2019-03-19 13:23:00一兩次不愉快的體驗，就byeybye了
買菸酒在日本已經有可辨識販賣機了 要辦一個證件去刷
作者:
abcgo (真冷的冬天)
2019-03-19 13:25:00從這裡就知道AI與AUTO pilot 在鬼島，會遇到多大的阻力了
作者: matlab1106 (牛) 2019-03-19 13:26:00
花更多的錢請工程師顧機器 真的很好笑
無人是新趨勢啦 沒有技術的工作都會被取代像是賣票 剪票 國道收費都沒了
作者:
zaqimon (dream)
2019-03-19 13:29:00不就是個大型的自動販賣機
作者: jasonplustw 2019-03-19 13:30:00
目前在初期，日後省下的人力成本若有回饋消費者應該可以增加這塊市場
我在內科看過整面牆很漂亮的大型販賣機 比無人商店好
作者:
ANCEE (安西)
2019-03-19 13:31:00用過捷運站內的大潤發無人店 覺得很方便
作者:
zaqimon (dream)
2019-03-19 13:33:00沒有24小時營業的店面外面擺一排自動販賣機 很難嗎?
作者:
ANCEE (安西)
2019-03-19 13:33:00在法國家樂福 已經習慣自助結賬了
作者:
EXDes (新手半熟)
2019-03-19 13:34:00重點是自助有沒有降價？
作者: Skabo (kaka) 2019-03-19 13:39:00
無人是趨勢 但是小七店員做的事情改無人成本太高無人的成本要比小七請店員低 還有很長一段路要走這跟甚麼AI阻力根本無關 單純成本高不划算而已
作者:
bitlife (BIT一生)
2019-03-19 13:42:00無人是把結帳成本轉嫁給客人,除非能做到客人流程和原流程
作者:
borriss (松)
2019-03-19 13:42:00日本超市自助結帳大概是一個人力 管6台左右的結帳區
作者:
bitlife (BIT一生)
2019-03-19 13:43:00一樣,不然一般人會覺得沒比較便宜為什麼要我自己來? 自助加油可是有比較便宜的
作者:
borriss (松)
2019-03-19 13:43:00要筷子湯匙勺子之類的 或是結帳問題的 還是有人處理
作者:
afftwc (不渡玉門)
2019-03-19 13:43:00不只有成本高不高，零售業的利潤能不能支撐一開始的投入也是問題。
作者:
ilovelol (我愛英雄聯盟)
2019-03-19 13:43:00裝新機器增加新功能便宜還是叫店員學會便宜 很簡單吧
作者:
jpteru ( )
2019-03-19 13:44:00日本一堆超市都愈來愈多自助機台了~
作者:
bonaqabo (Always_missing_you)
2019-03-19 13:45:00當時薪升到250時，小七一定狂推自助結帳
作者: keter007 (麥子) 2019-03-19 13:45:00
大陸無人商店早就傷亡慘重，一堆退出市場
作者:
bonaqabo (Always_missing_you)
2019-03-19 13:46:00或者自助結帳打9折 大家就願意嘗試了
還有一堆連信用卡都辦不起的智障 在那邊等你掏錢就飽了
作者: konane (andre) 2019-03-19 13:48:00
人是情感動物，店員一個微笑問候感謝，奇檬子就爽，講難聽點台灣很多消費者要的是被服務者那種尊榮感和倨傲感，那種感覺是機器做得到的嗎？做得到的話，台灣加油站早就是自助加油的天下了
作者:
afftwc (不渡玉門)
2019-03-19 13:50:00展店先要一大筆支出，然後服務還未必能和請真人做的一樣，賺的又是薄利。亞馬遜不就示範給你看了，搞無人店到現在展店了幾家，怕是連一隻手都數不出來吧。更正，怕是只要一隻手就能數得出來吧。
作者: tctv2002 2019-03-19 13:59:00
重點就是 排隊 台灣人民很喜歡排隊
作者:
zainc (念湘)
2019-03-19 13:59:00超商店員一堆要會技能才領最低時薪，機械不可能取代拉呵呵泡咖啡清洗機台貨架補充，這些都不是機械簡單做得來的
作者:
ww (劉文聽)
2019-03-19 14:06:00自助加油如果原價誰要選自助？ 省員工還沒便宜是711太貪心
作者: Skabo (kaka) 2019-03-19 14:07:00
問題是省員工 成本根本沒比較便宜阿XD 還比較貴哩台灣便利商店處理的事情這麼多樣性 拿個單一加油來比?
作者:
alight (隨意)
2019-03-19 14:09:00元太：
作者:
joe2 (狗翰)
2019-03-19 14:11:00小七搞無人，全家在偷笑
作者:
onit (onit)
2019-03-19 14:16:00愛河店什麼時候有兩間緊臨了
台灣711業務這麼多 無人化只對銷貨有幫助真正適合無人的是量販、賣場
作者:
FadOut (Hi)
2019-03-19 14:21:00無人是趨勢，但台灣人力還很便宜
作者: Lattego 2019-03-19 14:21:00
這是趨勢依然不會改變，等水準跟上還是無人店勝出
作者:
saintsmw (Saint)
2019-03-19 14:23:00就結帳這種的還好，可以做。
作者:
afftwc (不渡玉門)
2019-03-19 14:26:00問題是亞馬遜先做給你看了，到現在還是弄不起來啊。還不提零售業的薄利能否支撐展店前期的巨額支出。
作者:
evo2001 (空)
2019-03-19 14:28:00不如放一堆自動販賣機算了
作者:
afftwc (不渡玉門)
2019-03-19 14:29:00搞一堆還不如直接擺自動販賣機出來，呵呵。
作者:
loking (J)
2019-03-19 14:36:00重點是註冊麻煩吧
作者:
s81048112 (**********已加密)
2019-03-19 14:41:00如果只能icash還真的不想用
作者:
shala (沙羅)
2019-03-19 14:41:00是太麻煩吧
作者:
ckw19 (keep going)
2019-03-19 14:49:00有些人 應該還是會喜歡被人服務吧
作者:
xxxrecoil (xxxrecoil)
2019-03-19 14:49:00適合給我這種精神病肥宅
作者: rockmanleon 2019-03-19 15:03:00
重點是7-11這間無人商店限制性太多，如果是一般自助結帳還好。可是這個是限制支付工具，速度又沒比較快，毫無吸引力可言...
作者: sd810305 2019-03-19 15:22:00
而且無人店才幾間?誰會特別跑無人店買東西，我家不到600公尺的馬路就有三間超商
作者:
azirebb (大兔兔歐拉拉者麻煩站內)
2019-03-19 15:42:00單純因為太難用
作者: Alphaz (@@) 2019-03-19 15:43:00
實名制 沒幾個人想用
作者:
aresa (秋涼)
2019-03-19 15:44:00出國自動通關都可以卡一車的人了
作者: tw411001 (小開) 2019-03-19 15:44:00
未來趨勢 是目前不適合而已 等行動支付與生態成熟自然會形成的
作者:
taohua (taohua)
2019-03-19 15:46:00我家附近的無人店有些東西打折打到骨折 卻沒告知是即期品買過期限只有2天的品客
作者:
wr (~~)
2019-03-19 15:48:00如果無人店賣的東西比較便宜就有人了
作者:
wild0522 (wild0522)
2019-03-19 15:49:00明明就是做太爛，服務人員臉又超臭
作者:
jeross (資深廢柴傑洛士)
2019-03-19 15:57:00奴性爆發 寧願排隊 笑死
作者: ACDC69 (消失的淡香) 2019-03-19 15:57:00
英國9年前就有了 哈哈
作者:
Lincoln (林肯)
2019-03-19 16:15:00不是沒有溫度，是老人不太會用機器
作者:
Lincoln (林肯)
2019-03-19 16:17:00而且店員節省的時間能夠在其他服務更有溫度
作者:
eric112 (eric)
2019-03-19 16:20:00國外超市很多自助結帳，但台灣人力太便宜了
作者: yfguk6685 2019-03-19 16:39:00
沒有便宜 無人沒有意義
作者:
ILike58 (小菊花)
2019-03-19 16:46:00看服務類型吧，有些服務機器的速度跟建置成本就是比不上人力，人力還是最強的AI，小七全家的店員十八般武藝樣樣精通，光這點就屌打機器人了，人類天生的機構在做服務真的不是機器可以比的，今天光一個你不小心打翻飲料跑去告知店員這種突發的狀況，你去設一個機器人負責，我看他比較擔心被拔插頭吧。
作者:
usan (usan)
2019-03-19 17:09:00做的爛就說是沒溫度，標準的短視近利，難怪鬼島不會進步
作者: tcc1210 (世界真是莫名其妙) 2019-03-19 17:15:00
是消費體驗很差吧
作者:
chaoliu (眼睛快闔上)
2019-03-19 17:16:00如果最後都是無人店 到時候有人店又會冒出來 反而變特色
etag 以前也被人酸到死 還說圖利財團 結果現在...
作者:
Altair ( )
2019-03-19 17:20:00應該是消費體驗很差無誤
作者:
teras (Tera)
2019-03-19 17:20:00☎歐洲的自助結帳我用過,最大的問題是看不懂各國字.店員還是要跳出來幫忙結☎木可木可
這就是過度誇大AI的結果!試想沒有人類 何來AI??你人類才是AI的爸爸 結果一堆理盲濫情謬誤思維
作者:
teras (Tera)
2019-03-19 17:26:00☎而且歐洲宵小多,曾傳出自助結帳常被順手牽羊,效益不如人工,而要取消☎木可木可
天真妄想以為 AI會統治世界與人類..真是愚蠢可笑阿!
作者:
darkdixen (darkdixen)
2019-03-19 17:28:00消費體驗差+1 自助加油還是有人懶得下車自己加 錢不是唯一因素
作者:
howshue (阿斯斯)
2019-03-19 17:29:00主因是需要會員
AI始終就是輔助工具 當人類把自己命運交給AI決定就是件非常愚蠢無知的事!瞧瞧無人車...呵呵~
作者: sonota 2019-03-19 17:34:00
提升自動販賣的使用跟種類才是王道
作者: ENCOREH33456 (XM3) 2019-03-19 18:04:00
7-11要跟uber eat合作才是未來趨勢
作者:
Chrkamp (脾氣古怪無人疼愛)
2019-03-19 18:05:00很久沒去小7了
無人店的技術還不夠進步啊完美的無人店是不會讓你感覺到很麻煩買個包子還要感應辨識又不能用現金，煩
作者:
maiico (ming)
2019-03-19 18:22:00還是喜歡找店員結帳+1
作者: asd132467647 2019-03-19 18:24:00
真可悲 台灣勞工的唯一價值竟然是因為自己工資太低廉
作者:
lon0623 (broaden)
2019-03-19 18:33:00問題是客人的喜好 大多數人還是喜歡人情味無人店就為了省錢而已 不一定比較好就跟3D電影最後也沒取代2D一樣
小七目前業務太多元，太多難預料的狀況，機器很難處理純賣場應該比較有機會推無人，或著乾脆擺滿販賣機。
作者:
protoss (天生散人)
2019-03-19 20:33:00純販賣商品可以搞無人啦...但牽涉到複雜點的服務還是人好用...畢竟人的應變能力比機器強...機器也是人去寫他的行為...可是人你只要給他rule他就可以處理沒遇過的突發狀況
作者:
protoss (天生散人)
2019-03-19 20:38:00當然...可以看到妹子顆顆地笑幹嘛看機器人一直回報輸入錯誤...
作者: o760823 (鋒) 2019-03-19 20:41:00
系統複雜又沒比較便宜才是主因
作者: bw223731 (喜歡夜裡) 2019-03-19 20:52:00
系統複雜才是重點
作者:
SweetLee (人生如戲)
2019-03-19 20:55:00便利商店就是要便利 如果買個東西還要麻煩一堆 就開麻煩商店就好了
作者:
scarpa (金漁翁)
2019-03-19 22:04:00中國的無人店去過覺得還不錯 因為有人的店服務人員臉都超臭的 完全沒被服務到 所以台灣的無人不好是因為有人的服務太好
成本先不論 你是消費者你會想去無人店嗎？還是有人的店？
看需求吧，自助洗衣烘乾的店就蠻多人肯用夾娃娃與自動販賣機轉蛋機也蠻多人用這些共同點，不用什麼會員與辨識...最簡單直覺的方式就是好方式
作者: Kysol9 (聽說崩崩回來過) 2019-03-20 00:32:00
便利商店賣的不是便利嗎.............
作者:
t0kyohot (天天彈出來)
2019-03-20 01:36:00無人店除非賣的更便宜，不然消費者幹嘛自己去找麻煩
作者: SphinX9981 2019-03-20 07:14:00
總經理的結論根本下屬怕被罵亂給出的是7-11這個無人商店難用死了
作者:
eemail (eemail)
2019-03-20 07:20:00其實還有個原因是....台灣便利店太密集...無人不想去換別家不會是問題
作者: tingjun1015 2019-03-20 10:51:00
機器人請一堆工程師修理 更賠 一當機連動都不動 人在擺爛 至少會動 老闆們怎比散戶更不會算了光是人 可以持續工作就別機器人強多了 壞掉的機器人有何功用
作者:
sheepxo ((羊臣又))
2019-03-20 12:30:00應該是要兩者並行 深夜時段轉成無人商店
作者: voyage0131 (從未實現過的人類大夢) 2019-03-20 22:28:00
趨勢只會停頓不會中止 初期技術和規模不足是必然