1.原文連結:
https://tw.finance.appledaily.com/realtime/20181019/1450768/
2.原文內容:出版時間:2018/10/19 22:09
中信銀ATM週四大當機,造成民眾的不便與怨聲四起。 資料照。
https://i.imgur.com/rHxKHVC.jpg
中信銀昨(18)日下午3點24分至晚間6點30分,
長達3小時發生ATM系統大當機,引發民怨四起。
中信銀今(19)日晚間再度發聲明稿強調,根據初步分析,
異常主因於主機軟體程式中單一檔案管理系統出現異常,
特定應用程式檔案毀損因而造成系統壅塞,
並非駭客攻擊或病毒事件,且再度深表歉意。
中信銀表示,因主機IBM系統異常,
導致ATM、網路銀行、行動銀行、ATM、分行臨櫃交易
以及部份公益彩券經銷商提撥臨時銷售額度等相關業務,
無預警全中斷服務,
當下第一時間要求台灣IBM公司立即派出專家與相關服務團隊到場,
協助進行緊急維修處理,經緊急搶修後,於昨(18)日傍晚6點30分全面恢復正常服務。
《蘋果》週四下午接獲民眾張小姐投訴,自己到7-11的ATM想領錢,
沒想到機器系統卻當機,當場共約10幾名民眾試過都無法提領,
張小姐立刻前往忠孝東路上的中信分行,
結果連分行內的提款機統統都不能用,行員僅說連內部電腦也都全部當機。
今年來中信銀ATM頻頻傳當機,從今年4月、6月到10月18日又發生,
當機範圍最廣(ATM、網銀、行動銀行、補摺機)、時間最久(3小時)、
又剛好發生在上班時間,造成民眾不滿的慘況,
中信銀ATM當機頻率也可說是全台金融機構之冠。
(齊瑞甄/台北報導)
3.心得/評論:還要 Call out IBM 原廠服務,一次危機凸顯銀行推託責任的方式,
IBM 大型主機系統穩定度還不夠,需要再加強,應該不只一家銀行使用 IBM 系統。