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旺報【記者陳筑君╱綜合報導】
大陸央視爆料指出，韓國出產的三星手機，存在設計不良的「字庫門」問題，尤其以Note
及S系列最常見，但當大陸民眾送原廠維修時，卻遭遇業者漫天要價，令不少使用者表態
「未來不會再買三星手機」。對相關問題，三星官方拒絕承認，僅稱該公司已解決問題，
請顧客可以配合維護方式處理。
央視《經濟半小時》近日報導，許多三星消費者，都面臨同樣手機問題，即使用沒多久，
手機便會頻繁「突然當機」，「就是每天大概死當20、30次那種，只能一直硬拔電池或強
制關機」，2012年9月，花了約4180元人民幣，與電信公司綁約申辦GALAXY S3的小金不滿
說。
原廠送修 業者開高價
她告訴央視，2013年5月，手機開始頻繁死當，甚出現「無法開機」情況，送到三星維修
站，說是手機軟體衝突引起，只要把手機重刷系統即可解決，「根本沒用，現在最頻繁2
至3分鐘就會死」，幾度送三星據點無效後，小金轉送私人維修站。
「它的字庫損壞了」。維修師傅說，「字庫」就是三星S3手機主機板上的一塊晶片，他認
為，因這塊晶片設計有缺陷，才讓該款手機頻繁故障。但小金更換升級後的晶片卻仍無法
解決問題，再回三星維修站時，工作人員否認是字庫問題，且開價高額維修費，令小金對
三星徹底失望。
央視報導說，事實上，這類問題普遍存在三星Note及S系列手機中。前摩托羅拉高級工程
師張曉龍表示，「字庫損壞」說法不精準，且把故障稱為「字庫門」，是將三星手機問題
的嚴重性說輕了，「手機上市都有嚴格測試，這些設計不當，應該很容易被查出來的，大
公司幾乎不會出現這種明顯缺陷。」
官方聲稱 問題已解決
大陸移動互聯網產業聯盟祕書長李易則指出，「問題很明顯，就是三星產品設計存在缺陷
」；李易認為，三星手機的設計缺陷主要在主機板設計不合理。張曉龍則認為，問題很可
能出在記憶晶片的清除指令。
對有關問題，三星（中國）以書面方式回覆央視稱，該公司初期生產部分GALAXY S3，
GALAXY Note 2型號的記憶體晶片硬體問題已解決，建議顧客自行軟件升級或找三星授權
維修站處理。但對設計缺陷，三星並不承認，且完全未提如何補償消費者，讓專家跟網友
都認為，三星是不誠信企業，將拒絕往來。
小 靈 通
字庫門
手機內建的eMMC記憶晶片（embedded MultiMediaCard，大陸通訊商行話稱「字庫」），
因突然斷電而被「擊穿」造成無法使用的情況就是「字庫門」。而突然斷電，是因用戶在
當機之後拔下電池所造成的。目前還沒有能夠解決字庫門的方案，只能更換eMMC晶片，唯
一預防方式是手機當機後，等待2分鐘以上再拔電池重啟，否則，就會類似拔掉正在讀寫
的USB隨身碟，恐造成eMMC晶片永久性損壞。（陳筑君）
3.心得/評論(必需填寫)：
要讓一群消費者對你的品牌有信心需要耗時費力
要讓一群消費者罵你沒誠信沒良心卻只要一天
央視的力量大家都知道，這種事情想要挽回信心
是很困難的
三星概念股要小心了